NLU-Modelle

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie NLU -Modelle, um ServiceNow Natural Language Understanding auf Ihre Instanzen anzuwenden. Erstellen, Verwalten, Testen und Veröffentlichen von NLU -Modellen mit NLU-Workbench.

    Abbildung : 1. Übersicht darüber, wie Anwendereingaben in eine Systemaktion umgewandelt werden
    Diagramm, das zeigt, wie eine Anwendereingabe in eine Systemaktion umgewandelt wird.

    Ein Modell ist eine Sammlung von Äußerungen, Absichten, Entitäten und Vokabular, die das System verwendet, um auf Eingaben in natürlicher Sprache von Ihren Anwendern zu reagieren. Das Modell nimmt die Eingaben in natürlicher Sprache von Ihren Anwendern und gleicht sie mit Aktionen ab, die vom System ausgeführt werden sollen.

    Die Äußerungen in Ihren Modelldaten sind Beispiele dafür, was Ihre Anwender möglicherweise von Ihnen verlangen. Diese Beispiele werden verwendet, um Ihr Modell zu trainieren, um zu erkennen, welche Systemaktionen als Antwort auszuführen sind. Diese Systemaktionen werden als Absichten bezeichnet.

    Verwendung, Rollen und Navigation

    Verwenden Sie die Rolle nlu_admin, um auf NLU-Workbenchzuzugreifen.

    Navigieren zu NLU-Workbench > Modelle.

    Auf der Homepage NLU-Workbench gibt es drei Registerkarten: Virtual Agent, Automatische Problemlösungund KI-Suche. Die Registerkarte Virtual Agent wird standardmäßig geöffnet. Wählen Sie die richtige Registerkarte für Ihre Anwendung aus.

    Homepage-Ansicht der Natural Language Understanding-Workbench.

    Sie können das Feld Suchen verwenden, um anhand des Namens nach Modellen zu suchen.

    Die Standardeinstellung des Filters Alle Sprachen zeigt alle Modelle unabhängig von ihrer Sprache an. Sie können Modelle mithilfe der Liste unter Alle Sprachennach Sprache filtern. Weitere Informationen zu den verfügbaren Sprachen finden Sie unter NLU Sprachunterstützung.

    Wenn Sie ein mehrsprachiges gruppiertes Modell haben, weist die entsprechende Zeile in der Liste der Modelle einen Pfeil auf der linken Seite auf. Wählen Sie den Pfeil aus, um die Gruppe zu erweitern, sodass alle Sprachversionen des Modells angezeigt werden. Weitere Informationen zu Modellsprachen und Gruppierung finden Sie unter Verwaltung mehrsprachiger Modelle.Ein gruppiertes Modell wurde erweitert, um zwei Sprachmodelle anzuzeigen, eines für Englisch und eines für Portugiesisch (Brasilien).

    Die Spalte Verwendet in VA gibt an, ob ein Modell bereits mit einer anderen Anwendung verknüpft wurde, z. B. Virtual Agent. Für KI-Suchegibt diese Spalte an, ob das Modell bereits mit einem Genius-Ergebnis verknüpft wurde. Ebenso zeigt die Spalte Zugeordnete Absichten eine Anzahl von Absichten an, die Virtual Agent -Themen zugeordnet oder mit ihnen verknüpft wurden.

    Scrollen Sie auf der Homepage NLU-Workbench nach unten, um den Abschnitt Leistung Ihres Modells steigern anzuzeigen. In diesem Abschnitt werden Karten angezeigt, mit denen Sie auf Funktionen zugreifen können, die für Ihren Modelltyp verfügbar sind.Abschnitt „Leistung Ihres Modells steigern“ auf der Homepage des Modells mit zwei angezeigten Karten.

    Modellanwendungen

    Die Ausgabe Ihrer NLU -Modelle kann von den ServiceNow -Anwendungen Virtual Agent, Automatische Problemlösungund KI-Suchegenutzt werden. Auf der Homepage NLU-Workbench sind die Modelle der einzelnen Anwendungen nach Registerkarten geordnet. In der Liste der Modelle werden je nach Anwendung unterschiedliche Spalten angezeigt.

    NLU Modelle für Virtual Agent

    Weitere Informationen zu Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent.

    • Die Registerkarte für Virtual Agent zeigt eine Liste von Modellen an. Wählen Sie einen Modellnamen aus, um eine Übersichtsseite für dieses Modell zu öffnen.
    • Der Umschalter Vorgefertigte Modelle anzeigen ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter, um schreibgeschützte Modelle anzuzeigen, die kopiert und als Grundlage für Ihre anwenderdefinierten Modelle verwendet werden können.
    • Im Abschnitt „Leistung Ihres Modells steigern“ werden insgesamt 5 Karten für Funktionen angezeigt, die für Virtual Agentverfügbar sind.

    NLU Modelle für IAR

    Für IAR werden weniger Funktionen und Spalten angezeigt als für die anderen Anwendungen in NLU-Workbench. Dies liegt daran, dass das Modell IAR vordefiniert ist und in der Administratorkonsole IAR von konfiguriert wird.
    • Wenn Sie den Namen Ihres IAR -Modells in NLU-Workbenchauswählen, gelangen Sie zu IAR Optimierung und nicht zu einer Modellübersicht. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Problemlösung – Optimierung in NLU.
    • Der Umschalter Vorgefertigte Modelle anzeigen wird nicht angezeigt.
    • Die Schaltfläche Neues Modell erstellen wird nicht angezeigt, da das vordefinierte Modell direkt verwendet wird.
    • Der Abschnitt Leistung Ihres Modells steigern wird nicht angezeigt.

    Weitere Informationen zum Einrichten von IARfinden Sie unter Using Issue Auto Resolution.

    NLU Modelle für KI-Suche

    • Es gibt ein vorgefertigtes Modell für KI-Suche. Sie können dieses Modell als Grundlage für ein anwenderdefiniertes Modell kopieren.
    • Der Umschalter Vorgefertigte Modelle anzeigen ist standardmäßig aktiviert.
    • Die Schaltfläche Neues Modell erstellen ist verfügbar.
    • Im Abschnitt Leistung Ihres Modells steigern werden zwei Karten für Funktionen angezeigt, die für KI-Sucheverfügbar sind.

    Eine Einführung in die Verwaltung von KI-Suche in NLU-Workbenchfinden Sie im folgenden Video.

    Weitere Informationen finden Sie auf der Zielseite AI Search.

    Was Sie als Nächstes tun können

    Weitere Informationen zu Modellinhalten und dem Modelllebenszyklus finden Sie unter Modellverwaltung.