Utiliser le Government Service Portal dans Public Sector Digital Services
En utilisant le Portail de services pour gouvernement, les électeurs et les entreprises peuvent signaler des problèmes, consulter et consulter l’état des demandes de service existantes, demander des documents publics, rechercher des renseignements sur une question ou un problème, afficher et mettre à jour leurs coordonnées et demander l’aide d’un agent des services gouvernementaux, le tout dans une interface personnalisable.
Utiliser le Government Service Portal en tant que membre
L’expérience du Portail de services pour gouvernement commence sur la page d’accueil du portail pour les électeurs. Les agences personnalisent généralement leurs pages d’accueil pour qu’elles soient consultées par les utilisateurs enregistrés et les utilisateurs qui ne le sont pas. Par exemple, les utilisateurs inscrits peuvent voir des informations différentes sur la page d’accueil par rapport aux utilisateurs qui ne sont pas connectés.
Cet exemple montre un exemple de page d’accueil par défaut pour un utilisateur inscrit du Public Sector Digital Services Government Service Portal.Les électeurs qui se trouvent sur la page d’accueil par défaut du Service gouvernemental peuvent sélectionner les options de communication suivantes :
- Parcourez et demandez des services ou des informations, suivez les tickets, affichez les services reçus et signalez les problèmes.
- Obtenez les informations les plus récentes sur les politiques et les programmes en recherchant et en consultant des articles.
- Discutez des problèmes avec vos voisins et partagez vos points de vue en demandant à la communauté.
- Affichez vos services récents et consultez les services populaires sur le site.
Le tableau suivant répertorie ce à quoi les membres peuvent accéder via la page d’accueil.
| Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|
| Connaissances | Onglet dans lequel les membres peuvent accéder à la page d’accueil Knowledge et rechercher ou afficher une liste des articles de la base de connaissances les mieux notés ou les plus consultés. |
| Services | Onglet où les membres peuvent trouver tous les services disponibles dans le catalogue. Ils peuvent effectuer des recherches dans le catalogue de services ou afficher une liste des éléments de catalogue les plus récemment utilisés ou les plus populaires. |
| Vos tickets | Onglet dans lequel les membres peuvent trouver tous leurs tickets. |
| Vos informations | Onglet où les membres peuvent accéder à des liens rapides vers leurs informations personnelles :
|
| Notifications | Onglet dans lequel les membres peuvent voir leurs notifications pour les tickets résolus, les tickets en attente d’informations, les publications et les approbations. |
| Visites guidées | Lien permettant aux membres de consulter une visite guidée pour obtenir des conseils supplémentaires sur le fonctionnement de l’application Public Sector Digital Services . Un administrateur détermine si les visites s’affichent sur les pages. |
| Messagerie instantanée en direct | Lien où les membres peuvent discuter avec un agent virtuel ou un agent du service client. Pour plus d’informations sur l’utilisation Agent virtuel de Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à Obtenir de l’aide sur les demandes de service public à l’aide de Agent virtuel. |
| Engagement Messenger | Lien que les membres peuvent utiliser Engagement Messenger pour soumettre des demandes de service à partir d’une application Web tierce qui se trouve en dehors de l’environnement ServiceNow . Pour plus d'informations, consultez Configurer Engagement Messenger pour Service Request Playbook l’application. |
| Menu de profil | Lien permettant aux membres d’accéder à une photo de profil pour afficher un profil ou se déconnecter. |
| Rechercher | Lien permettant aux membres d’effectuer une recherche dans le portail, soit en saisissant un mot clé pour utiliser la recherche avec suggestion automatique, soit en saisissant un ou plusieurs mots pour afficher tous les résultats de recherche. |
| Articles les plus consultés | Lien vers lequel les membres peuvent consulter une liste des articles les plus consultés. |
| Articles présentés | Lien permettant aux membres d’afficher le contenu proposé dans la communauté. |
| Articles les plus utiles | Lien permettant aux membres d’afficher les articles de la base de connaissances les plus utiles en fonction du nombre d’utilisations des articles. |
- Inscrivez-vous en tant que nouvel utilisateur, créez une connexion et un profil d’utilisateur.
- rechercher des informations, parcourir les articles de la base de connaissances et échanger avec la communauté ;
- Obtenez de l’aide en utilisant Agent virtuel.
- Demandez des services tels que la réparation des rues, l’enlèvement des ordures, l’inspection des bâtiments et d’autres travaux d’entretien public.
- Demander des informations et des documents publics auprès des organismes publics locaux, étatiques et fédéraux.
- afficher les services qu’ils ont reçus.
- Afficher les enregistrements d’informations qu’ils ont demandés.
- Afficher toutes les demandes de licence ou d’autorisation.
- Consulter les profils des électeurs (y compris les informations sur le ménage, telles que les noms, adresses et autres informations sur les électeurs).
- Afficher les tickets existants.
- Consultez les publications et les notifications, y compris les dépliants et les bulletins d’information gouvernementaux sur les services, ainsi que les avis gouvernementaux.
Pour en savoir plus sur les services proposés dans le catalogue de Portail des services pour gouvernement services, reportez-vous à Liste de catalogue de services pour Government Service Portal.
Utiliser le Government Service Portal en tant qu’entreprise
Le Government Service Portal permet aux entreprises d’accéder à leurs tickets et aux informations de service, ainsi que de signaler les problèmes. Les professionnels ou les contacts professionnels peuvent utiliser le Government Service Portal pour consulter les tickets qu’ils ont soumis et formuler des demandes à l’aide du catalogue de demandes de service.
- Enregistrez une nouvelle entreprise.
- Demandez des services liés aux licences, aux avantages, aux permis et aux demandes de service.
- Afficher les services qu’ils ont reçus.
- Afficher les enregistrements d’informations qu’ils ont demandés.
- Afficher toutes les demandes de licence ou d’autorisation.
- Afficher les éléments qu’ils ont reçus.
- Afficher leurs tickets existants.
- Afficher les profils d’entreprise et d’entreprise enfant.
- Afficher les coordonnées professionnelles telles que les noms, adresses et autres coordonnées.
- Consultez des publications, telles que des dépliants gouvernementaux et des bulletins d’information sur les services.
- Affichez les notifications telles que les notifications gouvernementales et les approbations de nouveaux contacts.
Personnalisation du portail de services pour gouvernement
Pour personnaliser ce portail, accédez à et sélectionnez Service gouvernemental. Consultez Service Portalpour plus d’informations sur la création d’une interface personnalisée.