Accélérer et automatiser vos tâches répétitives à l’aide de Workflow Data Fabric

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Réduisez le temps que vous consacrez aux tâches répétitives et accélérez la fourniture de services grâce à un workflow automatisé dans Workflow Data Fabric. Vous pouvez automatiser l’extraction des données de vos documents avec l’application Intelligence documentaire , automatiser la validation de vos données avec des API tierces avec l’application Hub d'intégration et automatiser vos systèmes hérités avec l’application, le Centre de RPA tout dans un seul espace de travail.

    Utiliser les avantages combinés de la solution

    Obtenez ces avantages en utilisant différentes applications via la solution :

    • Automatisez l’extraction de données de documents.
    • Créez et étendez les processus à l’aide de l’intégration d’API low-code et no-code.
    • Automatisez les processus répétitifs et hérités pour fournir des services plus rapidement.
    • Réduisez le temps que vous consacrez aux tâches répétitives et améliorez votre productivité.
    • Réalisez la valeur de l’automatisation pour l’organisation via Centre d'automatisation l’espace de travail.

    Workflow pour la solution

    Considérons un scénario montrant comment un employé et un agent utilisent un moteur d’automatisation et ses différents produits pour configurer un service de dépôt direct. L’employé, qui a récemment changé de compte bancaire, souhaite mettre à jour ses informations de dépôt direct. Un service de dépôt direct est utilisé pour configurer un nouveau compte bancaire pour la paie, par le biais d’un processus automatisé. Dans ce processus automatisé, les applications suivantes sont utilisées :
    • Intelligence documentaire
    • Hub d'intégration
    • Centre de RPA
    • Centre d'automatisation
    Ensemble, ces applications permettent à l’employé et à l’agent d’obtenir une visibilité complète sur le workflow de dépôt direct.

    La demande de dépôt direct de l’employé est divisée en trois étapes. Les étapes consistent à extraire les données, à valider les données et à mettre à jour le système de paie.

    Le diagramme suivant montre le workflow pour la solution.

    Figure 1. Workflow pour la solution
    Workflow pour accélérer et automatiser vos tâches répétitives avec Workflow Data Fabric. Pour la description du texte, consultez les étapes du workflow qui suivent.
    Le workflow pour cette solution est le suivant :
    1. Un employé visite le Centre des employés portail et recherche le formulaire de dépôt direct via Recherche IAAgent virtuel l’assistant de messagerie instantanée.

      Centre des employés est un portail central où les employés peuvent trouver les dernières mises à jour de votre organisation. Pour plus d'informations, consultez Employee Center.

    2. L’employé charge un chèque annulé et envoie la demande.
    3. La demande arrive dans l’espace de travail des dépôts directs, qui utilise un playbook pour naviguer dans le processus complexe d’un processus guidé.
    4. En arrière-plan, Intelligence documentaire analyse les données de vérification jointes, extrait les données et les affiche afin que l’agent puisse les examiner.

      Intelligence documentaire Sait quels champs extraire. Lorsque le modèle est formé au fil du temps, la valeur a un score de confiance plus élevé qui est déterminé par l’IA dans Intelligence documentaire. L’agent ou l’équipe d’automatisation peut définir un score pour répondre à ses exigences de seuil.

      Pour plus d'informations sur Intelligence documentaire, consultez Document Intelligence.

    5. Un agent navigue vers l’espace de travail de dépôt direct, ouvre la demande de dépôt direct et examine les données qui ont été extraites du chèque de l’employé. Au fur et à mesure que l’agent termine l’examen, les informations sont automatiquement mises à jour sur le formulaire.
    6. L’étape d’extraction se termine et l’étape de validation commence. Un agent peut afficher ce processus dans le playbook.
    7. En utilisant Hub d'intégration, une intégration tierce valide les données extraites de la vérification. Les valeurs extraites sont envoyées via une API pour validation à l’aide d’actions Hub d'intégration de spoke. Ce flux est complété par l’utilisation Studio de workflow avec la Hub d'intégration puissance des rayons. Le flux atteint un point de terminaison externe, extrait les données et compare ces données aux données système pour valider les détails de la banque. Une fois la validation réussie, le formulaire de dépôt direct est mis à jour avec toutes les notes pertinentes.

      Pour plus d'informations sur Studio de workflow, consultez Workflow Studio. Pour plus d'informations sur Hub d'intégration, consultez Hub d'intégration.

    8. L’étape de validation des données se termine et l’étape de mise à jour du système de paie commence.
    9. Lorsque la demande de mise à jour de la paie arrive, le système lance un robot non assisté pour traiter les informations bancaires de l’employé dans le système de gestion de la paie hérité (qui n’a pas d’interface d’API) à l’aide de Centre de RPA.

      Dans une situation classique, un agent copie les données de l’enregistrement bancaire, ouvre l’application de salaire et colle manuellement les données pour les soumettre. Ce processus est sujet à des erreurs. Avec Centre de RPA, ce processus est automatisé à l’aide d’un robot non assisté qui emprunte l’identité de l’agent et s’exécute sur n’importe quel ordinateur distant Windows . Il accède à l’enregistrement ServiceNow en toute sécurité et insère les données dans le système de paie en quelques secondes.

      Pour plus d'informations sur Centre de RPA, consultez Automatisation des processus robotisés (RPA) Hub.

    10. Après la mise à jour de la paie, la demande de dépôt direct passe à l’état Fermé .
    11. L’agent peut ouvrir l’espace Centre d'automatisation de travail pour afficher le coût, le gain de temps et la valeur réelle de l’automatisation.

      Pour plus d'informations sur Centre d'automatisation, consultez Centre d'automatisation.

    Conditions requises pour l’intégration de la solution

    Vos administrateurs peuvent intégrer la solution en effectuant les actions suivantes :
    1. Activez les modules d'extension de Hub d'intégration. Pour plus d'informations, consultez Demander un module d’extension Hub d'intégration et Modules d'extension de Hub d'intégration.
    2. Installez l’application Centre des employés et configurez le Centre des employés portail. Pour plus d'informations, consultez Install Employee Center et Employee Center admin configurations.
    3. Installez et configurez l’application Intelligence documentaire . Pour plus d'informations, consultez Install Document Intelligence et Set up Document Intelligence.
    4. Installez l'application Centre de RPA. Pour plus d'informations, consultez Installer Automatisation des processus robotisés (RPA) Hub.
    5. Installez l'application Centre d'automatisation. Pour plus d'informations, consultez Installer Centre d'automatisation.
    6. Activer un spoke. Pour plus d'informations, consultez Hub d'intégration spokes disponibles.
    7. Créez des spokes à l’aide du générateur de spokes. Pour plus d'informations, consultez Building spokes using Spoke Generator.