Anwendungsfälle für Services analysieren und verbessern
Verwenden Sie den Anwendungsfall der Plattform zum Analysieren und Verbessern von Services KI-Agenten, um Feedback, Leistungsmetriken und Verlaufstrends kontinuierlich zu analysieren und Bereiche mit Verbesserungspotenzial für Services zu identifizieren.
Übersicht über den Anwendungsfall „Services analysieren und verbessern“.
Der Anwendungsfall „Services analysieren und verbessern“ kann zur Optimierung der Servicebereitstellung und der Kundenzufriedenheit beitragen, indem Feedback, Metriken und Trends analysiert werden, um umsetzbare Empfehlungen zur Prozessverbesserung zu geben.
Im Folgenden finden Sie die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die dem von ServiceNow bereitgestellten Anwendungsfall „Services analysieren und verbessern“ zugeordnet sind. Sie können die Anwendungsfallvorlage aktivieren, indem Sie Auslöser aktivieren und in den Anzeigeeinstellungen den Bereich Now Assist einbeziehen. Wenn Sie die Anweisungen dieses Anwendungsfalls ändern möchten, müssen Sie ihn duplizieren, die Einstellungen an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und stattdessen die duplizierte Version des Anwendungsfalls aktivieren.
Service Desk-Mitarbeiter, die im Anwendungsfall „Services analysieren und verbessern“ verwendet werden
| Name des KI-Agenten | Beschreibung des KI-Agenten |
|---|---|
| Umfrageanforderungssammler | Erfasst und validiert Benutzerumfragendaten, um eine genaue und nahtlose Datenübergabe für nachfolgende Analysen sicherzustellen |
| Umfrageanalyse | Sammelt und strukturiert Umfragedaten mit Metriken, Trends und Empfehlungseinblicken |
Tools, die KI-Agents zur Analyse und Verbesserung von Services zugeordnet sind
Die folgenden Tools sind KI-Agents zugeordnet, die im Anwendungsfall „Services analysieren und verbessern“ verwendet werden.
- Umfrageanforderungssammler
-
Datumsauswahl für Umfrageanalyse
- Typ: Konversationsthema
- Ausführungsmodus: Autonom
- Umfrageanalyse
-
Survey Intelligence-Kompetenz
- Typ: Skript
- Ausführungsmodus: Autonom
Auslöser für die Analyse und Verbesserung von Services
Es gibt keine vordefinierten Auslöser für den Anwendungsfall „Services analysieren und verbessern“. Sie müssen mithilfe des geführten Setups zum Aktivieren von Anwendungsfällen eigene Fälle erstellen.
Andere Plattform-Anwendungsfälle
Weitere Informationen zu anderen Anwendungsfällen, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Anwendungsfälle der Plattform.