Utiliser Agent virtuel for Public Sector Digital Services
En tant qu’administrateur, vous pouvez Agent virtuel créer des conversations de chatbot adaptées aux cas d’utilisation du secteur public.
Avec Agent virtuel, qui est disponible par abonnement, vous pouvez créer des rubriques de conversation qui aident vos membres à effectuer des tâches en libre-service. Par exemple, vous pouvez créer Agent virtuel des rubriques qui permettent aux membres de soumettre des tickets de service gouvernemental ou les aider à trouver des informations pertinentes sur les réglementations ou les avantages gouvernementaux.
En tant qu’administrateurs ou auteurs de rubriques, vous pouvez créer vos propres rubriques de conversation du secteur public personnalisées. Vous pouvez également utiliser les conversations prédéfinies disponibles avec la plateforme et Service clientèle Agent virtuel le module d’extension Agent virtuel Conversations (com.sn_csm.virtualagent) et les modifier pour les cas d’utilisation du secteur public.
Lorsque vous créez ou modifiez des rubriques, vous pouvez également utiliser des composants prédéfinis appelés blocs de rubriques. Ces blocs sont des flux secondaires qui exécutent des éléments conversationnels ou des tâches courantes dans une conversation, telles que l’ajout ou la récupération d’enregistrements. Des blocs de rubriques prédéfinis sont inclus dans la plateforme et Service clientèle dans les Agent virtuel conversations. Les blocs de rubriques permettent aux auteurs de rubriques d’ajouter rapidement des fonctions standard à des Agent virtuel conversations, simplifiant ainsi la conception et la maintenance des conversations.
- Service d’invite pour l’électeur – Demande aux électeurs de sélectionner un type de service gouvernemental.
- Créer des membres supplémentaires pour le secteur public – Invite les membres à ajouter d’autres personnes ayant un intérêt autorisé dans une question ou une affaire.
Pour en savoir plus sur les blocs de rubriques et leur utilisation dans Agent virtuel les conversations, consultez Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques.
Avant de créer des Agent virtuel rubriques pour les cas d’utilisation du secteur public
- Activez le module d’extension Customer Service Virtual Agent Conversations (com.sn_csm.virtualagent) pour accéder aux conversations et aux blocs de rubriques prédéfinis Service clientèle .
- Déterminez les cas d’utilisation du secteur public pour les rubriques à créer.
- Dans Concepteur d'agent virtuel :
- Prévisualisez (testez) les rubriques et les blocs de rubriques prédéfinis, tels que les blocs Secteur public, pour voir comment ils fonctionnent. Utilisez le filtre Type pour trier la liste d’éléments, tels que les blocs de rubriques, dans la page Rubriques.
- Si vous souhaitez utiliser une rubrique ou un bloc de rubriques prédéfini, dupliquez-le et publiez-le .
- Ajoutez les copies appropriées des blocs de rubriques, tels que les blocs de rubriques Secteur public, à la rubrique d’origine (appel). Pour en savoir plus sur l’ajout de blocs de rubriques à une conversation, consultez Ajouter un bloc de rubriques réutilisable à une rubrique ou un bloc de rubriques d’appel Remarque :Vous pouvez utiliser les deux blocs de rubriques du secteur public dans une conversation.
Service d’invite pour le bloc de rubriques du membre
Utilisez ce bloc de rubriques dans une conversation pour demander aux membres de choisir un service dans une liste de services gouvernementaux disponibles, par exemple des permis ou des licences. Activez le module d’extension Customer Service Virtual Agent Conversations (com.sn_csm.virtualagent) pour utiliser ce bloc de rubriques.
Créer un bloc de rubriques Membres supplémentaires pour le secteur public
Utilisez ce bloc de rubriques pour permettre à vos électeurs de spécifier d’autres personnes, telles que des membres de la famille ou d’autres personnes autorisées, qui peuvent consulter un ticket ou un problème. Activez le module d’extension Customer Service Virtual Agent Conversations (com.sn_csm.virtualagent) pour utiliser ce bloc de rubriques.
| Paramètre | Description |
|---|---|
case_id |
sys_id de l’enregistrement de ticket du secteur public créé. |
case_type |
Extension de la fonction publique de base. |