Anwendungsfall „IT-Probleme untersuchen“.

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  • Aktualisiert 7. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie den Anwendungsfall der Plattform zur Untersuchung von IT-Problemen KI-Agenten, um Ursachen- und Risikobewertungen für ein Problem durchzuführen und einen umsetzbaren Lösungsplan zu erstellen.

    Übersicht über die Untersuchung von IT-Problemen

    Der Anwendungsfall „IT-Probleme untersuchen“ soll Service Desk-Mitarbeiter und KMUs bei der Untersuchung von Problemen in ihrer IT-Landschaft unterstützen. Probleme können vielen Incidents zugeordnet werden, und Ermittler müssen bei der Untersuchung eines Problems eine Vielzahl von Details berücksichtigen. Der Anwendungsfall kann dazu beitragen, Einblicke aus den Incident- und Problemdetails zu liefern und Pläne oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

    Im Folgenden finden Sie die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die dem von ServiceNow bereitgestellten Anwendungsfall „IT-Probleme untersuchen“ zugeordnet sind. Sie können die Anwendungsfallvorlage aktivieren, indem Sie Auslöser aktivieren und in den Anzeigeeinstellungen den Bereich Now Assist einbeziehen. Wenn Sie die Anweisungen dieses Anwendungsfalls ändern möchten, müssen Sie ihn duplizieren, die Einstellungen an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und stattdessen die duplizierte Version des Anwendungsfalls aktivieren.

    In werden Service Desk-Mitarbeiter eingesetzt, um IT-Probleme zu untersuchen

    Tabelle : 1. Namen und Beschreibungen von KI-Mitarbeitern im Anwendungsfall „IT-Probleme untersuchen“.
    Name des KI-Agenten Beschreibung des KI-Agenten
    Problemermittler Identifiziert Ursachen, führt Folgenbewertungen durch und plant Lösungen

    Tools, die KI-Agents zur Untersuchung von IT-Problemen zugeordnet sind

    Die folgenden Tools werden KI-Agents zugeordnet, die im Anwendungsfall „IT-Probleme untersuchen“ verwendet werden.

    Problemermittler
    • Ruft Details des Problems ab
      • Typ: Flow-Aktion
      • Ausführungsmodus: Autonom
    • Erfassen Sie relevante Incident-Details für ein Problem
      • Typ: Flow-Aktion
      • Ausführungsmodus: Autonom
    • Kompetenz „Problemermittler“.
      • Typ: Now Assist Kompetenz
      • Ausführungsmodus: Autonom

    Auslöser für die Untersuchung von IT-Problemen

    Es gibt keine vordefinierten Auslöser für den Anwendungsfall „IT-Probleme untersuchen“. Sie müssen mithilfe des geführten Setups eigene Fälle erstellen oder aktivieren oder Anwendungsfälle erstellen.

    Andere Anwendungsfälle der Now Platform

    Weitere Informationen zu anderen Anwendungsfällen, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Anwendungsfälle der Plattform.