en tant qu'administrateur, vous pouvez ajouter les données de compétences du secteur ITSM dans votre instance ServiceNow. Le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) doit être installé. Ce module d'extension installe automatiquement le module d'extension Données du secteur sur les compétences (com.sn_skills_data). Pour démarrer le téléchargement, vous devez exécuter le travail planifié sur demande Download Skills Industry Data pour la première fois. Ensuite, vous devez exécuter le même travail si vous souhaitez obtenir des données de compétences incrémentielles. Pour en savoir plus sur le téléchargement des données sur les compétences du secteur, reportez-vous à .

Lorsque vous exécutez le travail planifié, l'application ajoute 2 000 compétences informatiques à votre application, et cette action est irréversible. Pour vérifier les données, vous pouvez d'abord exécuter le travail planifié dans une instance de non-production.