Utiliser les modèles de réponses dans Service Request Playbook

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Répondez aux tickets à l’aide des modèles de réponse du panneau latéral contextuel de .Espace de travail configurable de CSM Les bons modèles vous font gagner du temps en éliminant les tâches répétitives.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent ou sn_gsm.service_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Sélection de l’icône des modèles de réponse Icône du modèle de réponse. Affiche les messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans des tickets et des tâches de ticket. Pour plus d’informations sur la création de modèles de réponse, consultez Créer ou modifier un modèle de réponse.

    Procédure

    1. Dans , ouvrez une tâche de Espace de travail configurable de CSMdemande de service.
    2. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône des modèles de réponse Icône du modèle de réponse. pour afficher une liste des modèles disponibles.
    3. Dans le panneau latéral Modèles de réponses, recherchez un modèle.
    4. Sélectionnez un modèle, puis sélectionnez Copier pour copier le modèle dans le presse-papiers.
      Collez le texte du modèle dans le champ Notes de travail ou dans le champ Commentaires supplémentaires.