Lancer une conversation de messagerie instantanée avec le groupe d'affectation à partir d'un incident

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Lancez une conversation de messagerie instantanée avec les membres du groupe d'affectation à partir d'un incident afin de discuter de la résolution d'un incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, itil_admin ou admin

    Procédure

    1. Ouvrez l'application Agent mobile ITSM.
    2. Dans l'onglet Mes tâches, appuyez sur Tout voir.
      Mes tâches.
    3. Appuyez sur l'enregistrement d'incident sur lequel vous souhaitez travailler.
    4. Appuyez sur Groupe d'affectation.
      Groupe d'affectation dans Agent mobile ITSM
    5. Effectuez l'une des actions suivantes :
      Tableau 1. Groupe d’affectation
      Option Action
      Lancer la messagerie instantanée dans Slack Appuyez sur le groupe d'affectation Slack.
      Lancer la messagerie instantanée dans Microsoft Teams Appuyez sur le groupe d'affectation Microsoft Teams.

      Groupe d'affectation dans Agent mobile ITSM

      Remarque :
      le contact du groupe d'affectation Slack et Microsoft Teams est affiché uniquement si le groupe d'affectation dispose de comptes Slack et Microsoft Teams valides.

      Vous pouvez également interagir avec un utilisateur à partir du groupe d'affectation. Appuyez sur le groupe d'affectation, puis appuyez sur un utilisateur et sélectionnez Slack ou Microsoft Teams pour lancer une conversation.