Now Assist Werteinblicke

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 7. Februar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer
  • Gewinnen Sie Einblicke in den Wert, der mit den Kompetenzen und Funktionen von Now Assist erzielt wird.

    Die Seite des Dashboards Now Assist „ Werteinblicke bietet Einblicke in die geschätzten Produktivitätszuwächse durch den Einsatz von Now Assist -Kompetenzen. Die Produktivitätssteigerungen werden in zwei Kategorien unterteilt: Geschätzte Zeitersparnis beim Schreiben und Geschätzte Zeitersparnis beim Lesen. Datenpunkte und Zeitstempel aus den aufrufenden Datensätzen werden erfasst und verwendet, um Berechnungen und Näherungen für die Lese- und Schreibzeit durchzuführen, die Benutzer mithilfe von Now Assistsparen. Informationen zu den Daten und Berechnungen hinter den einzelnen Indikatoren finden Sie unter Now Assist Analytics Dashboard-Indikatordetails.

    Indikatoren für geschätzte Schreibzeitersparnis

    Zu denNow Assist -Kompetenzen, die zur Verbesserung der Schreibeffizienz und Zeitersparnis beitragen, gehören die Generierung Knowledge Base von , das Generieren von Lösungshinweisen sowie das Erstellen von Incidents und Fällen, ausgelöst durch die Chat-Zusammenfassung. Die Zeitersparnis beim Schreiben ist eine Schätzung der Zeit, die der Benutzer ansonsten zum Schreiben von Wissen -Artikeln, Lösungshinweisen, Incident- und Falldetails hätte aufwenden müssen.

    Hinweis:
    Die folgende Formel wird verwendet, um die geschätzte eingesparte Schreibzeit zu berechnen: (Wortanzahl der vom LLM generierten Antwort)/(Schreibrate). Wenn die von der LLM-Antwort generierten Lösungshinweise beispielsweise 180 Wörter umfassen, beträgt die geschätzte Schreibzeitersparnis 180/40, was 4,5 Minuten entspricht. Die Berechnungen basieren auf der Annahme, dass die vom LLM generierte Antwort vom Benutzer vollständig akzeptiert wird. Die für die Berechnungen berücksichtigte Schreibrate basiert auf dem Branchendurchschnitt für Schreibrate, der 40 Wörter pro Minute beträgt. Um einen Wert entsprechend Ihren Anforderungen festzulegen, fügen Sie eine Systemeigenschaft mit dem Namen sn_na_analytics.wts.rate hinzu, und legen Sie den Wert entsprechend fest. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Systemeigenschaft finden Sie unter Add a system property.
    Abbildung : 1. Indikatoren für geschätzte Schreibzeitersparnis
    Indikatoren für geschätzte Schreibzeitersparnis.
    Die Indikatoren auf der Dashboard-Seite Geschätzte Schreibzeitersparnis bieten die folgenden Einblicke. Wenden Sie die Datums-, Produkt- und Kompetenzfilter entsprechend Ihren Anforderungen an.
    • Gesamte Schreibzeit, die durch die Verwendung von Now Assist -Kompetenzen zum Generieren von Inhalten eingespart wird.
    • Die durchschnittliche Zeitersparnis pro Datensatz durch die Verwendung von Now Assist -Kompetenzen zur Generierung von Inhalten ist ein Indikator für die Produktivität auf Datensatzebene.
    • Die durchschnittliche Zeitersparnis pro Benutzer durch die Verwendung von Now Assist -Kompetenzen zum Generieren von Inhalten ist ein Indikator für die Produktivität auf individueller Benutzerebene.
    Insgesamt generierter Inhalt
    In diesem Bereich des Dashboards wird angezeigt, wie oft Inhalte mit Kompetenzen von Now Assist generiert wurden, die zur Zeitersparnis beim Schreiben beigetragen haben.
    Abbildung : 2. Indikator für insgesamt generierten Inhalt
    Indikator für insgesamt generierten Inhalt.
    Durchschnittliche eindeutige Datensätze für die Erstellung von Inhalten pro Tag
    In diesem Bereich des Dashboards wird die durchschnittliche Anzahl der täglichen eindeutigen Datensätze angezeigt, die von Now Assist Kompetenzen zum Generieren von Inhalten verwendet werden und im ausgewählten Datumsbereich zur Zeitersparnis beim Schreiben beigetragen haben.
    Abbildung : 3. Durchschnitt der eindeutigen Datensätze zum Generieren von Inhalt pro Tag
    Durchschnittliche eindeutige Datensätze für die Erstellung von Inhalten pro Tag.
    Gesamte Schreibzeitersparnis
    In diesem Bereich des Dashboards wird die Gesamtzeit angezeigt, die durch die Verwendung von Now Assist -Kompetenzen zum Generieren von Inhalten für das effiziente Schreiben eingespart wird. Die Berechnung basiert auf dem Branchendurchschnitt für die Schreibzeit.
    Abbildung : 4. Indikator für Gesamtschreibzeitersparnis
    Indikator für Gesamtschreibzeitersparnis.
    Durchschnittliche Schreibzeitersparnis pro Tag
    In diesem Bereich des Dashboards wird die durchschnittliche Zeit angezeigt, die pro Tag mithilfe von Now Assist -Kompetenzen zur Generierung von Inhalten für das effiziente Schreiben eingespart wird.
    Abbildung : 5. Indikator für durchschnittliche Schreibzeitersparnis pro Tag
    Indikator für durchschnittliche Schreibzeitersparnis pro Tag.
    Durchschnittliche gespeicherte Schreibzeit pro Datensatz
    In diesem Bereich des Dashboards wird ein Trenddiagramm der durchschnittlichen Zeit (in Minuten) angezeigt, die pro Datensatz durch die Verwendung von Now Assist -Kompetenzen zum Generieren von Inhalten für das effiziente Schreiben eingespart wird.
    Abbildung : 6. Trend für durchschnittliche gespeicherte Schreibzeit pro Datensatzindikator
    Trend für durchschnittliche gespeicherte Schreibzeit pro Datensatzindikator.
    Trend für durchschnittliche gespeicherte Schreibzeit pro Anwender
    In diesem Bereich des Dashboards wird ein Trenddiagramm der durchschnittlichen Zeit (in Minuten) angezeigt, die pro Benutzer durch die Verwendung von Now Assist -Kompetenzen zur Generierung von Inhalten für effizientes Schreiben eingespart wird.
    Abbildung : 7. Indikator für den Trend bei der durchschnittlichen gespeicherten Schreibzeit pro Anwender
    Indikator für den Trend bei der durchschnittlichen gespeicherten Schreibzeit pro Anwender.

    Geschätzte Zeitersparnis beim Lesen

    Zu den Now Assist -Kompetenzen, die zur Verbesserung der Leseeffizienz und Zeitersparnis beigetragen haben, gehören die Zusammenfassung von Datensätzen (Incident, Fall und Change-Anforderung) und die Chat-Zusammenfassung.

    Hinweis:
    Die folgende Formel wird verwendet, um die geschätzte eingesparte Lesezeit zu berechnen: (Wortanzahl des Inhalts eines Datensatzes - Wortanzahl der vom LLM generierten Zusammenfassung des Datensatzes)/(Leserate). Kurzbeschreibung, Beschreibung, Priorität, Status und Aktivitäten im Metadatensatz bilden den Inhalt eines Datensatzes. Wenn beispielsweise der Inhalt eines Falldatensatzes 420 Wörter enthält und die vom LLM generierte Fallzusammenfassung 180 Wörter enthält, beträgt die geschätzte Zeitersparnis beim Lesen (420–180)/240, was 1 Minute entspricht. Die für die Berechnungen berücksichtigte Leserate basiert auf dem Branchendurchschnitt für Leserate, der 240 Wörter pro Minute beträgt. Um einen Wert entsprechend Ihren Anforderungen festzulegen, fügen Sie eine Systemeigenschaft mit dem Namen sn_na_analytics.rts.rate hinzu, und legen Sie den Wert entsprechend fest. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Systemeigenschaft finden Sie unter Add a system property.
    Abbildung : 8. Indikatoren für die geschätzte Zeitersparnis beim Lesen
    Indikatoren für die geschätzte Zeitersparnis beim Lesen.
    Die Indikatoren auf der Dashboard-Seite Geschätzte Lesezeitersparnis bieten die folgenden Einblicke.
    • Gesamtlesezeit, die durch die Verwendung von Now Assist -Kompetenzen beim Zusammenfassen von Inhalten eingespart wird.
    • Die durchschnittliche Zeitersparnis pro Datensatz durch die Verwendung von Now Assist -Kompetenzen zum Zusammenfassen von Inhalten ist ein Indikator für die Produktivität auf Datensatzebene.
    • Die durchschnittliche Zeitersparnis pro Benutzer durch die Verwendung von Now Assist -Kompetenzen zum Zusammenfassen von Inhalten ist ein Indikator für die Produktivität auf Ebene einzelner Benutzer.
    Insgesamt generierte Zusammenfassungen
    In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der Zusammenfassungen angezeigt, die mit den Kompetenzen Now Assist generiert wurden und zur Zeitersparnis beim Lesen beigetragen haben.
    Abbildung : 9. Indikator für generierte Zusammenfassungen insgesamt
    Indikator für generierte Zusammenfassungen insgesamt.
    Durchschnittliche eindeutige Datensätze pro Tag zusammengefasst
    In diesem Bereich des Dashboards wird die durchschnittliche Anzahl der täglichen eindeutigen Datensätze angezeigt, die von Now Assist -Kompetenzen zum Zusammenfassen von Inhalten verwendet werden und im ausgewählten Datumsbereich zur Zeitersparnis beim Lesen beigetragen haben.
    Abbildung : 10. Durchschnitt der zusammengefassten eindeutigen Datensätze pro Tag
    Durchschnitt der zusammengefassten eindeutigen Datensätze pro Tag.
    Gesamte Lesezeitersparnis
    In diesem Bereich des Dashboards wird die Gesamtzeit angezeigt, die durch die Verwendung von Now Assist -Kompetenzen beim Zusammenfassen von Inhalten für Leseeffizienz eingespart wird.
    Abbildung : 11. Indikator für die Gesamtlesezeitersparnis
    Indikator für die Gesamtlesezeitersparnis
    Durchschnittliche eingesparte Lesezeit pro Tag
    In diesem Bereich des Dashboards wird die durchschnittliche Zeitersparnis pro Tag angezeigt, bei der mit den Kompetenzen Now Assist Inhalte für Leseeffizienz zusammengefasst werden.
    Abbildung : 12. Indikator für durchschnittliche Lesezeitersparnis pro Tag
    Indikator für durchschnittliche Lesezeitersparnis pro Tag.
    Durchschnittliche gespeicherte Lesezeit pro Datensatz
    In diesem Bereich des Dashboards wird ein Trenddiagramm der durchschnittlichen Zeit (in Minuten) angezeigt, die pro Datensatz durch den Einsatz von Now Assist -Kompetenzen beim Zusammenfassen von Inhalten für Leseeffizienz eingespart wird.
    Abbildung : 13. Trend für durchschnittliche gespeicherte Lesezeit pro Datensatzindikator
    Trend für durchschnittliche gespeicherte Lesezeit pro Datensatzindikator.
    Trend für durchschnittliche gespeicherte Lesezeit pro Anwender
    In diesem Bereich des Dashboards wird ein Trenddiagramm der durchschnittlichen Zeit (in Minuten) angezeigt, die pro Benutzer durch die Verwendung von Now Assist -Kompetenzen beim Zusammenfassen von Inhalten für Leseeffizienz eingespart wird.
    Abbildung : 14. Trend für durchschnittliche gespeicherte Lesezeit pro Anwender
    Trend für durchschnittliche gespeicherte Lesezeit pro Anwender.