Beheben Sie Probleme mit einer Kompetenz Now Assist .

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Führen Sie Diagnosen für eine Kompetenz in der -Konsole Now Assist-Administrator aus, und erhalten Sie Informationen zum Status Ihrer Kompetenzkonfiguration.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_generative_ai.nsa_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Bestimmte Kompetenzen verfügen über Diagnoseskripts, die Sie über die -Konsole Now Assist-Administrator ausführen können. Diese Diagnoseskripts überprüfen die erfolgreiche Ausführung der Kompetenzen und das Setup der zugrunde liegenden Fähigkeitsdefinitionen. Wenn Sie eine Kopie einer Kompetenz erstellt haben, können Sie für die Kompetenzkopie keine Diagnosen ausführen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Funktionen.

      Wenn Sie sich bereits in der Now Assist-Administrator -Konsole befinden, wählen Sie die Registerkarte Now Assist-Funktionen.

    2. Wählen Sie im Navigationsbereich den Workflow der Kompetenz aus, für die Sie eine Problembehandlung durchführen möchten, z. B. Technologie oder Kunde.
    3. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die die Kompetenz enthält, für die Sie eine Problembehandlung durchführen möchten, Details anzeigen aus.
    4. Wählen Sie im Abschnitt Alle verfügbaren Kompetenzen oder Aktive Kompetenzen das Symbol „Weitere Optionen“ Symbol „Weitere Optionen“. neben der Kompetenz, von der Sie eine Kopie erstellen möchten, und wählen Sie Diagnose ausführenaus.
    5. Überprüfen Sie nach Abschluss der Diagnose die Ergebnisse der einzelnen Tests.

      Modal mit Diagnoseergebnissen, die auf den Fehler „Fehler beim Ausführen der Fähigkeitsdatensatz-Zusammenfassung“ hinweisen

    Nächste Maßnahme

    Wenn Sie Probleme mit der Konfiguration Ihrer Kompetenz festgestellt haben, können Sie die Kompetenz in der Now Assist-Administrator -Konsole bearbeiten.

    Wenn das Bearbeiten der Kompetenz das Problem nicht löst, können Sie sich an den Support von ServiceNow wenden, um zusätzliche Hilfe zu erhalten.