Interaktion und Prüfsteinzusammenfassung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie diese Kompetenz, um eine Zusammenfassung einer Interaktion zu erstellen, die Risiken, Initiativen, Ergebnisse, Fälle und interne Plays enthält. Sie können auch eine Zusammenfassung der verschiedenen Kontaktpunkte im Interaktionslebenszyklus erstellen.

    Die Kompetenz „Interaktionszusammenfassung“ bietet Ihnen eine kurze Zusammenfassung aller Aktivitäten und wichtigen Informationspunkte, die einer Interaktion zugeordnet sind. Mit dieser Kompetenz können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Generieren Sie eine erste Zusammenfassung der Interaktion, damit Sie den Kontext verstehen.
    • Fassen Sie die gesamte mit einer Interaktion verbundene Arbeit zusammen.

    Die Kompetenz „Zusammenfassung der Kontaktpunkte“ bietet Ihnen eine kurze Zusammenfassung der verschiedenen Kontaktpunkte im Interaktionslebenszyklus. Mit dieser Kompetenz können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

    • Generieren Sie eine erste Zusammenfassung des Kontaktpunkts, damit Sie den Kontext verstehen.
    • Fassen Sie die gesamte Arbeit zusammen, die einem Kontaktpunkt zugeordnet ist.

    Beide Kompetenzen sind im konfigurierbaren Arbeitsbereich für CDM/FSM und in Core-UIverfügbar.

    Abbildung : 1. Eine Interaktionszusammenfassung im konfigurierbaren Arbeitsbereich
    Interaktionszusammenfassung im konfigurierbaren Arbeitsbereich.
    Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

    Verfügbarkeit

    Diese Kompetenz ist im Workflow und im Produkt verfügbar (siehe folgende Tabelle).

    Tabelle : 1. Now Assist Produkt und Workflow
    Workflow Produkt
    Kunde

    Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)