Vous pouvez afficher les informations sur le ruban dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM. Le ruban affiche les informations importantes sur le ticket, telles que les informations sur l’enregistrement de service, les coordonnées du membre et la chronologie du ticket.

Sélectionnez l’icône d’informations d’enregistrement ( icône ) dans le panneau latéral contextuel pour afficher les informations sur le ruban.

Vous pouvez voir les informations sur les champs dans le panneau latéral contextuel dans la table suivante.

Tableau 1. Champs du ruban de panneau latéral contextuel

Champ	Définition
Informations d'enregistrement	Champs, numéro d’enregistrement de ticket, brève description, étape, état et adresse.
Carte de vue d’ensemble du demandeur	Détails sur le membre et le contact pour le ticket.
Chronologie	Résumé chronologique des activités du ticket, y compris les changements d’état du ticket et les interactions entre l’agent et le client. Vous pouvez également voir combien de temps l’agent et le client ont consacré au ticket.
SLA	Les accords sur les niveaux de service (SLA) actifs pour le ticket, y compris le temps restant, l’état du SLA et les violations.