Soumettre une demande RMA

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Soumettez une demande d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour initier un processus de RMA auprès de votre fournisseur. Vous pouvez réparer ou remplacer un actif défectueux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : utilisateur d’actifs et d’inventaires

    Le rôle actif, inventory_user ou itil peut uniquement accéder aux rapports des lignes de demande RMA.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > Cycle de vie des actifs > Ordre d'autorisation de retour de marchandise de l'actif.
    2. Pour lancer une demande RMA pour un actif ou un consommable défectueux, cliquez sur Ajouter.
    3. Dans le champ Actif du formulaire Ajouter une ligne, sélectionnez l’actif ou le consommable défectueux pour lequel vous souhaitez lancer la demande RMA.
      Vous pouvez sélectionner plusieurs lignes d’actifs et de consommables. Vous ne pouvez pas sélectionner d’actif exclu. Pour en savoir plus sur l’exclusion des actifs, reportez-vous à Gestion des actifs matériels Exclusion de licence.
      Si vous sélectionnez un consommable, un champ Quantité apparaît à côté du champ Actif . Dans le champ Quantité , saisissez le nombre de consommables défectueux pour lesquels vous souhaitez lancer le RMA.
    4. Pour ajouter les actifs ou consommables sélectionnés, cliquez sur Ajouter.
    5. Pour soumettre la demande RMA, cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    La demande RMA est créée. Un message de confirmation s’affiche avec le numéro de demande RMA.