Suivez les demandes de service gouvernementales avec l’application ServiceNow Agent mobile
Suivez et affichez les détails de toutes les demandes de service qui vous sont affectées à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile .
Avant de commencer
Rôle requis : sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent ou sn_gsm.agency_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque vous sélectionnez un ticket dans l’application, un formulaire s’ouvre Agent mobile avec les sections suivantes :
- Les détails du ticket, y compris le numéro, la priorité et l’état du ticket.
- Enregistrement de l’interaction entre l’utilisateur et l’agent des services gouvernementaux.
- Action qui doit être effectuée de la part de l’utilisateur, telle que l’acceptation ou le rejet d’une solution.
- Tous les fichiers joints.