Intégration avec PagerDuty

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 7 minutes de lecture

    • Vous pouvez intégrer votre ServiceNow instance à l’application PagerDuty pour suivre vos abonnements logiciels et récupérer les licences inutilisées.

    Créer une PagerDuty application

    Créez une PagerDuty application à intégrer à votre ServiceNow instance.

    Avant de commencer

    PagerDuty Rôle requis : administrateur général

    Procédure

    1. À partir d’un navigateur Web, ouvrez PagerDuty.
    2. Connectez-vous à votre compte PagerDuty.
    3. Accédez au mode développeur.
      Si vous vous êtes connecté avec un compte de développeur, vous accédez automatiquement au mode Développeur. Si vous vous êtes connecté avec un compte client, vous devez accéder manuellement au mode Développeur.
      1. Dans l’en-tête de la page, cliquez sur l’icône de menu (icône Menu).
      2. Sélectionnez le mode développeur.
        Vous êtes redirigé vers la page Mes applications en mode développeur.
    4. Sur la page Mes applications, cliquez sur Créer une application.
    5. Renseignez les champs du formulaire Créer une application.
      Tableau 1. Formulaire Créer une application
      Champ Description
      Nom de l'application Nom de l’application PagerDuty . Par exemple, Intégration ServiceNow.
      Brève description Brève description de l’application.
      Catégorie Catégorie d’application. Sélectionnez Gestion des API dans la liste Catégorie.
      Nous aimerions vous aider à publier une application publique pour tous les PagerDuty utilisateurs. Avez-vous l’intention de publier l’application pour tous les PagerDuty utilisateurs et l’écosystème de l’application ? Option qui vous permet de rendre votre application publique en la publiant pour tous les PagerDuty utilisateurs. Ce champ est facultatif.
    6. Cliquez sur Enregistrer.
      PagerDuty enregistre votre application, puis vous renvoie à la page Mes applications.
    7. Facultatif : Configurez des paramètres d’application supplémentaires.
      1. Sur la page Mes applications, sélectionnez votre PagerDuty application.
        La page de configuration de l’application s’ouvre.
      2. Dans le champ URL du site Web de l’application , saisissez l’URL du site Web par lequel les utilisateurs peuvent en savoir plus sur votre application.
      3. Dans le champ URL de l’icône , entrez l’URL d’un fichier d’image hébergé que vous souhaitez utiliser comme icône d’application.
        Les icônes doivent mesurer 50 px x 50 px.
      4. Cliquez sur Enregistrer.

    Ajouter des fonctionnalités OAuth 2.0 à votre PagerDuty application

    Après avoir créé une application, ajoutez la PagerDuty fonctionnalité OAuth 2.0 pour autoriser votre application à administrer PagerDuty et à accéder aux données spécifiques à l’utilisateur lors de la connexion de celui-ci.

    Avant de commencer

    PagerDuty Rôle requis : administrateur général

    Procédure

    1. Sur la page Mes applications de votre PagerDuty compte, sélectionnez votre PagerDuty application.
      La page de configuration de l’application s’ouvre.
    2. Dans la section Fonctionnalité, localisez OAuth 2, puis cliquez sur Ajouter.
      La page OAuth 2 s’ouvre.
    3. Dans la section Ajouter une fonctionnalité OAuth 2, saisissez l’URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification dans le champ URL de redirection .
      Saisissez https://<instance-name>/oauth_redirect.do, où <instance-name> correspond au nom de votre ServiceNow instance.
    4. Cliquez sur Enregistrer.
    5. Dans la section Jetons, copiez les valeurs des champs ID client et Secret client .
      Conservez-les dans un endroit sûr pour une utilisation ultérieure.
    6. Dans la section Champs d’application, sélectionnez Lecture/Écriture dans la liste Définir les champs d’application des autorisations.

    Créer un profil d'intégration PagerDuty

    Créez un profil d’intégration PagerDuty pour suivre les abonnements logiciels et optimiser la gestion des licences pour vos PagerDuty applications.

    Avant de commencer

    Pour créer un profil d’intégration PagerDuty , demandez le module d’extension Gestion des actifs logiciels - Gestion des licences SaaS (com.sn_sam_saas_int) à partir de ServiceNow Store.

    ServiceNow Rôle requis : sam_integrator ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous utilisez Software Asset Workspace, l’option permettant de créer le profil d’intégration dans l’interface PagerDuty utilisateur principale est inactive.

    Procédure

    1. Accédez au profil d’intégration.
      InterfaceAction
      Interface utilisateur principale
      1. Accédez à la Tous > Actifs Logiciels > Licence SaaS > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez le profil d’intégration PagerDuty.
      Espace de travail des ressources logicielles
      1. Accédez à la Opérations de licence > Abonnements de l'utilisateur > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez PagerDuty dans la liste déroulante.
      4. Sélectionnez Continuer.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 2. Formulaire Profil d’intégration
      Champ Description
      Nom d'affichage Nom du profil d’intégration. Par exemple, Intégration PagerDuty.
      Connexion et information d'identification Alias de connexion et d’informations d’identification pour le PagerDuty spoke. Ce champ est automatiquement défini sur sn_pagerduty_spoke. PagerDuty.
      Statut État du profil d'intégration. Si vous n’avez pas publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Brouillon. Si vous avez déjà publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Publié.
      Type de profil Type de profil d'intégration. Ce champ est automatiquement défini sur Abonnement PagerDuty.
    3. Dans l’onglet Télécharger le flux secondaire d’abonnement , vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur le flux secondaire d’abonnements de téléchargement PagerDuty.
    4. Dans l’onglet Calculer le flux secondaire d’activité , vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur Flux secondaire de mise à jour de l’activité de l’utilisateur PagerDuty.
      Vous pouvez également sélectionner la date et l’heure à partir desquelles vous souhaitez analyser l’activité de l’utilisateur dans le champ Analyser l’activité de l’utilisateur à partir de. Par défaut, vous pouvez analyser l’activité des utilisateurs jusqu’à 60 jours avant la date actuelle et afficher les événements effectués par des utilisateurs individuels à partir du moment où vous créez ce profil.
      Remarque :
      Gestion des actifs logiciels extrait les événements à partir du moment où vous commencez à analyser l’activité de l’utilisateur, quelle que soit la date de création du profil.
      Vous pouvez modifier cette valeur dans le champ Seuil de la dernière activité de vos règles de réclamation de logiciels. Pour plus d'informations, consultez Réviser une règle de réclamation logicielle.
    5. Dans l’onglet Récupérer le flux secondaire d’abonnement , vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur Récupérer le flux secondaire d’abonnement PagerDuty.
    6. Cliquez sur Enregistrer.
      Votre ServiceNow instance crée une ébauche de profil d’intégration. Le profil d’intégration utilise les flux secondaires Télécharger les abonnements, PagerDuty Mettre à jour l’activité PagerDuty de l’utilisateur et PagerDuty Récupérer l’abonnement pour récupérer les données utilisateur dans l’applicationPagerDuty.
    7. Ouvrez l’enregistrement des alias de connexion et d’informations d’identification en cliquant sur l’icône d’aperçu ( icône Aperçu.)en regard du champ Connexion et informations d’identification , puis en cliquant sur Ouvrir l’enregistrement dans l’aperçu de l’enregistrement.
    8. Sur le formulaire Alias de connexion et d’informations d’identification, cliquez sur le lien connexe Créer une nouvelle connexion et informations d’identification .
      La boîte de dialogue Créer une connexion et des informations d’identification s’ouvre.
    9. Renseignez les champs de la boîte de dialogue.
      Tableau 3. Boîte de dialogue Créer une connexion et des informations d’identification
      Champ Description
      Nom Nom de la connexion. Par exemple, Connexion PagerDuty.
      ID client OAuth ID client affecté à votre PagerDuty application.
      Secret client OAuth Clé secrète du client qui est affectée à votre PagerDuty application.
      URL de redirection OAuth URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification. Saisissez https://<instance-name>/oauth_redirect.do, où <instance-name> correspond au nom de votre ServiceNow instance.
    10. Cliquez sur Créer et obtenir un jeton OAuth.
      Vous êtes redirigé vers la PagerDuty page Comptes.
    11. Sélectionnez le même PagerDuty compte que celui que vous avez utilisé pour créer votre PagerDuty application.
    12. Lorsque vous êtes invité à autoriser <pagerduty-app-name> pour utiliser votre compte, cliquez sur Autoriser.
      Votre ServiceNow instance crée un jeton OAuth et PagerDuty vous renvoie automatiquement au formulaire Profil d’intégration.
    13. Cliquez sur Publier.

    Que faire ensuite

    Une fois l’intégration connectée, votre ServiceNow instance crée automatiquement des modèles logiciels, des règles de réclamation et des abonnements utilisateur, qui sont actualisés quotidiennement.

    Passez en revue toutes les règles de réclamation générées automatiquement pour récupérer les abonnements des utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Réviser une règle de réclamation logicielle.

    Créez des autorisations logicielles pour les modèles logiciels générés automatiquement afin de suivre le logiciel utilisé par rapport au logiciel possédé.
    Le rapprochement s’exécute également sur vos abonnements sous la forme d’une tâche planifiée ou à la demande. Vous pouvez afficher les résultats de votre rapprochement dans la console de licence (Gestion des actifs logiciels application classique) ou la vue Utilisation de la licence (Software Asset Workspace). Utilisez ces résultats pour déterminer votre position de conformité de licence et pour corriger toute non-conformité.