Suivre les scores d’expérience d’une application individuelle
Suivez et explorez les données quantitatives et qualitatives des mesures d’une application pour obtenir une vue complète des expériences d’utilisation des employés.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user
Procédure
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Examinez le score d’expérience pour l’application.
Pour en savoir plus sur la formule utilisée pour calculer le score d’expérience d’application et la plage de valeurs pour chaque catégorie d’expérience, sélectionnez le lien Découvrir comment cela est calculé.
Tableau 1. Onglets de la page Vue d’ensemble de l’expérience d’application Onglet Description Mesures d'intégrité de l'application La mesure de cet onglet permet de mesurer les performances et l’intégrité globale d’une application. La section Mesures d’intégrité de toutes les applications affiche les mesures d’intégrité des applications par catégorie d’intégrité : bonne, moyenne ou mauvaise.
Sélectionnez une catégorie d’intégrité dans cette section pour afficher une liste des mesures correspondantes et leurs valeurs.
Sentiment de l'utilisateur La mesure de cet onglet mesure la satisfaction des employés reçue sous forme de réponses aux enquêtes qui leur sont envoyées périodiquement. Cette carte vous aide à identifier ce qui fonctionne bien et les domaines à améliorer pour l’application. Expérience de service La mesure de cet onglet évalue la satisfaction des employés quant à la qualité et la rapidité de l’assistance du Centre de services pour l’application. Cet onglet affiche le nombre d’incidents et de pannes, ainsi que les KPI d’accord sur les niveaux de service (SLA). Sélectionnez un KPI SLA dans cette section pour afficher une liste des mesures correspondantes et leurs valeurs.