Le panneau latéral contextuel vous fournit les outils qui peuvent vous aider à rechercher et à résoudre les problèmes concernant vos tickets.

Le panneau latéral contextuel de l’application Espace de travail configurable de CSM vous donne accès à des informations qui peuvent vous aider à résoudre les tickets de demande de licence et d’autorisation.

Elle comprend une colonne d’icônes que vous pouvez sélectionner pour accéder à différents types d’informations.

Le tableau suivant vous montre les onglets que vous devez voir dans le panneau latéral contextuel de .Playbook pour les licences et les autorisations

Tableau 1. Onglets du panneau latéral contextuel

Champ	Description
Icône d’informations d’enregistrement	Informations pertinentes sur un enregistrement. Dans Playbook pour les licences et les autorisations, le ruban affiche les informations d’enregistrement, les détails sur les membres, la chronologie du ticket et les accords sur les niveaux de service (SLA) actifs et inactifs. Pour plus d’informations sur l’affichage des informations sur le ruban dans les playbooks, consultez Afficher les informations du ruban dans Playbook pour les licences et les autorisations.
Icône Flux	Possibilité de communiquer avec les demandeurs et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement.
Icône Pièces jointes (icône )	Possibilité pour vous de joindre le contenu de la base de connaissances à une réponse au demandeur dans le flux d’activité.
Icône Enregistrements connexes dynamiques ( )	Enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel qui changent de façon dynamique en fonction du contexte de l’enregistrement ou de l’activité playbook actuelle.
Icône de modèle d’e-mail (icône )	Messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans les tickets et les tâches de ticket. Pour en savoir plus sur l’utilisation et la création de modèles de réponse, reportez-vous à Utiliser les modèles de réponses dans Playbook pour les licences et les autorisations.
Icône de modèle ( )	Contenu standard lié à la résolution du problème. Pour créer un modèle, sélectionnez l’icône .