Générateurs de ressources dans Actions recommandées pour ITSM
Le système de base ITSM inclut les générateurs de ressources suivants :
| Générateur de ressources | Description |
|---|---|
| Groupe d'affectation utilisant une classification | La recommandation – Groupe d'affectation (classification) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer des prédictions de champ dans le champ Groupe d'affectation de l'incident actuel. |
| Élément de configuration utilisant une classification | La recommandation – Élément de configuration (classification) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer des prédictions de champ dans le champ Élément de configuration de l'incident actuel. |
| Prédictions des champs d'incident (TI) | La recommandation – Prédiction de la valeur des champs d'incident (TI) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer des prédictions de champ dans les champs Groupe d'affectation, Élément de configuration et Service de l'incident actuel. |
| PRB ouverts utilisant le CI et service | La recommandation – PRB ouverts (CI et service) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer les problèmes avec le même CI et service pouvant être liés à l'incident actuel. |
| Proposer un incident majeur utilisant une tendance | La recommandation – Proposer un incident majeur (tendance) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer les incidents pouvant être proposés comme incidents majeurs. |
| Incidents résolus avec le même CI et service | La recommandation – Incidents résolus similaires (CI et service) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer les incidents résolus avec le même CI et service, dont la résolution peut être liée à l'incident actuel. |
| Service utilisant une classification | La recommandation – Service (classification) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer des prédictions de champ dans le champ Service de l'incident actuel. |
| Bases de connaissances similaires utilisant une similarité | La recommandation – Articles de la base de connaissances similaires (similarité) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer des articles de la base de connaissances sous forme de recommandations qui peuvent être jointes à l'incident actuel. |
| Incident majeur similaire utilisant des tendances | La recommandation – Incident majeur similaire (tendance) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer les incidents majeurs pouvant être liés à l'incident actuel. |
| Incidents ouverts similaires utilisant une similarité | La recommandation – Incidents ouverts similaires (similarité) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer les incidents ouverts pouvant être liés à l'incident actuel. |
| Incidents ouverts similaires avec le même CI et service | La recommandation – Incidents résolus similaires (CI et service) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer les incidents ouverts avec le même CI et service. |
| PRB similaires utilisant une similarité | La recommandation – PRB ouverts similaires (similarité) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer les problèmes pouvant être liés à l'incident actuel. |
| Générateur de ressources pour la recherche IA | La fonctionnalité de recommandation Recherche IA utilise ce générateur de ressources pour renvoyer des résultats de recherche optimisés par l'IA sous forme de recommandations. |
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Incidents similaires utilisant une similarité TI |
La fonctionnalité de recommandation Incidents similaires (TI) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer des enregistrements similaires pour les incidents. |
| Incidents résolus similaires utilisant une similarité | La recommandation – Incidents résolus similaires (similarité) utilise ce générateur de ressources pour renvoyer les incidents résolus dont la résolution peut être copiée dans l'incident actuel. |