Nutzung und Akzeptanz
Die Dashboard-Seite „Nutzung und Akzeptanz“ enthält wichtige Nutzungs- und Leistungsindikatoren, mit denen Sie die Einführung von Now Assist in Ihrer Organisation bewerten können.
Die Seite des Dashboards „Nutzung und Akzeptanz“ ist die Zielseite des Dashboards. Die Dashboard-Seite „Nutzung und Einführung“ enthält zwei Registerkarten mit Einblicken in die Zusammenfassung der Nutzung und die Einführung von.
Die Seite „Nutzungszusammenfassung“ enthält Indikatoren zu den gesamten und täglichen Now Assist -Aktionen, zum Kompetenzverteilungs- und Interaktionstrend sowie zu täglichen eindeutigen Benutzern, die mit Now Assistinteragiert haben. Auf der Seite „Einführung“ werden die Abteilungen mit der höchsten Now Assist -Nutzung, der Vergleich von Aktionen nach Abteilung sowie Feedback- und Fehlerdetails nachverfolgt. Verwenden Sie die Filter für Datumsbereich, Kanal und Produkt, um Nutzungs- und Akzeptanzindikatoren für den ausgewählten Zeitraum, den Kanal Now Assist bzw. das Produkt anzuzeigen. Der Standarddatumsbereich beträgt 30 Tage.
Die -Indikatoren auf der Dashboard-Seite „Nutzung und Akzeptanz“ bieten die folgenden Einblicke. Informationen zur Datenquelle und zu den Berechnungen hinter den einzelnen Indikatoren auf der Seite finden Sie unter Now Assist Analytics Dashboard-Indikatordetails.
- Der Trend für Kompetenzinteraktion für einen ausgewählten Zeitraum kann Kompetenzen offenbaren, die häufiger oder weniger häufig verwendet wurden.
- Gesamtzahl und tägliche Aktionen für einen ausgewählten Zeitraum können den Umfang der ausgeführten Now Assist -Aktionen anzeigen. Die Trendlinie in der Visualisierung zeigt Zeiträume mit erhöhter oder rückläufiger Interaktion.
- Durchschnittliche und tägliche eindeutige Benutzer können die Benutzerinteraktion mit Now Assistoffenlegen.
Indikatoren für die Nutzungszusammenfassung
- Now Assist Aktionen insgesamt
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Gesamtzahl der Now Assist -Aktionen im ausgewählten Datumsbereich angezeigt. Die einmalige Verwendung einer Kompetenz Now Assist stellt eine Aktion dar. Wählen Sie eine Filterkombination aus, um die Anzahl der Aktionen nach Produkten oder Now Assist -Kanälen anzuzeigen. Sie können beispielsweise die Anzahl der Now Assist -Aktionen anzeigen, die über den Kanal Now Assist in Virtual Agent für das Produkt Now Assist für CSM ausgeführt wurden.
Abbildung : 2. Indikator für Aktionen insgesamt Now Assist . - Tägliche Now Assist Aktionen
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der Now Assist Aktionen angezeigt, die pro Tag im ausgewählten Datumsbereich ausgeführt werden.
Abbildung : 3. Indikator für tägliche Aktionen Now Assist . - Durchschnittliche tägliche eindeutige Anwender, die mit interagieren Now Assist
- In diesem Bereich des Dashboards wird die durchschnittliche Anzahl der täglichen eindeutigen Benutzer angezeigt, die im ausgewählten Datumsbereich mit Now Assist -Aktionen interagiert haben. Die durchschnittliche Anzahl der täglichen eindeutigen Benutzer ist ein Indikator für den Grad der Now Assist -Interaktion in ausgewählten Now Assist -Produkten und -Kanälen.
Abbildung : 4. Durchschnittliche Anzahl eindeutiger Anwender pro Tag, die den Indikator für ausgelöste Aktionen ausgelöst haben - Tägliche eindeutige Anwender, die mit interagieren Now Assist
- In diesem Bereich des Dashboards werden die täglichen eindeutigen Anwender angezeigt, die im ausgewählten Datumsbereich mit Now Assist -Aktionen interagiert haben.
Abbildung : 5. Tägliche eindeutige Anwender, die mit dem Indikator Now Assist interagieren - Verteilung der Kompetenzgruppen
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Kompetenznutzung in einem Trenddiagramm für die ausgewählten Filter angezeigt. Die Visualisierung ist interaktiv. Verwenden Sie den Filter Gruppieren nach, um vordefinierte Aufgliederungen anzuwenden. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Trendlinien, um zu sehen, wie oft jede Kompetenz verwendet wurde. Durch Auswählen eines oder mehrerer Elemente in der Legende wird die Trendlinie für diese Elemente entfernt. Sie können die Verteilung der Kompetenznutzung in einem Datumsbereich vergleichen, um gefragte Kompetenzen und Kompetenzen zu verstehen, die wenig genutzt werden und einer weiteren Analyse bedürfen.
Abbildung : 6. Indikator für die Verteilung der Kompetenzgruppen - Vergleich der täglichen Nutzung nach Workflow
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der Now Assist Aktionen angezeigt, die pro Tag für jeden Workflow im ausgewählten Datumsbereich ausgeführt werden. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Balken, um die Anzahl der Now Assist Aktionen anzuzeigen, die an diesem Tag für einen Workflow ausgeführt wurden.
Abbildung : 7. Täglicher Nutzungsvergleich nach Workflow-Indikator - Trend für Kompetenzinteraktion
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Kompetenznutzung in einem Trenddiagramm für die ausgewählten Filter angezeigt. Die Visualisierung ist interaktiv. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Trendlinien, um zu sehen, wie oft die einzelnen Kompetenzen ausgeführt wurden. Durch Auswahl einer oder mehrerer Kompetenzen in der Legende wird die Trendlinie für diese Kompetenzen entfernt. Sie können die Nutzung von Kompetenzen in einem Datumsbereich vergleichen und gegenüberstellen, um gefragte Kompetenzen und Kompetenzen zu verstehen, die wenig genutzt werden und einer weiteren Analyse bedürfen.
Abbildung : 8. Trendindikator für Kompetenzinteraktion
Akzeptanzindikatoren
- Abteilungen mit der höchsten Nutzung
- In diesem Bereich des Dashboards werden die Abteilungen mit der höchsten Nutzung von Now Assist -Aktionen im ausgewählten Datumsbereich angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über die horizontalen Balken, um die Anzahl der Aktionen für eine bestimmte Abteilung anzuzeigen.
Abbildung : 9. Abteilungen mit dem höchsten Nutzungsindikator - Now Assist Aktionsvergleich nach Benutzerabteilung
- In diesem Bereich des Dashboards werden Anzahl und Typ der Now Assist -Aktionen angezeigt, die für jede Abteilung im ausgewählten Datumsbereich ausgeführt wurden.
Abbildung : 10. Now Assist Aktionsvergleich nach Benutzerabteilungsindikator - Feedback-Details
- In diesem Bereich des Dashboards werden Anzahl und Prozentsatz des Feedbacks von Anwendern zu Now Assist -Aktionen im ausgewählten Datumsbereich angezeigt.
Abbildung : 11. Indikator für Feedback-Details - Fehlerdetails
- In diesem Bereich des Dashboards werden die Anzahl der Now Assist Aktionen, die zu Fehlern führen, und der Prozentsatz der Datensätze angezeigt, die den Fehlern entsprechen.
Abbildung : 12. Fehlerdetailindikator