Utilisation du flux d’activité dans Service Request Playbook

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez accéder au flux d’activité dans le panneau latéral contextuel après Espace de travail configurable de CSM la création d’un enregistrement de demande de service. Le flux d’activité vous permet de communiquer avec les membres et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement, ce qui facilite le relais et le suivi de l’information.

    Utiliser le flux d’activités

    Vous pouvez utiliser un flux d’activité pour communiquer avec les membres et suivre les informations d’un enregistrement. Le flux d'activité se met à jour lorsque l'activité actuelle du playbook est mise à jour.

    Vous pouvez accéder au flux d’activité en sélectionnant l’icône du flux d’activité ( icône du flux d’activité.)dans le panneau latéral contextuel.

    Tâches d’agent dans le flux d’activité

    Le tableau suivant répertorie les tâches que vous pouvez effectuer dans le flux d’activité.

    Tableau 1. Tâches d'agent
    Tâche Description
    Afficher les publications pour le ticket ou la tâche de ticket

    Activité actuelle dans l’espace de travail du playbook qui détermine les informations affichées dans le flux d’activité.

    Faites défiler les publications de la section Activité pour afficher les informations du ticket ou de la tâche.

    Sélectionnez Ticket ou Tâche en haut du flux d’activité pour changer de vue.
    Ajouter des commentaires ou des notes de travail
    Dans la section Composer :
    1. Sélectionnez l’activité Notes de travail ou commentaires .
    2. Ajoutez les informations au champ de texte.
    3. Sélectionnez Publier des notes de travail ou Publier des commentaires.
    La publication est ajoutée à la section Activité. Les notes de travail internes sont privées et ne sont visibles que par d’autres agents. Les commentaires externes sont visibles par les agents et les demandeurs.
    Filtrer ou rechercher des publications
    Sélectionnez l’icône de filtre ( icône Filtres.)en haut de la section Activité pour afficher les sélections de filtres :
    • Types de publication : Sélectionnez les types de publications à afficher, telles que les notes de travail ou les pièces jointes.
    • Modifications du champ : Sélectionnez les champs pour lesquels vous souhaitez afficher les publications dans ces champs uniquement.
    • Signalé: Activez ce bouton pour afficher les publications qui ont été marquées comme importantes.
    • Jeux de filtres : sélectionnez au moins deux filtres dans cette liste.

    Sélectionnez l’icône de recherche ( icône Rechercher.) pour rechercher toutes les publications d’activité.
    Trier les publications Sélectionnez l’icône de tri ( Icône de tri.) pour trier les publications de la plus récente à la plus ancienne ou de la plus ancienne à la plus récente.
    Développer et réduire les publications Sélectionnez l’icône Autres options (icône Autres options.)pour développer et réduire les publications :
    • Agrandir toutes les publications : développe les publications pour afficher des détails supplémentaires.
    • Réduire toutes les publications : renvoie les publications à leur état précédent.