Anwendersuchanalyse
Erhalten Sie Einblicke in Anwendersuchabfragen und Ergebnisse, die von Now Assistbereitgestellt werden.
Die Seite des Dashboards „Anwendersuchanalyse“ enthält Indikatoren, anhand derer Administratoren die Effektivität der Suche bei der Verbesserung der Self-Service-Experience nachvollziehen können. Mit Einblicken aus dem Dashboard können Wissen -Administratoren den Inhalt Wissen von und die Verfügbarkeit für die Suche verbessern.
Die -Indikatoren auf der Dashboard-Seite der Anwendersuch-Analyse bieten die folgenden Einblicke. Informationen zu den Daten und Berechnungen hinter den einzelnen Indikatoren finden Sie unter Now Assist Analytics Dashboard-Indikatordetails.
- Suchabfragen, die Knowledge Base Artikel und Katalogelemente als Genius-Ergebnisse ergaben.
- Verteilung von Suchanfragen nach der Quelle, aus der sie stammen, z. B. Now Assist in Virtual Agent, Serviceportal.
- Liste der häufigsten Abfragen, die Genius-Ergebnisse lieferten oder nicht.
Indikatoren der Anwendersuchanalyse
- Suchabfragen insgesamt
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Gesamtzahl der Suchabfragen angezeigt, die von den Selfservicekanälen Now Assist bearbeitet wurden.
Abbildung : 2. Indikator für Suchabfragen insgesamt - Abfragen mit Genius-Ergebnissen
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der von Now Assist zurückgegebenen Genius-Ergebnisse angezeigt, die Anwender überprüfen können. Hinweis:Eine Abfrage kann mehr als ein Genius-Ergebnis haben.
Abbildung : 3. Abfragen mit Genius-Ergebnisindikator - Abfragen mit Knowledge Base Artikeln als Genius-Ergebnissen
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der Suchanfragen angezeigt, bei denen Now Assist Artikel Wissen als Genius-Ergebnisse zurückgegeben hat, die Anwender überprüfen können.
Abbildung : 4. Abfragen mit Knowledge Base Artikeln als Genius-Ergebnisindikator - Abfragen mit Katalogelementen als Genius-Ergebnisse
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der Suchanfragen angezeigt, bei denen Now Assist Katalogelemente als Genius-Ergebnisse zurückgegeben hat, die Anwender überprüfen können.
Abbildung : 5. Abfragen von Katalogelementen als Genius-Ergebnisindikator - Abfragen ohne Genius-Ergebnisse
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der Antworten angezeigt, bei denen Now Assist den Anwendern keine Genius-Ergebnisantwort zur Überprüfung bereitgestellt hat.
Abbildung : 6. Abfragen ohne Genius-Ergebnisindikator - Suchabfragen pro Quelle oder Kanal
- In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der Suchabfragen angezeigt, die von den einzelnen KI-Suche -Quellen oder -Kanälen verarbeitet werden.
Abbildung : 7. Suchabfragen pro Quell- oder Kanalindikator - Top 5 Abfragen
- In diesem Bereich des Dashboards werden die fünf häufigsten Suchabfragen nach der jeweiligen Abfrageanzahl angezeigt.
Abbildung : 8. Top 5 Abfragen - Top 5 Abfragen ohne Ergebnisse
- In diesem Bereich des Dashboards werden die fünf häufigsten Suchabfragen angezeigt, die kein Ergebnis zurückgegeben haben.
Abbildung : 9. Top-5-Abfragen ohne Ergebnisindikator - Top-5-Abfragen, die zu Wissen Artikeln als Genius-Ergebnissen führen
- In diesem Bereich des Dashboards werden die fünf häufigsten Suchabfragen angezeigt, bei denen Now Assist Artikel vom Typ Wissen als Genius-Ergebnisse zurückgegeben hat, mit der entsprechenden Abfrageanzahl.
Abbildung : 10. Top-5-Abfragen, die zu Wissen -Artikeln als Genius-Ergebnisindikator führen - Die 5 häufigsten Abfragen, die zu Katalogelementen als Genius-Ergebnisse führen
- In diesem Bereich des Dashboards werden die fünf häufigsten Suchabfragen angezeigt, bei denen Now Assist Katalogelemente als Genius-Ergebnisse zurückgegeben hat, mit der entsprechenden Abfrageanzahl.
Abbildung : 11. Top-5-Abfragen, die zu Katalogelementen als Genius-Ergebnisindikator führen