AI エージェントをアクティビティとして使用する
既存の AI エージェントを プレイブック のアクティビティとして使用して、タスクを自動化します。AI エージェントは、必要なコンテキストを収集して作業を実行し、後続のアクティビティで消費できる出力を生成します。
始める前に
必要なロール:playbook.admin または pd_author
AI エージェントプラグイン Now Assist インストールされ、インスタンスで AI エージェントを利用できることを確認します。Now Assist AI エージェントプラグインのインストールの詳細については、「Install Now Assist AI agents」を参照してください。AI エージェントの作成の詳細については、「 Create an AI agent」を参照してください。
このタスクについて
アクティビティに AI エージェントを追加するときは、エージェントを選択し、エージェントが完了する目標を指定して、期待される出力を定義します。プレイブックをトリガーしたユーザーの代わりにエージェントを実行するか、現在のユーザーの代わりにエージェントを実行するかを定義することもできます。Now Assistパネルを開かずに、プレイブック内からエージェントとやり取りできます。
手順
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新規または既存のステージで、[ アクティビティを追加] を選択します。
CSM プレイブックでの AI エージェントの使用
次の例では、CSM/FSM ワークスペースユーザーである Alex が製品の問題に関する顧客からの苦情に取り組んでいます。プレイブックでは、調査ステージで苦情ケース調査計画エージェントを使用して苦情を分析し、次のステップに関連するタスクを作成します。AI エージェントは、このプレイブックでアクティブユーザーとして実行するように構成されています。
Alex は、Now Assist パネルを開かずに、プレイブック内で AI エージェントとのすべてのインタラクションを実行します。
- プレイブックが調査ステージに達すると、Alex は [ Start Now Assist ] を選択して AI エージェントを実行します。
- Alex は、AI エージェントが実行しているタスクを表示できます。
- ケースと同様のケースを分析した後、AI エージェントは 4 つのタスクの追加を推奨し、Alex に確認を求めます。Alex は、推奨タスクを削除するか、[ 確認] を選択して AI エージェントがタスクを作成できます。
- 確認を受信した後、AI エージェントはタスクを作成し、アクティビティを完了としてマークします。