Verwenden Sie die Suchkompetenz im Bereich Now Assist, damit Service Desk-Mitarbeiter aus Wissensartikeln kurze, umsetzbare Antworten für ihre Fragen und Folgemaßnahmen während einer Chatunterhaltung finden können.
Now Assist Kompetenzübersicht für den Bereich „Wissenssuche“.
Die Wissenssuche im BereichNow Assist ist eine Kompetenz im Bereich Now Assist, die die Multiturn-QnA-Fähigkeit KI-Suche von zur Beantwortung von Benutzerfragen unterstützt. Diese Fähigkeit wurde entwickelt, umdie Informationen aus verschiedenen KI-Suche -Quellen, wie z. B. Wissensartikeln, Flows und Aktionen sowie Themen, zu kombinieren und zusammenzufassen und diese Informationen dann zu einer einzigen umsetzbaren Antwort zusammenzufassen, die durch präsentiert wird intuitive Karten.
Hinweis:
Multiturn-QnA ist eine Art der Konversationsinteraktion, bei der die Konversation mehrmals hin und her wechseln kann. Indem Anwendern die Möglichkeit gegeben wird, Folgefragen zu stellen und weitere Details anzufordern, wirkt die Interaktion natürlicher und hilfreicher.
Die Kompetenz „Wissenssuche“ im Bereich Now Assist ist und so konzipiert, dass den Konversationsverlauf von speichert, um kontextbezogene Antworten bereitzustellen und Folgefragen und Antworten im Gespräch mit einem Benutzer zu bearbeiten. Jede Antwortkarte enthält eine generierte Antwort, Links zu den Quell-Wissensartikeln als Referenz und Aktionen , die der Suchabfrage entsprechen.
Durch Aktivieren der Kompetenz „Wissenssuche“ im Bereich Now Assist
Damit der Bereich Now Assist bei der Beantwortung von Benutzerfragen auf Informationen in Wissensartikeln zugreifen und diese abrufen kann, muss ein Administrator die Wissenskompetenz des Bereichs Now Assist aktivieren.
Hinweis:
Standardmäßig ist die Kompetenz „Wissenssuche“ im Bereich Now Assist aktiviert. Wenn ein Administrator die Funktion deaktiviert, schließt KI-Suche Wissensartikel aus den synthetisierten Antworten aus, die von der Kompetenz „Wissenssuche“ im Bereich Now Assist bereitgestellt werden.
Das folgende Beispiel zeigt, wie ein Administrator überprüfen kann, ob die Kompetenz aktiviert ist. Ein Administrator navigiert zu Alle > Now Assist Admin > Funktionen. Wählen Sie im Bereich Now Assist Funktionen die Option aus Plattform > Plattformkompetenzen, und bestätigt dann, dass die Kompetenz „Wissenssuche“ im Bereich Now Assist aktiv ist.
Multiturn-Antwort im Bereich Now Assist
Das folgende Beispiel zeigt, wie die Kompetenz Now Assist „ Wissenssuche“ im Bereich KI-Suche Multiturn-QnA verwendet, um die relevantesten Wissensartikel zu finden. Die Kompetenz wurde entwickelt, um die Zusammenfassungen von mit anderen Kompetenzen des Bereichs Now Assist zu integrieren und eine synthetisierte Antwort zu generieren, die den Artikelinhalt, Links und mögliche Aktionselemente enthält.
Abbildung : 1. Synthetic-Antwort im Bereich Now Assist .
Hinweis:
Da die Suchantwort für den Bereich Now Assist automatisch generiert wird, empfiehlt es sich, sie auf Richtigkeit zu überprüfen. Sie können Feedback zur Antwort geben, indem Sie das Symbol „Daumen hoch“ ( “ ) wählen, wenn die generierte Antwort korrekt ist, oder das Symbol „Daumen runter“ ( ), wenn die Antwort nicht korrekt ist. Ihr Feedback hilft ServiceNow, zukünftige Versionen dieser Multiturn-F&A-Konfiguration zu verbessern.
Wenn Sie im Bereich Now Assist eine Frage stellen, sendet Now Assist die relevantesten Wissensartikel, die auf Ihrer Suche basieren, an KI-Suche, das dann Antwortausschnitte aus dem Inhalt der Artikel generiert. Die Antwortkarte enthält auch einen Link, über den Sie die Quell-Wissensartikel anzeigen können.
“ ) wählen, wenn die generierte Antwort korrekt ist, oder das Symbol „Daumen runter“ ( 
), wenn die Antwort nicht korrekt ist. Ihr Feedback hilft ServiceNow, zukünftige Versionen dieser Multiturn-F&A-Konfiguration zu verbessern.