Expliquer le risque d’une demande de changement à l’aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Générez rapidement l’explication de la cote de risque calculée pour une demande de changement à l’aide de la compétence d’explication du risque de la demande de changement de l’application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les données de ces champs d’entrée dans la table d’entrée de demande de changement sont utilisées pour expliquer pourquoi un risque de changement est évalué comme élevé, moyen ou faible :
    • Description brève
    • Plan d'implémentation
    • Groupe d'affectation
    • Risque
    • Description
    • Plan de proscription
    • Type de modèle
    Les entrées supplémentaires comprennent :
    • Demandes de changement similaires et incidents causés par ces changements
    • Condition de risque remplie
    • Cote de risque

      Par défaut, l’évaluation utilise les cinq premières valeurs de risque normalisées, triées par ordre décroissant. En cas d’égalité entre les deux valeurs, celle ayant le numéro d’ordre le plus bas est utilisée. Pour plus d’informations sur l’évaluation des risques, reportez-vous à la section Évaluation des risques.

    Vous pouvez également ajouter des champs d’entrée personnalisés.

    Vous pouvez générer l’explication de la cote de risque calculée pour une demande de changement dans Interface utilisateur principale et Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

    Procédure

    1. Dans Interface utilisateur principale ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, ouvrez une demande de changement qui vous est affectée.
    2. Sélectionnez l’icône Now AssistNow Assist pour le champ Risque .
      Remarque :
      L’icône Now AssistNow Assist n’est pas disponible si le risque de la demande de changement n’a pas encore été calculé.
      Le risque expliqué par Now Assist apparaît dans une fenêtre sur l’enregistrement de la demande de changement.

      Explication du risque de la demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

    3. Facultatif : Élaborez ou raccourcissez le risque expliqué par Now Assist.
      • Pour allonger la réponse générée, sélectionnez Affiner > Élaborer.
      • Pour raccourcir la réponse générée, sélectionnez Affiner > Raccourcir.
    4. Facultatif : Lorsque vous avez terminé de générer l’explication d’une cote de risque de demande de changement, vous pouvez fournir des commentaires, la copier ou afficher des informations à son sujet.
      OptionProcédure
      Ajouter des commentaires au résumé Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( icône Utile.). Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).
      Remarque :
      Ces commentaires améliorent le modèle d'IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil.
      Copier le résumé de la demande de changement Si vous souhaitez réutiliser le résumé, sélectionnez l'icône Copier dans le presse-papiers ( icône Copier dans le presse-papiers.).
      Afficher les informations sur le résumé de la demande de changement Si vous souhaitez consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l'icône Informations supplémentaires ( icône Informations supplémentaires.).