Konfigurieren Sie die Kompetenzen für die Chat-Zusammenfassung und Chat-Antwortempfehlung in der -Konsole Now Assist-Administrator .

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Definieren Sie die Auslöser, Eingaben und den Anzeigeort für die Chat-Zusammenfassung und Chat-Antwortempfehlung mithilfe des geführten Setups in der -Konsole Now Assist-Administrator. Die Aktivierungsschritte sind vom Konzept her für beide Kompetenzen identisch.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_generative_ai.nsa_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Assist-Administratorkonsole > Funktionen.

      Wenn Sie sich bereits in der Now Assist-Administrator -Konsole befinden, wählen Sie die Registerkarte Now Assist-Funktionen.

    2. Wählen Sie im Navigationsbereich einen Workflow mit Chat-Empfehlung aus, entweder Technologie oder Kunde.

      Jeder Workflow enthält Funktionssätze.

    3. Wählen Sie auf der Chat-Funktionskarte Details anzeigen.
    4. Wählen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Chat-Kompetenzen“ der Chat-Empfehlungskarte die Option Kompetenz aktivierenaus.
    5. Wechseln Sie zu Auslöser definieren, den ersten Schritt im geführten Setup.

      Standardmäßig sind viele der Optionen im Setup für die gängigsten Anwendungsfälle konfiguriert. Möglicherweise müssen Sie den Schritt in der Navigation des geführten Setups auswählen, um zurückzukehren und die Konfigurationen in den vorherigen Schritten zu ändern. Sie können auch Zurück verwenden, um durch die Schritte zu navigieren.

    6. Wählen Sie mit den Umschaltern die Aktionen aus, die die Kompetenz für Chat-Empfehlungen auslösen.
      Abbildung : 1. Definieren Sie Auslöser für Chatempfehlungen
      Auslöser, die für die Chat-Empfehlung für Now Assist ausgewählt wurden.
    7. Wählen Sie mit den Umschaltern die Aktionen aus, die die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ auslösen.
      Abbildung : 2. Definieren Sie Auslöser für die Chat-Zusammenfassung
      Auslöser, die für die Zusammenfassung des Chats Now Assist ausgewählt wurden.
    8. Wählen Sie aus, ob die Zusammenfassung mit Aufzählungspunkten formatiert werden soll.

      Standardmäßig werden Zusammenfassungen mit Aufzählungspunkten geschrieben. Sie können dieses Format jedoch deaktivieren, sodass die generierte Zusammenfassung stattdessen Absätze verwendet.

    9. Wechseln Sie zu Verfügbarkeit definieren, dem nächsten Schritt, indem Sie Speichern und fortfahrenwählen.
    10. Passen Sie an, wann und wie die Kompetenz vorhanden und verfügbar sein soll.
      Definieren Sie die Verfügbarkeit für die Chatempfehlung Now Assist.
    11. Wählen Sie Kompetenzverfügbarkeit anpassen aus, wenn Sie die Kompetenz definieren möchten, die für eine bestimmte Domäne verfügbar sein soll.
    12. Wechseln Sie zu Eingabe wählen, dem nächsten Schritt, indem Sie Speichern und fortfahrenauswählen.
    13. Wählen Sie zusätzliche Datenquellen aus, die das Large Language Model (LLM) beim Generieren einer Empfehlung berücksichtigen soll.
    14. Wählen Sie ein Portal für die Datenquelle aus, damit eine Chat-Zusammenfassung/-Empfehlung für die Konversation generiert werden kann, die in diesem Portal stattfindet.

      Dies ist ein obligatorischer Schritt. Der Administrator muss ein Portal angeben und einen bestimmten Kanal auf der Seite „Eingabe auswählen“ aktivieren, um die Kompetenz für Chats zu aktivieren, die im ausgewählten Portal/Kanal gesendet werden. Andernfalls erhält der Service Desk-Mitarbeiter die Fehlermeldung „Chat-Zusammenfassungen werden erst angezeigt, wenn Ihr IT-Administrator alle erforderlichen Schritte für das Setup abgeschlossen hat“.

      Eingaben für Chatempfehlung Now Assist ausgewählt.

    15. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
    16. Wechseln Sie zu Anzeige auswählen, den letzten Schritt, und wählen Sie aus, wo die Kompetenz angezeigt werden soll.
      Sie können entweder produktintern, Bereich Now Assist oder beides auswählen.
      Hinweis:
      Chat-Empfehlungen sind im Now Assist-Bereich nicht verfügbar.
      • Produktinterner Desktop: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die Kompetenzen Now Assist in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.
      • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wählen Sie den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenz verwenden können. Wählen Sie den Pfeil neben dem Umschalter aus, um die Rollen auszuwählen, die auf die Kompetenz zugreifen können. Sie können Rollen hinzufügen, indem Sie den Namen der Rolle in das Feld Anwenderrollen eingeben. Sie können vorhandene Rollen entfernen, indem Sie in der Rollenblase das X-Symbol auswählen. Sie müssen mindestens eine Rolle angeben, Sie können jedoch beliebig viele Rollen hinzufügen.
      Hinweis:
      Sie können verschiedene Rollen für Chatempfehlungen in verschiedenen Workflows verwenden. Welchen Workflow Sie konfigurieren, können Sie anhand der Bezeichnung neben dem Kompetenznamen oben im geführten Setup erkennen, z. B. „ITSM“ oder „HRSD“.

      Wenn Sie den Anzeigeschritt der Kompetenzkonfiguration Now Assist für die Incident-Zusammenfassung wählen, müssen Sie festlegen, wo die Kompetenz angezeigt wird: produktintern, im Bereich Now Assist oder in beiden Fällen.

    17. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und schließen Sie die Konfiguration ab, indem Sie Aktivierenwählen.

      Überprüfen und aktivieren Sie den Schritt für die Now Assist -Chat-Zusammenfassung.

    Ergebnisse

    Chat-Empfehlung oder Antwort-Empfehlung für den Workflow ist in der Instanz aktiv.

    Nächste Maßnahme

    Analysieren Sie die Leistung und Nutzung Ihrer Kompetenzen in der Now Assist-Administrator -Konsole, um den Erfolg der Kompetenz zu bestimmen. Weitere Informationen zum Nachverfolgen der Nutzung von Now Assist finden Sie unter Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.