Échanger les équipes de vos agents dans Optimisation des effectifs pour ITSM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Échangez l'équipe d'un agent de votre groupe d'affectation avec un autre agent qui peut travailler dans cette équipe, et ignorez le processus d'approbation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_shift_planning.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Optimisation des effectifs pour ITSM > Manager Workspace.
    2. Cliquez sur l'icône Calendrier ( icône Calendrier).
    3. Dans l'onglet Calendrier de l'équipe, naviguez vers l'équipe de l'agent que vous souhaitez échanger avec un autre agent.
    4. Dans la fenêtre contextuelle de l'équipe, cliquez sur l'icône Échange d'équipe ( icône Échange d'équipe).
    5. Dans la section Équipe demandée, cliquez sur le champ Agent et sélectionnez l'agent qui peut travailler dans cette équipe.
    6. Cliquez sur Envoyer.
      Le calendrier de l'équipe affiche le calendrier mis à jour.