Terminer le processus de RMA pour un actif d’entreprise défectueux via une réparation sur site

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Effectuez toutes les tâches requises pour une réparation sur site afin de terminer le processus de RMA pour un actif d’entreprise défectueux. Vous devez effectuer cet ensemble de tâches séparément pour chaque actif d’entreprise défectueux qui nécessite une réparation sur site.

    Avant de commencer

    Avant de pouvoir procéder au processus RMA pour un actif d’entreprise défectueux sur site, vous devez terminer la tâche Préparer pour la ligne d’ordre RMA associée. Reportez-vous Terminer la tâche de préparation pour une ligne d’ordre RMA aux instructions détaillées.

    Rôle requis : sn_eam.enterprise_asset_manager ou enterprise_asset_technician

    Procédure

    1. Dans Enterprise Asset Workspace, ouvrez la vue Inventaire.
    2. Sélectionnez l’onglet Ordres RMA .
    3. Dans la liste des ordres RMA disponibles, sélectionnez l’ordre RMA que vous souhaitez fermer.
      L’enregistrement d’ordre RMA s’ouvre.
    4. Dans l’onglet Lignes d’ordre RMA de l’enregistrement d’ordre RMA, sélectionnez la ligne d’ordre RMA pour l’actif d’entreprise que vous souhaitez réparer.
      L’enregistrement de ligne d’ordre RMA s’ouvre.
    5. Terminez et fermez la tâche de réparation sur site pour la ligne de commande RMA.
      Pour terminer et fermer cette tâche avec succès, vous devez soit réparer l’actif d’entreprise défectueux sur site, soit déplacer le processus RMA hors site avec le fournisseur de l’actif, soit rejeter la demande de réparation sur site.
      1. Dans l’onglet Tâches de ligne RMA de l’enregistrement de ligne d’ordre RMA, sélectionnez le numéro de tâche pour la tâche de réparation sur site .

        Vous pouvez également sélectionner le numéro de tâche affiché dans le champ Tâche actuelle de l’en-tête d’enregistrement de la ligne d’ordre RMA.Champ de tâche actuel.

        La tâche Réparation sur site s’ouvre.
      2. Dans l’onglet Détails de la tâche Réparation sur site, renseignez les champs.
        Tableau 1. Onglet Détails
        Champ Description
        Détails de tâches de lignes RMA
        État État de la tâche.
        Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche est affectée.
        Affecté à Utilisateur auquel la tâche est affectée.
        Liste de notes de travail Utilisateurs qui reçoivent des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées à la tâche.
        Décision de RMA Action que vous avez effectuée sur l’actif d’entreprise défectueux. Sélectionnez l'une des options suivantes :
        • Réparation : option indiquant que vous avez réparé avec succès l’actif d’entreprise défectueux sur site.
        • Hors site : option indiquant que vous déplacez le processus RMA hors site avec le fournisseur de l’actif. Sélectionnez cette option si vous n’êtes pas en mesure de réparer l’actif d’entreprise défectueux sur place.
        • Rejeter : option indiquant que vous avez rejeté la demande de réparation sur site.
        Brève description Brève description de la tâche.
        Description Description détaillée de la tâche.
        Notes
        Notes de travail Notes sur la tâche qui sont visibles par tous les utilisateurs au sein de votre organisation.
      3. Sélectionnez Fermer la tâche.
      La tâche de réparation sur site se ferme automatiquement avec l’état Fermé terminé mis à jour.

      Si vous définissez le champ de décision RMA sur Hors site, poursuivez Terminer le processus de RMA pour un actif d’entreprise défectueux par le biais d’un remplacement ou d’une réparation hors site avec le processus RMA hors site.

    Résultats

    Si vous avez réparé avec succès l’actif d’entreprise défectueux, la ligne d’ordre RMA passe à l’étape Terminé. Dans l’enregistrement d’actif correspondant, le champ État bascule sur En stock et le champ Sous-état passe à Disponible.

    Si vous avez déplacé le processus RMA hors site, une tâche d’expédition est automatiquement renseignée dans l’onglet Tâches de la ligne RMA de la ligne d’ordre RMA. Vous devez ensuite renvoyer l’actif d’entreprise défectueux au fournisseur de l’actif afin qu’il puisse effectuer les tâches de remplacement ou de réparation restantes hors site. Consultez Terminer le processus de RMA pour un actif d’entreprise défectueux par le biais d’un remplacement ou d’une réparation hors site les instructions détaillées sur le remplacement ou la réparation d’un actif d’entreprise défectueux hors site.

    Si vous avez rejeté la demande de réparation sur site, la ligne d’ordre RMA passe à l’étape Terminé. Toutefois, l’actif d’entreprise défectueux reste dans le sous-état En stock et En attente de réparation. Vous devez soumettre un nouvel ordre RMA pour prendre des mesures supplémentaires sur l’actif.

    Que faire ensuite

    Terminez le processus RMA pour toutes les lignes d’ordre RMA restantes dans l’ordre RMA. Une fois que toutes les lignes d’ordre RMA ont atteint l’étape Terminé, l’ordre RMA est fermé.