Effectuer les tâches post-migration pour les actions de liste

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vérifiez que les actions de liste dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) sont cohérentes avec celles de Espace de travail d'agent pour ITSM (ITSM AW) en vue de les utiliser dans SOW. Vous pouvez mettre à jour les paramètres des actions de liste migrées dans SOW en fonction de vos besoins.

    Avant de commencer

    Lors de la migration, vous devez avoir sélectionné l’option Actions de liste pour les fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM. Par exemple, l'option Actions de liste pour Gestion des incidents. Pour plus d'informations sur le processus de migration, voir Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    À la fin du processus de migration, un message de confirmation indique si la migration a réussi ou non. Vous pouvez examiner les informations relatives à la migration et effectuer les étapes post-migration pour garantir la réussite de votre configuration ou personnalisation.

    Procédure

    1. Si la migration réussit, procédez comme suit.
      1. Ouvrez SOW pour les instances ITSM et Espace de travail d'agent pour ITSM.
        • Pour ouvrir SOW, accédez à Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
        • Pour ouvrir Espace de travail d'agent pour ITSM, saisissez <nom-instance>.service-now/espacedetravail dans le navigateur Web.
      2. Ouvrez les formulaires dans Espace de travail d'agent pour ITSM et SOW.

        Les actions de liste migrées s'affichent dans les formulaires.

        Des actions de liste en double peuvent s'afficher dans le formulaire lorsque vous ne migrez pas la règle de vue. Ainsi, les actions déclaratives du champ SOW s’affichent toujours même après la migration si la vue n’est pas modifiée.

        Si la migration réussit et qu’elle n’est pas visible dans l’interface utilisateur ou ne fonctionne pas correctement, recoupez les conditions dans la vue Avancé.

    2. Si la migration échoue, procédez comme suit.
      1. Sur la page de fin de migration dans SOW Admin Center, sélectionnez Afficher les détails de la migration.
      2. Sélectionnez l'icône Accéder aux journaux système ( icône Journaux système).
      3. Examinez les journaux pour déterminer quels éléments ont échoué pendant la migration.
      4. Pour chaque élément ayant échoué, identifiez l’étape ayant échoué et suivez la procédure de la section Migration des actions de liste de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.