KB-Generierung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Now Assistkönnen Sie schnell Entwürfe von Wissensartikeln erstellen, die auf Fällen, Incidents oder Arbeitsaufträgen basieren. Durch das Generieren von Artikelinhalten mit künstlicher Intelligenz (KI) können Service Desk-Mitarbeiter effizient schreiben, wenn sie allgemeine Anwenderbedenken ansprechen.

    Übersicht über die KB-Generierung

    Now Assist kann Entwürfe von Wissensartikeln darüber erstellen, wie ein Fall, ein Incident oder eine Arbeitsauftragsaufgabe gelöst wird, damit Service Desk-Mitarbeiter sie vor der Veröffentlichung überprüfen und bearbeiten können. Artikel können in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM, Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement, Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM, in der klassischen Umgebung oder im Bereich Now Assist erstellt werden.

    Die folgenden Felder werden als Eingaben verwendet:

    • Kurzbeschreibung
    • Beschreibung
    • Lösungsnotizen
    • Abschlussnotizen
    • Arbeitsnotizen
    • Kommentare
    Hinweis:
    Now LLM Service ist der Anbieter für diese Kompetenz Now Assist.

    Sobald die Anwendung Now Assist installiert ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter mit Now Assist einen Wissensartikel über gelöste und geschlossene Fälle, gelöste Incidents sowie abgeschlossene oder unvollständig geschlossene Arbeitsauftragsaufgaben generieren.

    In diesem Beispiel hat ein Service Desk-Mitarbeiter, der in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM arbeitet, die Möglichkeit, Now Assist zum Entwerfen eines Artikels zu verwenden.

    Abbildung : 1. Generieren Sie einen neuen Wissensartikel in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
    Dialogfeld in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zum Erstellen eines neuen Wissensartikels mit einem Banner, das Now Assist Hilfe beim Schreiben für einen Service Desk-Mitarbeiter vorschlägt, um ihn zu überprüfen, zu bearbeiten und zu veröffentlichen

    In diesem Beispiel hat ein Service Desk-Mitarbeiter den Bereich Now Assist verwendet, um einen Entwurf aus einem in der klassischen Umgebung gelösten Incident zu starten. Nachdem ein Artikelentwurf generiert wurde, klickt der Service Desk-Mitarbeiter auf einen Link, um den Artikel zu überprüfen, zu bearbeiten und zu veröffentlichen.

    Abbildung : 2. Generieren eines Wissensartikels im Bereich Now Assist
    Der Bereich Now Assist, der in der klassischen Umgebung zum Generieren eines Wissensartikels aus einem Incident verwendet wird.

    Generieren von Wissensartikeln

    Sie können Wissensartikel in den folgenden Produkten generieren.

    Verfügbarkeit

    Diese Kompetenz ist in den unten aufgeführten Workflows und Produkten verfügbar.

    Tabelle : 1. Now Assist Produkte und Workflows zu konfigurieren
    Workflow Produkt
    Technologie Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    Kunde

    Now Assist for Customer Service Management (CSM)

    Now Assist for Field Service Management (FSM)
    Mitarbeiter Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)