Spoke Mastercard
Intégrez ServiceNow l’instance à votre Mastercard compte pour permettre l’accès à la suite d’API Mastercardde Mastercom et Mastercom Extendedà la résolution des litiges de cartes. Cette intégration vous permet d’effectuer des tâches telles que la recherche de transactions, la création de réclamations et le traitement des remboursements.
Demander des applications dans l'App Store
Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Abonnement à Hub d'intégration
Ce spoke nécessite un abonnement Hub d'intégration. Pour plus d’informations, voir Calendriers juridiques : Hub d'intégration présentation.
Version de spoke
Spoke Mastercard v2.0.1 est la dernière version.
Version prise en charge
Ce spoke a été conçu pour Mastercom la version v6.
Fonctionnalités principales
Spoke Mastercard permet à un concepteur de flux de créer des workflows à l’aide d’actions qui appellent Mastercom et Mastercom Extended. Cela inclut la possibilité de :
- Rechercher des transactions
- Créer des réclamations et des remboursements
- Collaborer avec les commerçants pour éviter les remboursements
- Surveiller les litiges tout au long du cycle de vie du litige
- Accélérer le processus de gestion des litiges de bout en bout
- Gérer les litiges pour les transactions d’origine du système de message unique compensées avec Mastercom Extended
Exigences relatives au spoke
- Abonnement à Hub d'intégration
- Mastercard Détails de configuration tels que le certificat, l’alias de clé, la clé consommateur et le mot de passe du magasin de clé
Dépendances des spokes
Assurez-vous que les modules d’extension dépendants suivants sont installés :
- ServiceNow Hub d'intégration Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Hub d'intégration Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
Remarque :
Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes.
Actions du spoke
Fournit Spoke Mastercard des actions pour simplifier la résolution des litiges de cartes. Les actions disponibles sont les suivantes :
- Actions avec des informations sensibles : ces actions contiennent des informations sensibles dans le corps de la demande et de la réponse. Lors de l’utilisation de Mastercom/Mastercom Extended API, il est recommandé d’utiliser une solution de tokenisation. Cela implique l’utilisation d’un générateur de demandes pour créer des demandes en toute sécurité et d’un analyseur de réponses pour gérer les réponses d’API chiffrées.
Tableau 1. Mastercom actions avec des informations sensibles Catégorie Action Description Transactions Rechercher les détails d'autorisation du générateur de demandes sur la transaction Permet aux émetteurs de rechercher les détails d’autorisation pour la transaction d’origine impliquée dans la réclamation après que l’émetteur a créé une réclamation. Rechercher les détails d'autorisation dans l'analyseur de réponse des transactions Rechercher les détails de compensation dans le générateur de demandes sur la transaction Permet aux émetteurs de récupérer les détails de compensation de la transaction d’origine impliquée dans la réclamation. Les acquéreurs peuvent également l’utiliser pour récupérer les détails de compensation associés à une transaction d’origine. Rechercher les détails de compensation de l'analyseur de réponse de la transaction Rechercher dans le générateur de demandes sur les transactions Permet aux émetteurs de rechercher des informations sur une transaction d’origine. Un émetteur peut utiliser ces informations pour effectuer une action sur la transaction initiale, comme créer une réclamation. Rechercher dans l'analyseur de réponse des transactions Réclamations Rechercher des réclamations dans un générateur de demandes de file d'attente Permet aux émetteurs de récupérer une liste de réclamations dans la file d’attente dans le générateur de demande d’intervalle de date. Rechercher des réclamations dans l'analyseur de réponses d'une file d'attente Rechercher les détails de la réclamation par le générateur de demandes des ID de réclamation Permet aux émetteurs et aux acquéreurs de récupérer les détails d’une réclamation existante, y compris tous les tickets auxquels la réclamation est associée. Rechercher les détails de la réclamation par l'analyseur de réponse de l'ID de réclamation Tableau 2. Mastercom Extended Actions avec des informations sensibles Catégorie Action Description Mastercom Extended - Gestion des réclamations Rechercher les détails de la réclamation par ID Générateur de demandes : étendu Le générateur de demande génère la charge utile de la demande pour cette action. Utilisez ce point de terminaison pour récupérer les détails d’une réclamation existante. Rechercher les détails de la réclamation par l’analyseur de réponse de l’ID : étendu Analyse la réponse issue de la recherche. Utilisez ce point de terminaison pour récupérer les détails d’une réclamation existante. Rechercher dans le générateur de demandes les détails de la réclamation : étendu Le générateur de demande génère la charge utile de la demande pour cette action. Utilisez ce point de terminaison pour récupérer une liste de réclamations. Rechercher dans l’analyseur de réponses des détails sur la réclamation : étendu Analyse la réponse de searchClaim. Utilisez ce point de terminaison pour récupérer une liste de réclamations. Mastercom Extended - Gestion des transactions Rechercher dans le générateur de demandes sur les transactions : étendu Le générateur de demande génère la charge utile de la demande pour cette action. Utilisez ce point de terminaison pour rechercher des transactions. Rechercher dans l’analyseur de réponse des transactions : étendu Analyse la réponse issue de la recherche. Utilisez ce point de terminaison pour rechercher des transactions. Mastercom Extended - Gestion des documents de dépôt de dossiers Rechercher les documents traités par ID de ticket Générateur de demandes : étendu Générateur de demandes pour l’API Récupérer les documents traités associés aux tickets. Utilisez ce point de terminaison pour récupérer tous les documents d’un ticket. Les documents comprennent tous les documents joints par l’une des parties. Rechercher les documents traités par ID de ticket Analyseur de réponse : étendu Analyse la réponse de Récupérer les documents traités associés aux tickets. Utilisez ce point de terminaison pour récupérer tous les documents d’un ticket. Les documents comprennent tous les documents joints par l’expéditeur, le destinataire ou les deux. Mastercom Extended - Gestion des documents Rechercher les documents traités par ID de document terminé Générateur de demande : étendu Générateur de demande pour l’API de récupération des documents traités. Utilisez ce point de terminaison pour récupérer les documents traités. Rechercher les documents traités par ID de document terminé Analyseur de réponse : étendu Analyseur de réponses pour le point de terminaison d’API Récupérer les documents traités. Utilisez ce point de terminaison pour récupérer les documents traités. L’exemple suivant illustre la vue d’ensemble de la solution lorsqu’elle s’intègre à une solution de création de jetons :
- Actions comportant des informations non sensibles : vous pouvez les invoquer Mastercomdirectement/Mastercom Extended API à partir de votre ServiceNow instance.
Tableau 3. Mastercom actions avec des informations non sensibles Catégorie Action Description Mastercom Gestion des remboursements Confirmer les remboursements Confirme qu’un remboursement ou une deuxième représentation déplace la réclamation de la file d’attente non traitée vers la file d’attente de travail. Créer un remboursement Crée des remboursements et des présentations secondaires avec la possibilité de charger des documents justificatifs. Charger les données pour les remboursements Obtient des informations sur un premier remboursement potentiel ou une deuxième présentation avant de créer le remboursement. Rechercher des documents de remboursement Récupère les documents dans un format souhaité associés au type de remboursement. Rechercher l'état des images de remboursement Récupère les documents avec un état (terminé, en attente, échec, indisponible ou document non applicable) pour les remboursements. Rechercher l'état des remboursements Récupère l’état des documents pour une liste spécifique d’ID de réclamations et d’ID de remboursement.Remarque :Les émetteurs et les acquéreurs peuvent envoyer un maximum de 2 000 ID de rétrofacturation en une seule demande.Inverser le remboursement Inverse un remboursement existant lorsque l'émetteur ou l'acquéreur crée un remboursement par erreur. Mettre à jour le remboursement Met à jour les remboursements existants avec des notes ou des documents. Mastercom Gestion des réclamations Créer une réclamation Utilisezce point de terminaison pour créer une réclamation, qui est requise avant de créer une demande de récupération ou un premier remboursement. Prendre des mesures sur une réclamation existante Utilisezce point de terminaison pour effectuer des opérations (rouvrir ou fermer) sur une réclamation existante. Mastercom Gestion des fraudes Créer une fraude Crée un élément de fraude lorsque l’émetteur détermine qu’une transaction a été frauduleuse. Remarque :Mastercom permet aux émetteurs de créer des éléments de fraude dans la base de données fraude et perte. Toutefois, les émetteurs doivent utiliser l’application Fraude et perte pour effectuer d’autres mises à jour des éléments de fraude.Rechercher des informations relatives à la fraude Utilisezce point de terminaison pour obtenir des informations relatives à la fraude associées à une réclamation avant de créer un élément de fraude pour la réclamation. Mastercom Gestion des files d’attente Rechercher des noms de files d'attente Récupère une liste de noms de files d’attente. Tableau 4. Mastercom Extended Actions avec des informations non sensibles Catégorie Action Description Mastercom Extended - Gestion des documents de dépôt de dossiers Joindre un document par ID de ticket : étendu Utilisez ce point de terminaison pour joindre un nouveau document à un ticket existant lorsque le document précédent n’a pas pu être traité. L’état du traitement des documents peut être récupéré à partir du point de terminaison GET /tickets/documents/attributs. Rechercher les états des documents associés aux tickets : étendu Utilisez ce point de terminaison pour récupérer l’état de traitement des documents associés aux tickets. Mastercom Extended - Gestion du classement des dossiers Créer un ticket de pré-arbitrage/d’arbitrage : étendu Utilisez ce point de terminaison pour créer un ticket de pré-arbitrage ou d’arbitrage. Rechercher les détails du ticket par ID : étendu Utilisez ce point de terminaison pour récupérer les détails d’un ticket existant, fournissant des informations complètes sur le ticket. Mettre à jour le ticket de pré-arbitrage/d’arbitrage : prolongé Utilisez ce point de terminaison pour mettre à jour un ticket de pré-arbitrage ou d’arbitrage ou y répondre. Mettre à jour le ticket de pré-conformité/conformité : étendu Utilisez ce point de terminaison pour mettre à jour un ticket de pré-conformité ou de conformité ou y répondre. Mastercom Extended - Gestion des remboursements Créer une inversion de remboursement : étendu Utilisez ce point de terminaison pour inverser les remboursements existants. Mastercom Extended - Gestion des réclamations Créer une réclamation : étendu Utilisez ce point de terminaison pour créer une nouvelle réclamation. Créer un ticket de pré-conformité/de conformité : étendu Utilisez ce point de terminaison pour créer un ticket de pré-conformité ou de conformité. Mastercom Extended - Gestion des litiges Initier un litige par ID de réclamation : étendu Utilisez ce point de terminaison pour initier un litige. Pour l’instant, seule la création d’un remboursement est prise en charge. Mastercom Extended - Gestion des documents Joindre des documents par ID de réclamation et ID d’événement : étendu Utilisez ce point de terminaison pour joindre des documents précédemment téléchargés à des événements de litige existants. Vérifier les détails du document : étendu Utilisez ce point de terminaison pour obtenir les détails de la documentation jointe à leurs événements, y compris leur état. Charger des documents : étendu Utilisez ce point de terminaison pour charger des documents.
Pour en savoir plus sur les restrictions de fichiers, reportez-vous à la section Didacticiels et guides des spécifications de l’API étendue de Mastercom.
Mastercom Extended - Gestion des files d’attente Rechercher des réclamations dans une file d’attente par flux d’ID : étendu Utilisez ce point de terminaison pour récupérer une liste de réclamations dans une file d’attente dans une plage de dates spécifiée. Rechercher une file d’attente par ID : étendu Utilisez ce point de terminaison pour récupérer des champs dans une file d’attente spécifique. Rechercher le flux des files d’attente : étendu Utilisez ce point de terminaison pour récupérer une liste des files d’attente et de leurs champs. Mastercom Extended - Gestion de la définition des rapports Rechercher les champs de rapport : étendu Utilisez ce point de terminaison pour récupérer les champs dans un rapport spécifique. Rechercher le flux de champs de rapport : étendu Utilisez ce point de terminaison pour récupérer une liste de rapports et de leurs champs. Mastercom Extended - Gestion des rapports Créer un rapport : étendu Utilisez ce point de terminaison pour demander la création d’un rapport. REMARQUE : Le système a besoin d’au moins 120 secondes pour générer un rapport. Rechercher un rapport terminé : étendu Utilisez ce point de terminaison pour récupérer un rapport terminé. Rechercher l’état du rapport : étendu Utilisez ce point de terminaison pour récupérer l’état d’un rapport spécifique. Rechercher le flux de rapports : étendu Utilisez ce point de terminaison pour obtenir l’état d’un rapport et reportCompletedId. Mastercom Extended - Gestion de la représentation Mettre à jour la représentation par ID de réclamation et ID d’événement : étendu Utilisez ce point de terminaison pour confirmer une représentation, ce qui déplace la réclamation vers la file d’attente de travail. Les émetteurs peuvent prendre d’autres mesures à l’égard des réclamations reconnues.
Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification
Hub d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d’identification, ainsi que les informations d’identification OAuth. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion.
Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, reportez-vous à la section Configurer le spoke Mastercard.