Exploration Automatisation des processus robotisés (RPA) Hub

Automatisation des processus robotisés (RPA) Vue d’ensemble du concentrateur

Les applications (RPA) suivantes Automatisation des processus robotisés fonctionnent et interagissent les unes avec les autres dans un environnement d’entreprise pour automatiser efficacement les tâches.

Centre de RPA: L'application ServiceNow® Centre de RPA fournit une orchestration centralisée pour déployer, surveiller, gérer, mesurer et vérifier la conformité de tous les robots au niveau de l'entreprise.
Robot non assisté: L'agent ServiceNow® Robot non assisté est un agent logiciel que vous installez sur un ordinateur Windows. Robot non assisté peut exécuter des automatisations non assistées sans nécessiter d'intervention humaine.; L'agent de connexion ServiceNow® Robot non assisté Login Agent est un agent logiciel que vous installez sur un ordinateur Windows avec Robot non assisté. Vous pouvez utiliser cette application pour déverrouiller l’ordinateur robot ou pour vous y connecter automatiquement lorsqu’un processus de bot non assisté est déclenché.
Robot assisté: L'agent ServiceNow® Robot assisté est un agent logiciel que vous installez sur un ordinateur Windows. Robot assisté peut exécuter des automatisations assistées qui nécessitent une intervention humaine.
Studio de conception de bureau de RPA: L'application ServiceNow® Studio de conception de bureau de RPA est une application native Windows utilisée par les développeurs RPA pour concevoir ou configurer des workflows d'automatisation.

Types d’automatisations

Vous pouvez créer deux types d’automatisations avec Studio de conception de bureau de RPA et les exécuter avec Robot non assisté ou Robot assisté:

Automatisation non assistée

Dans cette automatisation, les tâches, les processus ou les flux de travail sont effectués par les robots sans intervention ou supervision humaine directe. Vous pouvez utiliser ce type d’automatisation pour automatiser les tâches très répétitives.

Par exemple, la génération de rapports. Dans ce cas d’utilisation, les rapports sont automatiquement générés et distribués aux parties prenantes concernées.

L’automatisation non assistée offre des gains d’efficacité significatifs, une réduction des coûts d’exploitation et une meilleure précision dans les organisations.

Automatisation assistée

Également connue sous le nom d’automatisation assistée par l’homme. Dans cette automatisation, les robots travaillent aux côtés des utilisateurs humains pour augmenter leurs tâches et leurs activités. Vous pouvez utiliser ce type d’automatisation avec une supervision humaine.

Par exemple, Service clientèle. Dans ce cas d’utilisation, les robots peuvent aider les représentants du service client en fournissant des informations pertinentes, en suggérant des réponses et en automatisant la saisie de données. Les robots sont installés sur les postes de travail des opérateurs et sont déclenchés par des opérateurs humains à la demande.

L’automatisation assistée est souvent adaptée aux scénarios où une combinaison d’automatisation et de jugement humain est nécessaire pour gérer des tâches complexes, dynamiques ou non standard.

Automatisation des processus robotisés (RPA) Utilisateurs du hub

Tableau 1. Automatisation des processus robotisés (RPA) Utilisateurs du hub
Utilisateur	Description
Gestionnaire de publication	Crée des processus de bot et des robots dans Centre de RPA. Ajoutez des développeurs au groupe Géré par du processus de bot afin qu’ils puissent personnaliser le processus de bot. Configure et publie le processus de bot.
Développeur	Configure les processus de bot pour affecter des applications d’entreprise, des robots, des informations d’identification, des paramètres de processus, des calendriers, etc. Crée des packages d’automatisation, teste les projets d’automatisation et gère les exceptions dans Studio de conception de bureau de RPA. Publie des packages vers Centre de RPA. Crée et déploie des automatisations dans un environnement low-code.
Utilisateur de robot/utilisateur assisté	Exécute les automatisations dans l’ordinateur robot spécifié.

Automatisation des processus robotisés (RPA) Workflow du concentrateur

Les trois parties principales d’un workflow de processus sont Centre de RPA, Studio de conception de bureau de RPAet les machines robotisées (ordinateur virtuel ou bureau de l’utilisateur).

Le diagramme suivant montre le workflow de processus des Automatisation des processus robotisés applications (RPA) Hub.

Tâches de base liées à la configuration des automatisations dans RPA Hub. Infographie montrant comment les gestionnaires de mise en production créent un processus de bot et comment les développeurs configurent, testent et publient les processus de bot. — Figure 1. Workflow de création et d’exécution d’automatisations à l’aide Automatisation des processus robotisés des applications (RPA) Hub

En tant que responsable de la mise en production, créez un processus de bot, définissez des robots et affectez un développeur qui continuera à configurer le processus de bot.
En tant que développeur, configurez le processus de bot pour associer un package, des applications d’entreprise, des robots, des paramètres et des informations d’identification afin que les robots puissent les utiliser pour exécuter des automatisations.
En tant que développeur, créez des packages d’automatisation, testez les projets d’automatisation et gérez les exceptions dans Studio de conception de bureau de RPA.
En tant que développeur, publiez le processus de bot configuré pour exécuter, gérer et surveiller les automatisations.
En tant qu’utilisateur de robot ou utilisateur assisté, exécutez les automatisations sur l’ordinateur spécifié Windows où Robot assisté ou Robot non assisté est installé.

Avantages de RPA Hub

Augmente la productivité et l’efficacité opérationnelle.
Améliore la précision en éliminant les erreurs de traitement.
Améliore le service à la clientèle et répond aux demandes très variées des clients.

Intégration à Studio de workflow

Automatisation des processus robotisés (RPA) Hub permet une intégration à l'application Studio de workflow. Cette intégration vous permet d'intégrer des workflows ServiceNow à Automatisation des processus robotisés à l'aide de composants ServiceNow pour Studio de workflow. Pour en savoir plus sur les actions et le flux secondaire Centre de RPA, consultez Centre de RPA Actions et flux secondaire.

Key Management Framework

Centre de RPA utilise le cadre de travail de gestion des ServiceNow® clés pour toutes les données sensibles stockées sur l’application. Pour plus d’informations, consultez Comprendre le cadre de gestion des clés.

Informations importantes sur la mise à niveau de Centre de RPA vers Yokohama

Assurez-vous de mettre à niveau les programmes d’installation de logiciels Microsoft (MSI) (, , Robot assistéRobot non assistéet Robot non assisté Login Agent) actuellement installés enStudio de conception de bureau de RPA téléchargeant les applications RPA. Pour plus d'informations, consultez Télécharger les applications RPA à partir de Centre de RPA.

Important :

Les étapes de mise à niveau suivantes ne s’appliquent que lorsque vous effectuez une mise à niveau depuis San Diego ou Tokyo vers Yokohama.

D’après le nombre d’enregistrements dans la table Fichier d’application, vous pourriez rencontrer un retard potentiel lors de la Centre de RPA mise à niveau des applications à partir de Tokyo ou avant vers Yokohama.

Avant d’effectuer une mise à niveau Centre de RPA vers Yokohama, vous devez définir la valeur de la glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change propriété système sur false. Si cette propriété n’existe pas dans la table Propriété système [sys_properties], ajoutez-la et définissez sa valeur sur faux.

Après la mise à niveau vers , Yokohamales définitions du processus de bot basculent vers la nouvelle structure, c’est-à-dire la configuration du processus de bot. Bien que la configuration du processus de bot ne remplace pas complètement le processus de bot. La plupart des champs sont déplacés de la configuration du processus de bot vers la configuration du processus de bot.

Si vous effectuez une mise à niveau vers la Utah version sans mettre à jour la valeur de propriété système, les tables n’étendent pas la table Fichier d’application. Pour mettre à jour manuellement les changements apportés à la table, consultez l’article Restructuration des tables RPA Hub à sys_metadata dans la base de connaissances de la base de Now Support connaissances.

Ce qu'il faut explorer ensuite

Pour en savoir plus sur la configuration Automatisation des processus robotisés, consultez :