Intégration avec Zendesk

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 6 minutes de lecture

    • Vous pouvez intégrer votre ServiceNow instance à l’application Zendesk pour suivre vos abonnements logiciels et récupérer les licences inutilisées.

    Créer un Zendesk client OAuth

    Créez un client OAuth pour authentifier les Zendesk demandes d’API.

    Avant de commencer

    Zendesk Rôle requis : admin

    Procédure

    1. À partir d’un navigateur Web, ouvrez Zendesk.
    2. Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification administrateur.
      Agent Zendesk Workspace s’ouvre.
    3. Dans le menu de navigation de gauche d’Agent Zendesk Workspace, sélectionnez l’icône Administrateur (icône Administrateur).
      Le menu Administrateur s’ouvre.
    4. Dans le menu Administrateur, accédez à Canaux > API.
      La page API Zendesk s’ouvre.
    5. Sélectionnez l’onglet Clients OAuth , puis cliquez sur Ajouter un client OAuth.
    6. Le formulaire Créer un client OAuth s’ouvre.
    7. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer un nouveau formulaire client OAuth
      Champ Description
      Nom du client Nom du client OAuth.
      Description Brève description du client OAuth.
      Société Nom de la société dont le client OAuth accorde l’accès aux données via l’API Zendesk . Le nom de la société s’affiche lors de l’authentification de vos Zendesk requêtes API.

      Ce champ se remplit automatiquement en fonction de l’entreprise à laquelle votre Zendesk compte est associé. Toutefois, vous pouvez modifier le nom de la société au besoin.
      Logo Logo qui s’affiche lors de l’authentification de vos Zendesk requêtes API. Cliquez sur le carré vert pour localiser et sélectionner le logo que vous souhaitez afficher.
      Identificateur unique Identificateur unique pour le client OAuth. Ce champ se remplit automatiquement en fonction du nom de client OAuth que vous avez spécifié dans le champ Nom du client . Toutefois, vous pouvez modifier l’identificateur unique selon vos besoins.
      Remarque :
      L’identificateur unique n’est utilisé que dans le Zendesk code.
      URL de redirection URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification. Entrez https:// instance.service-now.com/oauth_redirect.do, où <instance> est le nom de votre ServiceNow instance.
    8. Cliquez sur Enregistrer.
      La boîte de dialogue Veuillez stocker le secret qui apparaîtra s’ouvre.
    9. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur OK.
      La boîte de dialogue se ferme et le formulaire se recharge.
    10. Copiez la valeur dans le champ Secret .
      Conservez-le dans un endroit sécurisé pour une utilisation ultérieure.

    Créer une connexion Zendesk

    Créez une connexion entre vos Zendesk applications et votre ServiceNow instance afin que votre instance puisse récupérer les données utilisateur à partir de vos applications.

    Avant de commencer

    ServiceNow Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Depuis votre ServiceNow instance, accédez à Automatisation des processus > Concepteur de flux.
      Flow Designer s’ouvre dans un nouvel onglet.
    2. Sélectionnez l’onglet Connexions .
    3. Localisez votre Zendesk connexion, puis cliquez sur Configurer.
    4. Dans la boîte de dialogue Créer une connexion, renseignez les champs.
      Tableau 2. Boîte de dialogue Créer une connexion
      Champ Description
      Information de connexion
      Nom de la connexion Nom de la Zendesk connexion. Ce champ se remplit automatiquement.
      URL de connexion URL de connexion. Saisissez https://<sous-domaine>.zendesk.com, où <sous-domaine> correspond au sous-domaine de votre organisation.
      Informations d'identification
      ID client OAuth Identificateur unique de votre Zendesk client OAuth. Saisissez le même identificateur unique que celui spécifié dans Créer un Zendesk client OAuth.
      Secret client OAuth Clé secrète affectée à votre Zendesk client OAuth. Saisissez le même secret que celui que vous avez copié dans Créer un Zendesk client OAuth.
      URL de redirection OAuth URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification. Ce champ se remplit automatiquement en fonction de l’URL de redirection que vous avez spécifiée dans Créer un Zendesk client OAuth.
    5. Cliquez sur Créer et obtenir un jeton OAuth.
      La Zendesk boîte de dialogue Autorisation OAuth s’ouvre.
    6. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Autoriser.
      Le jeton d’accès OAuth devient disponible pour autoriser votre Zendesk connexion.

    Créer un profil d'intégration Zendesk

    Créez un profil d’intégration Zendesk pour suivre les abonnements logiciels et optimiser la gestion des licences pour vos Zendesk applications.

    Avant de commencer

    Pour créer un profil d’intégration Zendesk , demandez le module d’extension Gestion des actifs logiciels - Gestion des licences SaaS (com.sn_sam_saas_int) à partir de ServiceNow Store.

    ServiceNow Rôle requis : sam_integrator ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous utilisez Software Asset Workspace, l’option permettant de créer le profil d’intégration dans l’interface Zendesk utilisateur principale est inactive.

    Procédure

    1. Accédez au profil d’intégration.
      InterfaceAction
      Interface utilisateur principale
      1. Accédez à la Tous > Actifs Logiciels > Licence SaaS > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez Profil d’intégration Zendesk.
      Espace de travail des ressources logicielles
      1. Accédez à la Opérations de licence > Abonnements de l'utilisateur > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez Zendesk dans la liste déroulante.
      4. Sélectionnez Continuer.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 3. Formulaire Profil d’intégration
      Champ Description
      Nom d'affichage Nom du profil d’intégration. Par exemple, l’intégration Zendesk.
      Connexion et information d'identification Alias de connexion et d’informations d’identification pour le Zendesk spoke. Ce champ est automatiquement défini sur sn_zendesk_spoke. Zendesk.
      Statut État du profil d'intégration. Si vous n’avez pas publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Brouillon. Si vous avez déjà publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Publié.
      Type de profil Type de profil d'intégration. Ce champ est automatiquement défini sur Abonnement Zendesk.
    3. Dans l’onglet Télécharger le flux secondaire d’abonnement , vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur Abonnements de téléchargement Zendesk.
      Vous pouvez afficher les événements effectués par des utilisateurs individuels jusqu’à un an avant la date actuelle. Pour plus d'informations, consultez Réviser une règle de réclamation logicielle.
      Remarque :
      Gestion des actifs logiciels Extrait les événements à partir du moment où vous commencez à télécharger les abonnements des utilisateurs, quelle que soit la date de création du profil.
    4. Dans l’onglet Récupérer le flux secondaire d’abonnement , vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur Récupérer l’abonnement Zendesk.
    5. Cliquez sur Enregistrer.
      Votre ServiceNow instance crée une ébauche de profil d’intégration. Le profil d’intégration utilise les flux secondaires Télécharger les Zendesk abonnements et Zendesk Récupérer l’abonnement pour récupérer les données utilisateur dans l’application Zendesk .
    6. Une fois le formulaire rechargé, cliquez sur Publier.

    Que faire ensuite

    Une fois l’intégration connectée, votre ServiceNow instance crée automatiquement des modèles logiciels, des règles de réclamation et des abonnements utilisateur, qui sont actualisés quotidiennement.

    Passez en revue toutes les règles de réclamation générées automatiquement pour récupérer les abonnements des utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Réviser une règle de réclamation logicielle.

    Créez des autorisations logicielles pour les modèles logiciels générés automatiquement afin de suivre le logiciel utilisé par rapport au logiciel possédé.
    Le rapprochement s’exécute également sur vos abonnements sous la forme d’une tâche planifiée ou à la demande. Vous pouvez afficher les résultats de votre rapprochement dans la console de licence (Gestion des actifs logiciels application classique) ou la vue Utilisation de la licence (Software Asset Workspace). Utilisez ces résultats pour déterminer votre position de conformité de licence et pour corriger toute non-conformité.