Richtlinie zur Verwendung von Anwenderdaten für Now Assist

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Now Assist wurde entwickelt, um Benutzerdaten zu schützen. Sie können auch vertrauliche Daten maskieren oder die Freigabe von Daten für Modellverbesserungen deaktivieren.

    Wie Ihre Daten gesendet und gespeichert werden

    Ihre KI-Arbeitsauslastungen werden mithilfe von Transport Layer Security (TLS) 1.2 sicher von Ihrer Instanz ServiceNow an einen von drei zentralisierten ServiceNow Compute-Hubs ] (Rechenzentren mit Grafikprozessoren für KI-Arbeitsauslastungen) gesendet, in denen die KI-Vorhersage verarbeitet findet statt. Die zum Generieren der Antwort verwendeten Daten werden aus den Compute Hubs gelöscht, nachdem die Antwort generiert wurde. Das Ergebnis wird dann an die Instanz ServiceNow zurückgegeben.

    Die Eingabe- und Ausgabedaten werden im Compute Hub nicht zwischengespeichert und sind flüchtig.

    Ihre Daten werden nicht mit anderen Kundendaten vermengt, wenn Sie Now LLM Service für generative KI verwenden.

    Außerdem werden Daten für domänengetrennte Instanzen nicht vermengt, wenn Sie Generative AI-Services verwenden.

    Bei Bedarf kann ServiceNow Endpunktservices von Drittparteien (z. B. Azure OpenAI -Service) nutzen, um die Fähigkeiten Now LLM Service von auf Basis von Now Assist zu erweitern. Um die Servicequalität zu bestätigen, kann ServiceNow außerdem bei hoher Kundennachfrage von Azure gehostete Grafikprozessoren für das Kapazitäts-Bursting Now LLM Service von verwenden. Daten, die von Drittpartei-Endpunkten verarbeitet werden, unterliegen nicht der Verwendung oder dem Zugriff durch Drittpartei-Provider und werden innerhalb der Netzwerkgrenze ServiceNow betrieben.

    Maskieren Sie vertrauliche Daten

    Vertrauliche Daten können vor dem Senden an LLMs mit Now Assist für Datenschutz maskiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring Data Privacy for Now Assist.

    Nachdem Sie das Plugin aktiviert haben, kann es vertrauliche Daten maskieren, bevor sie an das LLM gesendet werden. Dies kann jedoch zu weniger genauen Ergebnissen führen, da die spezifischen Daten nicht in der Aufforderung enthalten sind.
    Hinweis:
    Dieses Plugin maskiert im Kontext von generativen KI-Produkten nicht die vertraulichen Daten, die in Datensätzen in Ihrer Instanz vorhanden sind, und verhindert auch nicht, dass neue vertrauliche Daten in der Instanz selbst gespeichert werden.
    ServiceNow kann Retrieval Erweiterte Generierung (RAG) für ausgewählte KI-Funktionen verwenden (z. B. NowAssist für KI-Suche) und übergibt Informationen an das LLM basierend darauf, auf was die anfordernde Person innerhalb des Systems zugreifen kann. Wenn ein Anwender im Portal mit Now Assist in KI-Suchenach etwas sucht, findet die KI-Suche den Artikel und sendet ihn dann als Teil der Eingabeaufforderung an das LLM. Da die KI-Suche weiß, worauf der Anwender Zugriff hat, wird kein Artikel gesendet, auf den der Anwender nicht zugreifen kann.
    Hinweis:
    Für einige Funktionen, wie z. B. die Fallzusammenfassung, verfügt der Service Desk-Mitarbeiter, der die Zusammenfassung generiert, möglicherweise über mehr Berechtigungen als andere Personen, die Zugriff auf den Datensatz haben. Wenn sie diese Zusammenfassung in die Arbeitsnotizen einfügen möchten, sollten sie überprüfen, ob die Daten, die sie in den Arbeitsnotizen teilen, für andere Personen geeignet sind, die Zugriff auf diesen Datensatz haben.

    Deaktivieren Sie die Datenfreigabe

    Die Datenfreigabe hilft ServiceNow, die Now LLMs basierend auf der aktuellen Kundennutzung kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern. Wenn Sie nicht mehr am Programm zur gemeinsamen Nutzung von Kundendaten teilnehmen möchten, können Sie dies abwählen.

    Befolgen Sie zum Deaktivieren die Anweisungen in Deaktivieren Sie die Datenfreigabe für Now Assist.