Lösen Sie den Anwendungsfall „Anforderungen“.

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  • Aktualisiert 7. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie den Anwendungsfall der Plattform zur Lösung von Anforderungen KI-Agenten, um Aufgabendatensatzdetails abzurufen, Lösungszusammenfassungsschritte zu generieren und Kommentare oder Arbeitsnotizen zu aktualisieren.

    Übersicht über Lösungsanforderungen

    Der Anwendungsfall „Anforderungen auflösen“ kann durch das Sammeln von Datensatzdetails und das Generieren von Lösungszusammenfassungen zur Lösung von Aufgaben beitragen, die Kommentaren oder Arbeitsnotizen hinzugefügt werden können. Aufgrund der dynamischen Natur von KI-Agents kann dieser Anwendungsfall für Aufgaben verwendet werden, die komplexe Logik erfordern, selbst wenn sie mit minimalen Details bereitgestellt werden.

    Im Folgenden finden Sie die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die dem von ServiceNow bereitgestellten Anwendungsfall „Anforderungen auflösen“ zugeordnet sind. Sie können die Anwendungsfallvorlage aktivieren, indem Sie Auslöser aktivieren und in den Anzeigeeinstellungen den Bereich Now Assist einbeziehen. Wenn Sie die Anweisungen dieses Anwendungsfalls ändern möchten, müssen Sie ihn duplizieren, die Einstellungen an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und stattdessen die duplizierte Version des Anwendungsfalls aktivieren.

    Für die Lösung von Anforderungen verwendete Service Desk-Mitarbeiter

    Tabelle : 1. Namen und Beschreibungen von KI-Agents im Anwendungsfall „Anforderungen auflösen“
    Name des KI-Agenten Beschreibung des KI-Agenten
    Next Best Action-Empfehler Identifiziert Schritte zur Lösung von Aufgaben durch Verweis auf ähnliche Aufgabendetails und die Überprüfung von Wissensartikeln
    Feldvorhersage Sagt Felder einer eingehenden Aufgabe/eines eingehenden Datensatzes vorher, indem die sys_id der eingehenden Aufgabe erfasst wird

    Tools, die KI-Agents zur Lösung von Anforderungen zugeordnet sind

    Die folgenden Tools werden KI-Agents zugeordnet, die im Anwendungsfall zur Lösung von Anforderungen verwendet werden.

    Next Best Action-Empfehler
    • Relevante Wissensartikel abrufen
      • Typ: Suchabruf
      • Ausführungsmodus: Autonom
    • Rufen Sie ähnliche Datensätze ab
      • Typ: Flow-Aktion
      • Ausführungsmodus: Autonom
    Datensatz-Handler
    • Aktualisieren Sie die Datensatzdetails
      • Typ: Subflow
      • Ausführungsmodus: Autonom
    • Ruft die Metadaten des Datensatzes ab
      • Typ: Subflow
      • Ausführungsmodus: Autonom
    • Erstellen Sie den Datensatz
      • Typ: Subflow
      • Ausführungsmodus: Überwacht

    Auslöser für Lösungsanforderungen

    Es gibt keine vordefinierten Auslöser für den Anwendungsfall „Anforderungen auflösen“. Sie müssen mithilfe des geführten Setups zum Erstellen und Aktivieren von Anwendungsfällen eigene Fälle erstellen.

    Andere Plattform-Anwendungsfälle

    Weitere Informationen zu anderen Anwendungsfällen, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Anwendungsfälle der Plattform.