Formulaire de tâche de ticket de demande de service
Le formulaire de ticket de demande de service affiche des informations détaillées sur une tâche de CAE de demande de service.
Le formulaire Tâche de ticket de demande de service affiche des informations sur les tâches de ticket de demande de service, qui sont créées et affectées aux agents pour terminer le travail de résolution des tickets de demande de service.
Le formulaire de tâche de ticket comprend les champs suivants.
| Champ | Description |
|---|---|
| Numéro | Numéro de tâche de ticket affecté automatiquement. |
| Priorité | Priorité affectée :
|
| Parent | Ticket pour lequel cette tâche de ticket a été créée. Il peut s’agir d’un ticket de la table Ticket (sn_gsm_government_service_case) ou de toute table enfant de la table Ticket. |
| État | État actuel de la tâche de ticket :
|
| Table associée | Table associée à cette tâche. |
| Enregistrement associé | Enregistrements associés à cette tâche. |
| Affecté à | Utilisateur affecté. |
| Objet | Objet de la tâche de ticket. |
| Description | Description du travail qui doit être effectué pour terminer la tâche de ticket. |
| Liste de notes de travail | Liste personnalisable d’agents qui peuvent consulter les notes de travail. |
| Notes de travail (privées) | Texte de note de travail privée de forme libre visible uniquement par les agents affectés. |
| Commentaires supplémentaires | Notes visibles par le membre. Les agents peuvent utiliser ce champ pour demander plus d’informations au membre. |