Application ServiceNow Agent

Utilisez l'application ServiceNow Agent pour créer, rechercher et recevoir des actifs à partir d'un bon de commande.

Créer un actif

Utilisez l'application ServiceNow Agent pour créer un enregistrement d'actif en analysant l'actif.

Avant de commencer

Téléchargez l'application ServiceNow Agent à partir de l'App Store d'Apple ou du Google Play Store.

Rôle requis : asset

Le module d'extension Procurement (com.snc.procurement) doit être installé pour bénéficier des fonctionnalités Procurement dans l'application ServiceNow Agent.

Procédure

  1. Accédez à Actif et appuyez sur Créer un actif.
    Écran d'accueil d'actif sur Mobile Agent
  2. Analysez le numéro de série d'actif ou la balise d'actif, puis appuyez sur Rechercher.
    Si l'actif existe dans votre instance ServiceNow, un enregistrement d'actif s'affiche. Vous ne risquez ainsi pas de créer des enregistrements d'actifs en double.
  3. Facultatif : Pour mettre à jour un actif existant, sélectionnez-le, puis appuyez sur Update Asset (Mettre à jour l'actif).
  4. Si aucun enregistrement d'actif existant n'est trouvé, appuyez sur l'icône d'action en haut à droite et sélectionnez Créer un actif.
  5. Numérisez ou saisissez des valeurs dans les champs Asset Tag (Balise d'actif), Numéro de série, Modèle (non logiciel), Stockroom (Entrepôt), État et Sous-état.
  6. Appuyez sur Envoyer pour créer l'actif.

Recherche d’actifs

Recherchez un enregistrement d'actif dans votre instance ServiceNow en analysant l'actif.

Avant de commencer

Rôle requis : asset

Procédure

  1. Accédez à Actif et appuyez sur Recherche d'actifs.
  2. Analysez la balise d'actif, puis appuyez sur Rechercher.
  3. Un enregistrement d'actif s'affiche si l'actif existe dans votre instance ServiceNow.
    Vous pouvez sélectionner l'actif existant pour le mettre à jour ou pour créer un incident lié à cet actif.

Recevoir des actifs à partir d'un bon de commande

Analysez les actifs à partir d'un bon de commande (PO) pour vérifier que vous avez reçu tous les actifs de la commande.

Avant de commencer

Rôle requis : procurement_admin ou procurement_user

Procédure

  1. Accédez à Procurement et appuyez sur Bons de commande des 30 prochains jours.
  2. Sélectionnez un bon de commande.
  3. Appuyez sur Liste connexe.
  4. Appuyez sur l'actif Éléments de ligne de bon de commande que vous avez commandé et balayez l'option Recevoir pour obtenir l'actif.
    Faire glisser le formulaire Recevoir sur la page Éléments de ligne de bon de commande
  5. Si vous n'avez besoin que d'un seul achat, sur le formulaire Recevoir, scannez le code QR pour récupérer la balise d'actif ou le numéro de série.
  6. Si vous devez recevoir plusieurs achats, sur le formulaire Recevoir, appuyez sur Analyser l'élément suivant jusqu'à ce que vous ayez scanné tous vos achats.
  7. Appuyez sur Soumettre.

Résultats

Le bon de commande est marqué comme reçu.

Vérifier vos actifs et les laisser pour mise au rebut

Utilisez l’application Mobile Agent pour analyser, vérifier et laisser vos actifs pour mise au rebut.

Avant de commencer

Pour vérifier un actif à l’aide de l’application Mobile Agent, assurez-vous qu’un ordre de mise au rebut existe dans votre instance Hardware Asset Management.

Rôle requis : asset

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une fois qu’un ordre de mise au rebut est émis pour votre actif, utilisez l’application Mobile Agent pour analyser, vérifier et quitter l’actif. Vous n’avez pas besoin de vérifier manuellement vos actifs et de les quitter.

Sur l’application, vous pouvez utiliser les mêmes fonctionnalités lorsque vous êtes hors ligne. Pour plus d’informations, consultez Mode hors ligne.

Procédure

  1. Accédez à la Tous > Actif > Élimination des actifs.
    L’onglet Vérification affiche la liste des tâches de vérification, tandis que l’onglet Départ affiche la liste des tâches de départ. Ces tâches concernent les actifs présents dans un emplacement d’actif particulier pour la mise au rebut.
  2. Analysez et vérifiez vos actifs de l’une des façons suivantes.
    • Faites glisser une tâche de vérification vers la gauche.
    • Appuyez sur une tâche de vérification pour l’ouvrir, puis appuyez sur Analyser.

    Vous pouvez scanner plusieurs actifs simultanément. Une fois que vous avez ouvert une tâche de vérification, celle-ci affiche le nombre d’actifs qui sont vérifiés, non vérifiés ou censés être vérifiés. Cliquez sur Prévu, Vérifié ou Non vérifié pour afficher les types d’actifs respectifs.

    Voici un exemple d’onglet Vérification qui affiche les actifs attendus, vérifiés et non vérifiés.

    Onglet Vérification.
  3. Robinet Revue > Soumettre.
    Un message contextuel apparaît et montre la vérification réussie des actifs analysés. Les listes des actifs vérifiés et non vérifiés sont mises à jour.
  4. Une fois que vous avez scanné tous les actifs, appuyez sur Terminer pour fermer la tâche de vérification.
    S’il reste des actifs à numériser et que vous cliquez sur Terminer, une fenêtre contextuelle s’affiche pour confirmer si vous souhaitez toujours fermer la tâche. Si vous appuyez sur Terminé, la tâche est fermée.
  5. Saisissez les détails du fournisseur et la date planifiée à l’aide de votre instance Hardware Asset Management.
    Consultez Créer un ordre de mise au rebut.
    Une fois que vous avez saisi les détails du fournisseur et fermé la tâche Planifier l’enlèvement à partir de votre instance Hardware Asset Management, l’onglet Départ affiche la liste des tâches de départ à traiter.
  6. Analysez et quittez vos actifs de l’une des façons suivantes.
    • Faites glisser une tâche de départ vers la gauche.
    • Appuyez sur une tâche de départ pour l’ouvrir, puis appuyez sur Analyser.
    Vous pouvez scanner plusieurs actifs simultanément. Une fois que vous avez ouvert une tâche de départ, celle-ci affiche le nombre d’actifs qui sont partis, non partis ou censés être partis. Cliquez sur Prévus, Partis ou Non écartés pour afficher les types d’actifs respectifs.
  7. Robinet Revue > Soumettre.
    Une fenêtre contextuelle apparaît et affiche le départ réussi des actifs analysés. Les listes des actifs partis et non partis sont mises à jour.
  8. Une fois que vous avez scanné tous les actifs, appuyez sur Terminer pour fermer la tâche de départ.
    S’il reste des actifs à numériser et que vous cliquez sur Terminer, une fenêtre contextuelle s’affiche pour confirmer si vous souhaitez fermer la tâche. Si vous appuyez sur Terminé, la tâche est fermée.