Intégration à Gestion des services sur site
L’intégration Customer Service Management à l’application ServiceNow® Gestion des services sur site vous permet d’afficher les informations sur les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux à partir d’un ticket du secteur public.
L’intégration de l’application Public Sector Digital Services à l’application Gestion des services sur site vous permet de créer et d’afficher toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous liés à votre ticket, selon les besoins de l’entreprise.
Les Gestion des services sur site utilisateurs de l’application peuvent afficher le membre, le ménage, l’entreprise et les contacts sur les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux dans l’application Gestion des services sur site .
Droits d'utilisation des produits inclus dans cette application
Si vous avez acheté un abonnement pour l’application (PSDS) et l’application Public Sector Digital ServicesGestion des services sur site (FSM), les agents PSDS peuvent créer et afficher toutes les commandes de travaux et les rendez-vous liés à leurs tickets.
Les agents sur site FSM peuvent afficher les données PSDS pertinentes à partir des commandes de travaux disposant des rôles appropriés.
Les utilisateurs externes ayant le snc_external et d’autres PSDS et Gestion du service clientèle (CSM) rôles pertinents peuvent consulter tous les rendez-vous et commandes de travaux liés aux tickets liés à leurs comptes.
Configuration de l’intégration à Field Service Management
- Activez le module d’extension Customer Service with Field Service Management. (com.snc.csm_fsm_integration).
- Ajouter des actions d’interface utilisateur aux tables de types de tickets PSDS si nécessaire. Selon votre expérience, vous pouvez également ajouter des actions aux playbooks pertinents.
- Ajoutez la liste connexe Commandes de travaux aux tables de types de tickets PSDS pour toutes les vues pertinentes de l’interface utilisateur classique et/ou de l’espace de travail.
- Si vous êtes un agent sur site FSM, vous pouvez afficher les données client PSDS pertinentes à partir des commandes de travaux en étant affecté aux rôles de visionneur de données client appropriés.
- Remarque :Un administrateur doit affecter les rôles de visionneur de données client PSDS appropriés aux agents sur site FSM afin qu’ils puissent afficher les données client PSDS pertinentes à partir des commandes de travaux. Pour en savoir plus sur les rôles, consultez Rôles installés avec Public Sector Digital Services Core.