Expérience numérique de l'utilisateur final
ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) du cloud ServiceNow assure la surveillance complète des applications, des réseaux et des appareils, favorisant des performances optimales dans tous les canaux. DEX inclut Application & Device Health pour surveiller les performances et la conformité, Playbook de contenu pour DEX pour faciliter le rattrapage grâce à des politiques et des vérifications de mesures et Desktop Assistant pour intégrer les fonctionnalités ServiceNow dans les workflows quotidiens des utilisateurs finaux.
DEX Vue d'ensemble
ServiceNow DEX vous permet, en tant que professionnels de l'IT, de bénéficier d'une surveillance proactive des applications, des appareils et des réseaux des utilisateurs finaux. Desktop Assistant permet aux employés de résoudre les problèmes, de recevoir des notifications et d'interagir avec l'Agent virtuel.
DEX Application & Device Health collecte et suit les données d'expérience utilisateur et les mesures des performances, prenant en charge la gestion des applications, des utilisateurs et des appareils.
Le Playbook de contenu pour DEX inclut généralement la surveillance des applications Web/SaaS ou des applications installées, la surveillance de l'intégrité des appareils utilisateur, les rattrapages, ainsi que les actions de diagnostic que les utilisateurs peuvent exécuter sur leurs appareils connectés à des fins de dépannage.
Pour disposer d'un espace de travail de surveillance unifié et d'un contenu pertinent (politiques, définitions de vérification et actions), consultez Application & Device Health et Playbook de contenu pour DEX.
L'application DEX Desktop Assistant offre aux employés un accès pratique pour surveiller les applications locales, les demandes et effectuer des tests réseau. Grâce à l'Agent virtuel, vous pouvez obtenir des réponses à vos questions rapidement et en toute transparence, sans avoir à attendre ou à parler à un représentant par téléphone.
En outre, le Score de l'expérience digitale tableau de bord fournit un aperçu complet de l’expérience digitale de vos employés en analysant les trois sources de données clés suivantes : mesures surveillées à partir des appareils de l’utilisateur final, sentiment de l’utilisateur et expérience du Centre de services. Pour plus d'informations, consultez Score de l'expérience digitale.