Résumer un incident à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Comprenez rapidement le contexte d'un incident et répondez aux demandes d'un intervenant en utilisant la compétence de résumé d'incident dans l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un résumé d'incident vous donne un résumé concis d'un incident. Le résumé est basé sur l'état de l'incident et est généré à partir des informations que vous saisissez dans les champs suivants :
    • Brève description
    • Description
    • État
    • Priorité
    • Notes de travail
    • Commentaires supplémentaires
    • Notes de résolution (pour un incident résolu)

    Pour plus d'informations sur les états d'incidents, consultez la rubrique Cycle de vie d'un incident.

    Vous pouvez résumer un incident dans Interface utilisateur principale et Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

    Procédure

    1. Dans Interface utilisateur principale ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, ouvrez un incident qui vous est affecté.
    2. Sélectionnez Résumer.

      Action de résumé dans l'onglet Vue d'ensemble.

      • Dans Interface utilisateur principale, le résumé apparaît dans une bannière de l'enregistrement d'incident.

        Résumé de l'incident dans l'interface utilisateur principale qui précise le problème et les mesures prises.

      • Dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, le résumé est généré dans l'onglet Vue d'ensemble.

        Vous pouvez fournir des commentaires en sélectionnant l’icône « pouce vers le haut » ou « pouce vers le bas ». Vous pouvez également partager le résumé à l’aide du bouton Partager .

        Résumé de l'incident dans l'espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM qui précise le problème et les mesures prises.

    3. Facultatif : Lorsque vous avez terminé de résumer un incident, vous pouvez l'ajouter aux notes de travail, le développer ou le réduire, y ajouter des commentaires, le copier ou afficher des informations à son sujet.
      OptionProcédure
      Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail de l'incident
      1. Sélectionnez Partager en tant que notes de travail.
      2. Dans la boîte de dialogue Partager le résumé de l'incident en tant que notes de travail, modifiez le résumé.
      3. Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
      Agrandir ou réduire le résumé Sélectionnez l'icône de développement de la carte ( icône de développement de la carte.) pour afficher le résumé complet ou l'icône de réduction de la carte ( icône de réduction de la carte.) pour afficher un résumé réduit.
      Ajouter des commentaires au résumé Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( icône Utile.). Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).
      Remarque :
      Ces commentaires améliorent le modèle d'IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil.
      Copier le résumé de l'incident Si vous souhaitez réutiliser le résumé, sélectionnez l'icône Copier dans le presse-papiers ( icône Copier dans le presse-papiers.).
      Afficher les informations sur le résumé de l'incident Si vous souhaitez consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l'icône Informations supplémentaires ( icône Informations supplémentaires.).