Now Assist KI-Agenten erkunden

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  • Aktualisiert 9. Januar 2026
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie die Anwendung Now Assist KI-Agenten Ihrem Unternehmen helfen kann, die Produktivität von Servicemitarbeitern zu verbessern, indem Sie KI-Mitarbeiter für die Ausführung von Aufgaben einsetzen. KI-Agents simulieren menschenähnliche Intelligenz, um verschiedene Aufgaben zu bearbeiten, die von automatisierten Antworten bis zur Lösung komplexer Probleme reichen.

    Now Assist KI-Agenten -Terminologie

    • Agentisches System: Ein Agentisches System ist eine Art von Software oder KI, das seine Umgebung wahrnimmt, basierend auf dieser Wahrnehmung Entscheidungen trifft und Maßnahmen ergreift, um bestimmte Ziele zu erreichen, häufig mit minimalem menschlichem Eingreifen. Ein Agent-System kann unabhängig voneinander lernen, sich anpassen und arbeiten, um Probleme zu lösen oder Aufgaben auszuführen.
    • KI-Agent: Im Agent-System Now Platform besteht ein KI-Agent aus einem Satz von LLM-Anweisungen (Large Language Model) sowie Tools zum Ausführen bestimmter Aufgaben.
    • Anwendungsfall: Im Agent-System Ihrer Instanz besteht ein Anwendungsfall aus einem Satz von LLM-Anweisungen zusammen mit einem oder mehreren KI-Agents, die zum Ausführen eines Ziels erforderlich sind.

    KI-Agenten – Übersicht

    Die Anwendung Now Assist KI-Agenten , die auf dem Now Platformbasiert, wurde für die native und sichere Nutzung Ihrer Daten, Workflows und Integrationen entwickelt. KI-Mitarbeiter können Aktionen dynamisch an den Fortschritt und die sich ändernden Bedingungen der Incidents oder Fälle anpassen, um sicherzustellen, dass sie sich auf das Erreichen ihrer Ziele konzentrieren.

    Verwenden Sie KI-Mitarbeiter, um die folgenden Aufgaben für Ihre Organisation zu erledigen:
    • Dynamisch einen Plan zur Lösung eines incident oder Falls ermitteln.
    • Arbeiten Sie bei Bedarf für Teilaufgaben mit anderen KI-Mitarbeitern zusammen.
    • Nehmen Sie bei Bedarf Feedback von Personen entgegen.
    • An wissensintensiven Aufgaben arbeiten
    • Finden Sie eine Lösung, indem Sie mehrere Quellen für Wissen oder ähnliche Incidents verwenden.
    • Planen, um ein Problem mithilfe der Human-in-the-Loop-Zusammenarbeit zu lösen.
    • Vermeiden Sie Iterationen und Discovery, und definieren Sie einen bestimmten Flow.

    Sie können Anwendungsfälle erstellen sowie sie duplizieren und ändern. Die Anwendungsfälle des Basissystems bleiben schreibgeschützt. Weitere Informationen zum Duplizieren oder Klonen eines Anwendungsfalls finden Sie unter Klonen Sie einen Anwendungsfall in KI-Agent Studio.

    Der Now Assist KI- Mitarbeiter-Workflow []

    Wie Now Assist KI-Agenten funktioniert

    KI-Mitarbeiter können verschiedene Tools verwenden, um an den von Ihnen definierten Anwendungsfällen zu arbeiten. KI-Agent Studio unterstützt Sie bei der Verwendung von KI-Mitarbeitern bei Schritten zum Erfolg.

    Navigieren zu Alle > AI Agent Studio > Übersicht und wählen Sie Schritte anzeigen im Bereich So setzen Sie KI-Agents ein, um zu sehen, wie Sie bei der Nutzung von KI-Agents erfolgreich sind.

    Schritte zum Erfolg, um Ihre KI-Mitarbeiter zum Einsatz zu bringen.

    Now Assist KI-Agenten Orchestrator

    Nutzen Sie den KI-Orchestrator, um zu überprüfen, ob Teams von KI-Mitarbeitern reibungslos zusammenarbeiten, und richten Sie einen AI Agent Control Tower ein, um KI-Mitarbeiter zu verwalten und zu steuern sowie Anwendungsfälle und Wert im gesamten Unternehmen zu verfolgen.

    Ein Orchestrator im Agentic Framework ist eine Koordinatorentität, die die Zusammenarbeit zwischen mehreren Service Desk-Mitarbeitern regelt, indem sie Anforderungen von einem Service Desk-Mitarbeiter an andere Service Desk-Mitarbeiter weiterleitet, um eine komplexe Aufgabe zu erfüllen. Der Orchestrator kann sich auch an einen der an der Aufgabenerfüllung beteiligten Service Desk-Mitarbeiter wenden, um vom Benutzer den fehlenden Kontext oder die fehlenden Informationen für die Aufgabenerfüllung zu erhalten.

    KI-Agents arbeiten nicht isoliert. Wenn sie feststecken oder eine bestimmte Aufgabe nicht abschließen können, können sie zum Orchestrator zurückkehren und mithilfe des iterativen Aspekts der KI-Mitarbeiter um Hilfe bitten.

    Bezugsvermerke in Now Assist KI-Agenten

    Zitate in Now Assist KI-Agenten bieten Zusammenfassungen und umschreiben die Ausgabetransformationsstrategien, um ähnliche Incidents und relevante Knowledge Base -Artikel zu erhalten. Sie können Zitate für die Agent-Tools zum Abrufen relevanter Wissensartikel und zum Abrufen ähnlicher Incidents in Ihrer Instanz ServiceNow aktivieren.

    Zitate mit ähnlichen Incidents und relevante Wissensartikel werden im Abschnitt „Quellen“ des Agent Studio-Chats und im Bereich Now Assist mit anklickbaren Links angezeigt, die Sie zum entsprechenden Incident oder Knowledge Baseweiterleiten.

    Bezugsvermerke in der Ausgabe eines ausgeführten Anwendungsfalls mit Quellen unter KI-Agent Studio.

    Bezugsvermerke in der Ausgabe eines ausgeführten Anwendungsfalls mit Quellen im Bereich Now Assist.

    Identitätswechsel eines Anwenders in Now Assist KI-Agenten

    Der Anwendungsfall führt Tools als angemeldeter Benutzer im Bereich Now Assist aus, und alle Vorgänge, die innerhalb des Tools in diesem Flow ausgeführt werden, werden auch als angemeldeter Benutzer ausgeführt. Sobald der Identitätswechsel aktiviert ist, verwendet das Testen eines KI-Agent den Identitätswechsel auf Instanzebene.

    Administratoren können Protokolle mit den Namen einzelner KI-Service Desk-Mitarbeiter als Datensatz zu der Person anzeigen, die die Agent-Aktion in einem Anwendungsfall genehmigt hat. Die Protokolle helfen bei der Bestimmung eines Kontaktpunkts, wenn ein Problem mit der genehmigten Agent-Aktion durch den KI-Mitarbeiter auftritt.

    Beim Identitätswechsel sehen der Erfüller im Bereich Now Assist und die anfordernde Person in Virtual Agent einen einzelnen KI-Agent-Benutzer, der als Benutzer Now Assist bezeichnet wird.

    Domain Separation in Now Assist KI-Agenten

    Now Assist KI-Agenten verwenden grundlegende Domänentrennungsfunktionen, um die Daten der Benutzer zu schützen. Die Unterstützung für Domain Separation für KI-Agents wird zur Entwurfszeit und zur Laufzeit angewendet.
    Unterstützung während der Entwurfszeit
    Die Designzeit bezieht sich auf das Erstellen oder Aktualisieren von Anwendungsfällen, Agents, Tools, Auslöserkonfigurationen usw. KI-Agent-Konfigurationen können für einzelne Agents und die tatsächlichen Anwendungsfälle domänenspezifisch vorgenommen werden. Administratoren können bestimmte Domänen auf diese Datensätze anwenden. Wie bei anderen grundlegenden Domänentrennungen sind Datensätze in den Tabellen der KI-Agents zugänglich, wenn der Benutzer zu derselben oder einer höheren Domäne gehört als diese Datensätze.
    Unterstützung der Laufzeit
    Die Laufzeit bezieht sich auf die Konversation des Service Desk-Mitarbeiters im Bereich Now Assist, im Webclient oder in einem beliebigen Konversationskanal. In diesen Konversationen fungiert der Benutzer, dessen Identität der Service Desk-Mitarbeiter annimmt (Feld run_as, wenn die Konversation über einen Auslöser erfolgt), zusammen mit allen KI-Mitarbeitern, die die Konversation bei Bedarf initiieren, als Service Desk-Mitarbeiter. Wenn der Benutzer, dessen Identität der Service Desk-Mitarbeiter annimmt, zu derselben oder einer höheren Domäne gehört, kann er außerdem auf die mit dieser Domäne verknüpften Konfigurationen zugreifen und sie verwenden. Die Domänensichtbarkeit für einen Anwendungsfall wird zur Laufzeit basierend auf dem Attribut Ausführen als in der Auslösebedingung für den Anwendungsfall gelöst. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Auslöser für Anwendungsfälle definieren.
    Transparenz der Domäne
    • Wenn bei Bedarf eine Konversation mit einem Service Desk-Mitarbeiter ausgelöst wird, wird die Domänensichtbarkeit auf den jeweiligen Service Desk-Mitarbeiter angewendet, der in Aktion ist.
    • Wenn eine Konversation mit einem Service Desk-Mitarbeiter über einen Auslöser initiiert wird, wird die Domänensichtbarkeit auf den Benutzer angewendet, der den Anrufer auflöst (in einem Incident-Datensatz, in dem Ausführen als auf Anruferfestgelegt ist), wenn die Konversation für den Incident-Datensatz ausgeführt wird.
    Hinweis:
    Das Feld sys_domain wird allen KI-Agent-Tabellen hinzugefügt, um Domänentrennung in Now Assist KI-Agentenzu erreichen, und das für die Domänentrennung verfügbare sys_domain_path wird in Ihrer Instanz aktiviert.

    Weitere Informationen zu Domain Separation unter ServiceNowfinden Sie unter Exploring domain separation.