Listes connexes du formulaire de ticket de demande d’informations

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Le formulaire de ticket comprend des listes connexes qui stockent des informations sur les tickets et que les agents peuvent utiliser pour effectuer des tâches liées au ticket.

    Tableau 1. Listes connexes du formulaire de ticket de demande d’informations
    Liste connexe Description
    Parties connexes Une liste des parties associées, telles que les contacts ou les membres, ajoutées au ticket.
    Documents Les agents peuvent :
    • Ajouter des documents à la demande d’informations sans les rendre visibles pour le demandeur
    • Afficher une liste des documents ajoutés à la demande d’informations
    • Afficher les documents approuvés pour être publiés pour le demandeur
    • Publier les documents approuvés pour le demandeur

    Pour afficher la liste connexe Documents, vous devez d’abord installer le module d’extension Document Management.
    Escalades Une liste des enregistrements d'escalade liés à ce ticket.
    Connaissance jointe Articles de la base de connaissances joints comme solution proposée pour le ticket.
    Lacunes en connaissances Tâches de commentaire créées lorsqu'une lacune de connaissances est signalée.
    Rendez-vous Rendez-vous que l’agent du ticket de demande d’informations effectue avec l’électeur ou d’autres personnes dans le cadre de la résolution de ce ticket.

    Lorsque vous créez un rendez-vous, un message de création de rendez-vous est enregistré dans le champ Activité du ticket. L'utilisateur sélectionné dans le champ À sur le formulaire de rendez-vous reçoit un e-mail avec les détails du rendez-vous.