Tableau de bord Vue d’ensemble des performances des services publics

Secteur public à Washington DC

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Secteur public à Washington DC

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Customer and Industry

Tableau de bord Vue d’ensemble des performances des services publics

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

4 minutes de lecture

Utilisez le tableau de bord Vue d’ensemble du rendement des services publics pour évaluer les indicateurs clés de rendement et les visualisations de données sur les services publics offerts aux électeurs, aux entreprises et aux organismes et demandés par ceux-ci.

Utilisez des mesures et des KPI de premier plan pour analyser et signaler les performances. Ces informations s'affichent sous forme de valeurs de pourcentage, de graphiques en courbes et d'histogrammes. — Figure 1. Vue d’ensemble du rendement des services publics - Onglet Vue d’ensemble

Onglet Benchmarking affichant diverses représentations graphiques des services demandés et fournis par type de service. Pour la description du texte, reportez-vous à la section Rapports. — Figure 2. Vue d’ensemble du rendement des services publics - Onglet Analyse comparative

Rôles Now Platform requis

sn_gsm.service_offerte_viewer, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
sn_gsm.service_offer_admin, requis pour modifier le tableau de bord.

Accéder au tableau de bord Vue d’ensemble du rendement des services publics

Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Tous > Libre-service > Tableaux de bord > Vue d’ensemble du rendement des services publics.

Cas d'utilisation

Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.

Tableau 1. Tableau de bord Vue d’ensemble des performances des services publics Cas d’utilisation
Utilisateur	Utilisation du tableau de bord
Administrateur	Examine l’information comparative pour faire le suivi des services publics offerts aux électeurs, aux entreprises et aux organismes et demandés par ceux-ci.
Gestionnaire de service pour gouvernement, visualiseur de service et propriétaire	Surveille les services publics offerts et demandés par les électeurs, les entreprises et les organismes. Fait ce qui suit : Observer les tendances et les modèles à court et à long terme en matière de prestation de services. Identifie les opportunités d’amélioration de la résolution des tickets, des performances de l’agent et de l’expérience de service.

Indicateurs

GSM : nombre de tickets gouvernementaux pour les services demandés: Nombre quotidien de services gouvernementaux demandés par les électeurs, les entreprises et les agences.
GSM : moyenne des arguments gouvernementaux pour les services demandés: Moyenne quotidienne des tickets gouvernementaux pour les services demandés par les électeurs, les entreprises et les organismes. La moyenne est calculée à l’aide de la formule suivante : [[GSM-Government Case Count for Services requested]]/30.
GSM : durée de résolution moyenne des tickets gouvernementaux: Nombre moyen de jours pour résoudre les tickets gouvernementaux.
GSM : nombre moyen de services fournis chaque semaine par type de service: Nombre moyen de services gouvernementaux demandés pour chaque travail, par type de service. Le nombre est calculé à l’aide de la formule suivante : [[GSM-Nombre moyen de jours pour fournir des services par type de service]]/7.
GSM : durée de résolution moyenne des tickets gouvernementaux au cours des 365 derniers jours: Nombre moyen de jours pour résoudre des tickets gouvernementaux au cours des 12 derniers mois.
GSM : nombre moyen de services demandés chaque semaine par type de service: Nombre moyen de services gouvernementaux demandés chaque semaine par type de service. Le nombre est calculé à l’aide de la formule suivante : [[GSM-Nombre de services demandés chaque semaine par type de service]]/7.
GSM : nombre de services demandés chaque semaine par type de service: Nombre moyen de services gouvernementaux demandés chaque semaine, par type de service. Mesuré quotidiennement.
GSM : nombre moyen de jours pour fournir des services par type de service: Nombre de services gouvernementaux fournis chaque semaine par type de service. Mesuré quotidiennement.
GSM-Government Services avec le délai de résolution le plus rapide/le plus lent: Services gouvernementaux dont les délais de résolution sont les plus rapides et les plus lents.

Répartitions

GSM : groupe d’affectation
GSM : Government.ServiceOfferd.Type
Produit GSM
État GSM

Visualisations de données

Tableau 2. Tableau de bord Vue d’ensemble des performances des services publics Visualisations des données
Titre	Type	Table source	Description
10 principaux services demandés au cours des 30 derniers jours		Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case	Les 10 premiers services demandés sur une période (mensuelle) de 30 jours.
10 principaux services avec le plus grand nombre de tickets ouverts au cours des 7 derniers jours		Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case]	Les 10 principaux services demandés sur une période (hebdomadaire) de sept jours.
10 principaux services demandés au cours des 6 derniers mois		Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case]	Les 10 principaux services demandés sur une période de 6 mois.
Services demandés par type de service	Graphique à secteurs	Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case]	Distribution (pourcentage) des services gouvernementaux demandés par les électeurs, les entreprises et les organismes.
Services publics		Définition du service [sn_gsm_government_service_model]	Nombre total de tous les services gouvernementaux disponibles dans le système.
Services publics par application	Graphique à secteurs	Définition du service [sn_gsm_government_service_model]	Répartition (pourcentage) des services gouvernementaux disponibles dans le système.