Utiliser les modèles de réponses dans Playbook pour les licences et les autorisations

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Répondez aux tickets à l’aide des modèles de réponse du panneau latéral contextuel de .Espace de travail configurable de CSM Les bons modèles vous font gagner du temps en éliminant les tâches répétitives. Les modèles de réponses remplacent le texte statique par les détails de la demande de licence/autorisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent, ou sn_gsm.service_manager, sn_gsm.case_task_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Sélection de l’icône des modèles de réponses L’icône du modèle d’e-mail affiche les messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans des tickets et des tâches de ticket.

    Dans Playbook pour les licences et les autorisations, les modèles de réponses remplacent le texte statique par des détails issus de la demande de licence/autorisation, tels que :
    • Nom du citoyen ou du contact professionnel
    • Numéro de demande de licence/d’autorisation
    • Date de soumission de la demande de licence/d’autorisation
    • Description courte
    • Informations sur l'adresse
    • Affecté à
    Pour plus d’informations sur la création de modèles de réponse, consultez Créer ou modifier un modèle de réponse.

    Procédure

    1. Dans , ouvrez une tâche de demande d’informations Espace de travail configurable de CSM.
    2. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône des modèles de réponse Icône du modèle de réponse. pour afficher une liste des modèles disponibles.
    3. Dans le panneau latéral Modèles de réponses, recherchez un modèle.
    4. Sélectionnez un modèle, puis sélectionnez Copier pour copier le modèle dans le presse-papiers.
      Collez le texte du modèle dans le champ Notes de travail ou dans le champ Commentaires supplémentaires.