Konfigurieren Sie die Fall- oder Incident-Zusammenfassung in der -Konsole Now Assist-Administrator .

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Fall- oder Incident-Zusammenfassung mithilfe des geführten Setups in der -Konsole Now Assist-Administrator. Sie können die Eingabetabellen und -felder auswählen und die Eingabeaufforderungsausgabe für Kopien der Kompetenzen für die Datensatzzusammenfassung anpassen.

    Vorbereitungen

    Sie können die Eingabedaten und die Eingabeaufforderungsausgabe nur für eine Kopie einer Kompetenz für die Datensatzzusammenfassung anpassen. Weitere Informationen zum Erstellen einer Kopie von Kompetenzen finden Sie unter Kopie einer Kompetenz Now Assist erstellen. Nachdem Sie eine Kompetenzkopie erstellt haben, erfahren Sie hier, wie Sie das Kompetenz-Setup abschließen.

    Erforderliche Rolle: nsa_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig sind viele Einstellungen für die Zusammenfassung des Datensatzes Now Assist für allgemeine Anwendungsfälle optimiert. Überprüfen Sie Ihre Ziele für die Integration von generativer KI in Ihre Instanz, um zu bestimmen, ob und um welche Änderungen es sich handelt. Nachdem Sie einen Plan erstellt haben, können Sie eine Kopie einer Kompetenz erstellen und die Eingabequellen und die Eingabeaufforderungsausgabe ändern.

    Prozedur

    1. Geben Sie im Feld Name der Kompetenz den Namen der Kompetenz ein.

      Der Standardname fügt am Ende des ursprünglichen Kompetenznamens (Kopie) an. Beispiel: Fallzusammenfassung (Kopie). Wenn Sie den Namen in einen spezifischeren Namen ändern, können Sie später leichter erkennen, ob Sie Änderungen vornehmen möchten.

    2. Wahlweise: Fügen Sie eine Beschreibung für die Kompetenz hinzu.
    3. Wechseln Sie zum nächsten Schritt, indem Sie Speichern und fortfahrenwählen.
    4. Wählen Sie die Eingabefelder und Datenquellen für jede Eingabevorlage aus.

      Die Standardoptionen sind für Sie ausgewählt. Einige Optionen sind schreibgeschützt. Nachdem Sie Änderungen an der Eingabevorlage vorgenommen haben, können Sie Ihre Arbeit speichern, indem Sie Vorlage speichernwählen.

      1. Wählen Sie eine Eingabevorlage aus.

        Die drei Standardeingabevorlagen sind für neue, in Bearbeitung befindliche und geschlossene Datensätze vorgesehen.

      2. Fügen Sie die Felder der Basiseingabetabelle hinzu, indem Sie Neues Basiseingabefeldauswählen, ein Feld auswählen und eine Feldbeschreibung eingeben.

        Jedes Feld in der Basiseingabetabelle erfordert eine Beschreibung. Die Beschreibung informiert das große Sprachmodell (LLM), wofür das Feld vorgesehen ist und wie die Informationen interpretiert werden sollen. Je mehr Informationen Sie in die Beschreibung aufnehmen, desto mehr Kontext hat das Modell für die Daten.

        Wählen Sie eine Eingabevorlage aus, fügen Sie die Eingabefelder der Basistabelle hinzu, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorlage speichern“, um Ihre Arbeit zu speichern.

      3. Fügen Sie die Regelbedingungen für die Basistabelle hinzu, oder ändern Sie sie.

        Die Regelbedingungen, die bestimmen, wann diese Eingabevorlage verwendet wird. Die Zusammenfassung von Datensätzen ist nur für die Datensätze verfügbar, die den Regelbedingungen einer Eingabevorlage entsprechen.

        Fügen Sie der Basiseingabetabelle Regelbedingungen hinzu.

      4. Wahlweise: Fügen Sie zusätzliche Eingabedatenquellen hinzu, indem Sie Neue Datenquelle und entweder Zugehörige Tabelle oder Aktivität: E-Mailauswählen.

        Jede zugehörige Tabelle ist mit Eingabefeldern und Beschreibungen konfiguriert. Spezifischere Beschreibungen für zugehörige Tabellen bieten dem LLM mehr Kontext. Aktivitätsfelder wie E-Mail haben keine Eingabefelder, die Sie konfigurieren können.

        Fügen Sie zusätzliche Eingabedatenquellen hinzu, z. B. zugehörige Tabellen und Aktivitätsfelder.

      5. Wahlweise: Fügen Sie der zugehörigen Tabelle eine Filterbedingung hinzu.

        Sie können der zugehörigen Tabelle weitere Regelbedingungen hinzufügen. Diese Regelbedingungen bestimmen, ob die Daten aus der zusätzlichen Datenquelle in die Zusammenfassung aufgenommen werden. Sie können Zusammenfassungen für Fälle generieren, die keinen zusätzlichen Regelbedingungen für Datenquellen entsprechen, solange die Regelbedingungen der Basistabelle erfüllt sind.

        Fügen Sie der zugehörigen Tabelle zusätzliche Regelbedingungen hinzu.

    5. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
    6. Wählen Sie Abschnitte für die Eingabeaufforderungsausgabe aus, die in Zusammenfassungen angezeigt werden sollen, indem Sie einen Eingabeaufforderungsabschnitt in der Liste Verfügbare Eingabeaufforderungsabschnitte in die Liste Endgültige Eingabeaufforderungsabschnitte verschieben.

      Sie können Abschnitte neu anordnen, indem Sie die Kästchen in der Liste der endgültigen Aufforderungsabschnitte ziehen. Einige Eingabevorlagen enthalten Abschnitte, die mit dem Sperrsymbol ( Sperrsymbol.) gekennzeichnet sind. Diese Abschnitte müssen in der endgültigen Zusammenfassung angezeigt werden, Sie können sie jedoch mit allen hinzugefügten Abschnitten neu anordnen.

      Fügen Sie der Zusammenfassung Abschnitte für die Eingabeaufforderungsausgabe hinzu. Das SLA wurde hier hinzugefügt.

    7. Wählen Sie im Bereich Testantwort einen Datensatz aus dem Feld Datensatz auswählen aus.
    8. Generieren Sie eine Zusammenfassung für den ausgewählten Datensatz, indem Sie Test ausführenwählen.
      Wichtig:
      Jedes Mal, wenn Sie Ihre Eingabeaufforderungsausgabe testen, zählt der Vorgang als Assistent, der von Ihrem Abonnement Now Assist nachverfolgt wird. Um Ihre Now Assist -Nutzung nachzuverfolgen, überwachen Sie die Now Assist-Nutzung im Abonnement-Management.
      Durch das Ausführen mehrerer Tests mit unterschiedlichen Datensätzen können Sie sicherstellen, dass Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind.
    9. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
    10. Wählen Sie aus, wann die Kompetenz verfügbar ist, indem Sie entweder Kompetenz ist immer verfügbar oder Kompetenzverfügbarkeit anpassenauswählen.

      Wenn Sie Verfügbarkeit von Kompetenzen anpassenauswählen, können Sie mit dem Bedingungsgenerator Bedingungen hinzufügen, die einschränken, wann die Kompetenz verfügbar sein soll. Beispielsweise können Sie festlegen, dass die Kompetenz nur für bestimmte Zuweisungsgruppen verfügbar ist.

    11. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
    12. Wählen Sie aus, wo die Datensatzzusammenfassung verfügbar sein soll, indem Sie den Umschalter neben Ihrer bevorzugten Anzeigeoption aktivieren.
      Sie können entweder produktintern, Bereich Now Assist oder beides auswählen.
      • Produktintern: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Now Assist-Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.

        Wählen Sie für die Kompetenzen, die produktintern angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen festzulegen, die diese Kompetenzen verwenden können.

      • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie den Bereich Now Assist ..

        Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.

      Sie können Rollen hinzufügen, indem Sie den Namen der Rolle in das Feld Anwenderrollen eingeben. Sie können vorhandene Rollen entfernen, indem Sie in der Rollenblase das X-Symbol wählen. Sie müssen mindestens eine Rolle angeben, können jedoch beliebig viele Rollen hinzufügen.
    13. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
    14. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.

    Ergebnisse

    Ihre anwenderdefinierte Version der Fall- oder Incident-Zusammenfassung ist in der Instanz aktiv.

    Nächste Maßnahme

    Analysieren Sie die Leistung Ihrer Kompetenz in der Konsole Now Assist-Administrator, um den Erfolg der neuen Version der Kompetenz zu ermitteln. Weitere Informationen zum Nachverfolgen der Nutzung von Now Assist finden Sie unter Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.