Composants installés avec Public Sector Digital Services Core
Plusieurs types de composants, tels que des tables, des rôles d’utilisateur et des flux, sont installés lorsque vous activez le module d’extension Public Sector Digital Services Core .
Les modules d’extension suivants sont activés lorsque vous activez le module d’extension Public Sector Digital Services Core (com.sn_public_sector_digital_services_core) :
- Composants d’interface utilisateur pour les portails client (com.sn_ciwf_ui_cmpnt)
- Modèle de soutien de l’agence (com.sn_agency_support_model)
- Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types)
- Portail de service clientèle (com.glide.service-portal.customer-portal)
- Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base)
Remarque :
La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.
Les données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.
Remarque :
Pour en savoir plus sur les rôles installés lorsque vous activez le module d’extension, reportez-vous à la Public Sector Digital Services Core section Rôles installés avec Public Sector Digital Services Core.
Tables installées avec Public Sector Digital Services
| Table | Description |
|---|---|
| Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case] |
Table des tickets de service pour gouvernement Remarque : Cette table est une extension de la table Ticket [sn_customerservice_case]. |
| Profil du membre [sn_gsm_constituent_profile] |
Table des profils des membres |
| Définition du service [sn_gsm_government_service_model] |
Table de définition du service Remarque : Cette table est une extension de la table Modèle de produit [cmdb_model]. |
| Demande d'enregistrement du business [sn_gsm_business_registration] |
Table pour une demande d’enregistrement d’un nouveau business |
Flux installés avec Public Sector Digital Services
| Flux | Description |
|---|---|
| Créer Bloqué par l’enregistrement si une tâche de ticket est associée à un ticket gouvernemental [create_blocked_by_record_if_case_task_is_associated_with_government_case] |
Crée un enregistrement bloqué par si la tâche de ticket est associée à un ticket gouvernemental. |
| Créer Bloqué par l’enregistrement si le ticket gouvernemental requiert des informations client [create_blocked_by_record_if_case_needs_customer_information] |
Crée un enregistrement Bloqué par si le ticket gouvernemental a besoin d’informations supplémentaires sur le client. |
| Résoudre Bloqué par l’enregistrement si la tâche de ticket est fermée et associée à un ticket gouvernemental [resolve_blocked_by_record_if_case_task_is_closed_and_associated_with_government_case] |
Supprime l’enregistrement bloqué par pour le ticket gouvernemental associé si ce dernier est résolu. |
| Résoudre Bloqué par l’enregistrement si des informations utilisateur sont fournies pour le ticket gouvernemental [resolve_blocked_by_record_if_user_information_is_provided_for_govt_case] |
Supprime l’enregistrement bloqué par si la tâche de ticket est fermée. |
Rôles installés avec Public Sector Digital Services Core
L’application Public Sector Digital Services Core utilise des rôles pour fournir un accès aux informations, identifier les utilisateurs internes et externes, maintenir la sécurité des données et établir différents types de relations entre les utilisateurs.
Rôles principaux
| Titre du rôle [name] | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| Constituant [sn_gsm.constituant] |
Permet aux membres de demander des services et de gérer leurs informations, leurs tickets de service gouvernemental et les services reçus. |
|
| constituent_agent [sn_gsm.agent_constituent] |
Permet aux agents d’effectuer les actions suivantes :
|
|
| constituent_contributor [sn_gsm.constituent_contributor] |
Permet aux utilisateurs de demander des services et d’émettre des tickets de service gouvernemental au nom de n’importe quel membre. |
|
| constituent_admin [sn_gsm.constituent_admin] |
Fournit aux agents un accès administrateur et leur permet de créer, lire, mettre à jour et supprimer les enregistrements des membres. | sn_gsm.rédacteur_constituant |
| constituent_writer [sn_gsm.constituent_writer] |
Fournit aux agents l’accès pour créer, lire et mettre à jour les enregistrements des membres. | sn_gsm.visionneuse_constituante |
| Licence et autorisations Enregistreur de base d’installation [sn_gsm_lic_prmt.ib_writer] |
Fournit un accès en création, lecture et écriture aux éléments de base d’installation. | sn_gsm_lic_prmt.ib_writer |
| constituent_viewer [sn_gsm.visionneuse_constituante] |
Fournit aux agents un accès en lecture seule aux enregistrements des membres. | sn_customerservice.customer_data_viewer |
| Visionneuse d’élément de base d’installation de licences et autorisations [sn_gsm_lic_prmt.ib_viewer] |
Ce rôle fournit un accès en lecture aux éléments de base d’installation | sn_gsm.visionneuse_de_rapport |
| Titre du rôle [name] | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| business_contact [sn_gsm.business_contact] |
Permet aux personnes concernées de l’entreprise de demander des services et de gérer les informations, les tickets de service gouvernemental et les services reçus. |
|
| business_contact_admin [sn_gsm.business_contact_admin] |
Fournit à une partie prenante de l’entreprise un accès administrateur à un compte d’entreprise. Ce rôle a accès à toutes les données du compte professionnel. |
|
| business_case_manager [sn_gsm.gestionnaire_de_tickets_business] |
Permet à une partie prenante de l’entreprise de gérer les tickets de service pour gouvernement pour un compte d’entreprise et les comptes enfants associés. Ce rôle peut effectuer les actions suivantes :
|
|
| business_contributor [sn_gsm.contributeur_business] |
Permet aux personnes concernées de l’entreprise de demander des services et d’émettre des tickets de service gouvernemental au nom de n’importe quelle entreprise. |
|
| business_partner [sn_gsm.partenaire_business] |
Permet aux partenaires commerciaux de créer, d’afficher et de modifier des tickets de service pour gouvernement à partir de leur propre compte ou d’un compte d’entreprise auquel ils sont associés. |
|
| business_partner_admin [sn_gsm.business_partner_admin] |
Fournit à une partie prenante de l’entreprise un accès administrateur à un compte partenaire. Cet utilisateur peut accéder à toutes les données du compte partenaire et aux tickets de service gouvernemental créés par les partenaires. |
|
| business_agent [sn_gsm.agent_business] |
Permet aux agents d’effectuer les actions suivantes :
|
|
| Titre du rôle [name] | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| agency_agent [sn_gsm.agent_agence] |
Permet aux agents d’agence de créer et d’exécuter des tickets de service pour gouvernement pour les entreprises et les contacts professionnels associés à l’agence. | sn_customerservice.svc_location_agent |
| agency_constituent_agent [sn_gsm.agency_constituent_agent] |
Permet aux agents d’agence de créer et d’exécuter des tickets de service gouvernemental pour les électeurs et les ménages associés à l’agence. | sn_customerservice.svc_location_consumer_agent |
| Agent membre de licence et d’autorisation [sn_gsm_lic_prmt.constituent_agent] |
Permet aux utilisateurs de travailler sur des tickets de licence et d’autorisation pour tous les membres. Il comprend la possibilité de lire/écrire/mettre à jour tous les tickets de licence et d’autorisation et les enregistrements des membres |
|
| agency_contributor [sn_gsm.contributeur_agence] |
Permet aux agents de l’agence de demander des services et d’émettre des tickets de service gouvernemental au nom de l’agence. |
|
| Contributeur de l’agence de licence et d’autorisation [sn_gsm_lic_prmt.contributeur_agence] |
Permet aux utilisateurs de demander un service et d’émettre des tickets de licence et d’autorisation pour leur organisation de services (emplacement de l’entreprise). Ce rôle est indépendant de l’interne et de l’externe. |
|
| agency_manager [sn_gsm.gestionnaire_agence] |
Permet à un responsable d’agence d’effectuer les actions suivantes :
|
|
| Directeur de l’agence de licences et permis [sn_gsm_lic_prmt.gestionnaire_agence] |
Permet aux utilisateurs de gérer les données des agences de la hiérarchie d’agences du gestionnaire. |
|
| agency_manager_contributor [sn_gsm.agency_manager_contributor] |
Permet aux utilisateurs de créer, mettre à jour, afficher et approuver des tickets. Leur permet d’enregistrer et de retirer du personnel de toutes les agences qu’ils gèrent. |
|
| Responsable de l’agence de licences et autorisations Contributeur [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor] |
Permet aux utilisateurs de créer, mettre à jour, afficher et approuver des tickets. Ils peuvent également enregistrer et retirer du personnel dans toutes les agences qu’ils gèrent. |
|
| relationship_manager [sn_gsm.gestionnaire_des_relations_agence] |
Permet aux utilisateurs de consulter les tickets de toutes les agences externes où ils ont location_relationship_manager responsabilité. |
|
| Gestionnaire d’agence de licences et d’autorisations Core [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core] |
Rôle granulaire pour gérer les inscriptions du personnel d’agence et les relations du personnel avec les entreprises, les électeurs et les ménages pour tous les organismes de la hiérarchie. |
|
| Directeur des relations avec l’agence de licences et de permis [sn_gsm_lic_prmt.gestionnaire_des_relations_agence] |
Permet aux utilisateurs de consulter les tickets de toutes les agences externes où ils ont location_relationship_manager responsabilité. |
|
| service_manager [sn_gsm.gestionnaire_service] |
Permet à un gestionnaire de service d’effectuer les actions suivantes :
|
|
| Agent de tâche de ticket de licence et d’autorisation [sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent] |
Ce rôle fournit aux utilisateurs la possibilité de créer et d’exécuter des tickets de licence et d’autorisation pour les membres et les ménages de l’agence de l’agent. |
|
| Agent d’affaires de l’agence de licences et de permis [sn_gsm_lic_prmt.agent_agence] |
Permet aux utilisateurs de créer et d’exécuter des tickets de licence et d’autorisation pour les comptes et les contacts de l’agence de l’agent. |
|
| Titre du rôle [name] | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| administrateur [sn_gsm.admin] |
Fournit à un utilisateur un accès administrateur délégué aux applications incluses dans le périmètre créées sur la Public Sector Digital Services plateforme. | sn_gsm.service_manager |
| service_offered_admin [sn_gsm.service_offerte_admin] |
Fournit aux utilisateurs un accès administrateur et leur permet de créer, lire, mettre à jour et supprimer les enregistrements offerts par les services et les enregistrements reçus par les services. | sn_gsm.rédacteur_des_services_offerts |
| license_permit_admin [sn_gsm_lic_prmt.admin] |
Permet aux utilisateurs de gérer tout le travail effectué par les agents travaillant sur les tickets de licence et d’autorisation (membres et entreprises). Les utilisateurs disposant de ce rôle ont la possibilité de lire/écrire/mettre à jour/supprimer tous les tickets de licence et d’autorisation ainsi que les enregistrements membres/business. |
|
| Administrateur de base d’installation de licences et autorisations [sn_gsm_lic_prmt.ib_admin] |
||
| service_offered_admin [sn_gsm.service_offerte_admin] |
||
| service_offered_writer [sn_gsm.rédacteur_des_services_offerts] |
Fournit aux utilisateurs l’accès pour créer, lire et mettre à jour les enregistrements offerts par les services et les enregistrements reçus par les services. | sn_gsm.visionneuse_service_offerte |
| service_offered_viewer [sn_gsm.visionneuse_des_services_offertes] |
Fournit aux utilisateurs un accès en lecture seule aux enregistrements des services proposés et aux enregistrements des services reçus. | sn_customerservice.customer_data_viewer |
| case_writer [sn_gsm.rédacteur de tickets] |
Fournit aux agents l’accès pour créer, lire et mettre à jour les tickets de service pour gouvernement. | sn_gsm.case_viewer |
| case_viewer [sn_gsm.visionneur_de_ticket] |
Fournit aux agents un accès en lecture seule aux tickets de service pour gouvernement. | Néant |
| contributor_creator [sn_gsm.contributor_creator] |
Permet aux agents ou aux personnes concernées de l’entreprise de créer des tickets de service pour gouvernement et est inclus dans les rôles de contributeur de niveau supérieur. Ce rôle peut créer des tickets, mais ne peut pas en afficher d’autres. | Néant |
| relationship_agent [sn_gsm.agent_relation] |
Permet aux agents de travailler sur des tickets de service pour gouvernement pour les clients avec lesquels ils ont des relations. |
|
| relationship_contributor [sn_gsm.contributeur_relation] |
Permet aux personnes concernées de l’entreprise d’émettre des tickets de service gouvernemental au nom des clients avec lesquels elles ont des relations. |
|
Rôles granulaires
Vous pouvez utiliser des rôles fonctionnels et granulaires prédéfinis installés avec Public Sector Digital Services pour établir des relations entre les utilisateurs et les entités du secteur public. Ces rôles fonctionnels et granulaires fournissent différents niveaux d’accès aux données du secteur public, afin de contribuer à maintenir la sécurité des données.- Rôles fonctionnels : ensemble de rôles requis pour exécuter une fonction ou une action significative qui nécessite un accès à plusieurs entités.
- Rôles granulaires : rôles qui permettent d’accéder aux tickets, aux services utilisés et aux entités du secteur public connexes. Un ou plusieurs rôles granulaires peuvent être regroupés en tant que rôle fonctionnel.
Un modèle granulaire permet de protéger les données en accordant le niveau d’accès approprié aux entités du secteur public correspondantes. Grâce à cette fonctionnalité, chaque rôle est associé à un ensemble de privilèges ou de responsabilités qui déterminent l'accès des utilisateurs à certaines informations. Vous pouvez disposer d’un contrôle d’accès précis en définissant des politiques granulaires qui autorisent les personnes à accéder aux informations nécessaires pour travailler efficacement, contribuant ainsi à améliorer l’expérience des électeurs.
Par exemple, si vous étendez la table Ticket de service pour gouvernement ou d’autres tables dans l’application Public Sector Digital Services , vous devez répliquer les listes de contrôle d’accès pour les tables étendues. Vous pouvez affecter des rôles granulaires aux utilisateurs du secteur public pour contrôler l’accès à ces tables étendues.
| Titre du rôle [name] | Description | Contient des rôles | |
|---|---|---|---|
| case_create_granular [sn_gsm.case_create_granular] |
Fournit aux membres et aux personnes concernées de l’entreprise un accès de création granulaire aux tickets de service pour gouvernement. | sn_gsm.ticket_read_granular | |
| case_read_granular [sn_gsm.ticket_read_granular] |
Fournit aux membres ou aux personnes concernées de l’entreprise un accès en lecture granulaire aux tickets de service pour administration. | sn_customerservice.case_read_granular | |
| case_write_granular [sn_gsm.case_write_granular] |
Fournit aux membres ou aux personnes concernées de l’entreprise un accès en écriture granulaire aux tickets de service pour administration. |
|
|
| service_received_read_granular [sn_gsm.service_received_read_granular] |
Fournit aux membres ou aux personnes concernées de l’entreprise un accès en lecture granulaire aux enregistrements des services reçus. | sn_install_base.sold_product_read_granular | |
| Licences et autorisations Base d’installation en lecture granulaire [sn_gsm_lic_prmt.ib_read_granular] |
Fournit un accès en lecture granulaire aux licences et autorisations délivrées. | sn_install_base.install_base_read_granular | |
| Gestionnaire d’agence de licences et d’autorisations Core [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core] |
Rôle granulaire pour gérer les inscriptions du personnel d’agence et les relations du personnel avec les entreprises, les électeurs et les ménages pour tous les organismes de la hiérarchie. |
|
|
| Créateur de contributeurs de licences et autorisations [sn_gsm_lic_perm.contributor_creator] |
Permet aux utilisateurs de créer des tickets de service pour gouvernement et est inclus dans les rôles de contributeur de niveau supérieur. Elle permet uniquement la création d’enregistrements, mais ne permet pas la visibilité d’un enregistrement seul. | sn_gsm.contributor_creator |
Rôles de parties prenantes de l’entreprise
Parties prenantes de l’entreprise pour Public Sector Digital Services inclut des modules d’extension et des rôles qui permettent d’accéder aux fonctionnalités des parties prenantes de l’entreprise.
Les administrateurs ayant accès aux parties prenantes de l’entreprise peuvent fournir aux utilisateurs des parties prenantes de l’entreprise les droits sur les actions suivantes :
- Créer des tickets pour le compte d’une entreprise ou d’une agence (organisation de services)
- Afficher les tickets, les tâches de ticket et les données business.
- Approuver les demandes.
| Rôle | Description | Contient des rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| Contributeur membre [sn_gsm.constituent_contributor] |
Permet aux utilisateurs de demander des services et d’émettre des tickets de service gouvernemental au nom de n’importe quel membre. |
|
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne et externe |
| Licence et autorisation Contributeur membre [sn_gsm_lic_prmt.constituent_contributor] |
Ce rôle permet aux utilisateurs de demander un service et d’émettre des tickets de licence et d’autorisation au nom de n’importe quel membre. Cela permet aux personnes concernées de l’entreprise d’agir en tant que demandeur au nom des clients. |
|
||
| Contributeur professionnel [sn_gsm.contributeur_business] |
Permet aux personnes concernées de l’entreprise de demander des services et d’émettre des tickets de service gouvernemental au nom de n’importe quelle entreprise. |
|
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne et externe |
| Contributeur professionnel de licence et d’autorisation [sn_gsm_lic_prmt.contributeur_business] |
Ce rôle permet aux utilisateurs de demander un service et d’émettre des tickets de licence et d’autorisation au nom d’une entreprise. Cela permet aux personnes concernées de l’entreprise d’agir en tant que demandeur au nom des clients. |
|
||
| Contributeur de la relation [sn_gsm.contributeur_relation] |
Permet aux personnes concernées de l’entreprise de soulever des tickets de service pour gouvernement au nom des clients avec lesquels elles ont une relation. |
|
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne et externe |
| Contributeur de la relation de licence et d’autorisation [sn_gsm_lic_prmt.contributeur_relation] |
Ce rôle permet aux utilisateurs d’émettre des tickets de licence et d’autorisation pour le compte des clients avec lesquels ils ont des relations. Cela permet aux parties prenantes de l’entreprise d’accéder pour agir en tant que demandeur au nom des clients. |
|
||
| Rôle | Description | Contient des rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| Contributeur de l’agence [sn_gsm.contributeur_agence] |
Permet aux agents de l’agence de demander des services et d’émettre des tickets de service gouvernemental au nom de l’agence. |
|
Modèle de soutien de l’agence (com.sn_agency_support_model) | Interne et externe |
| Rôle | Description | Contient des rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| Visionneuse de tickets [sn_gsm.visionneur_de_ticket] |
Fournit aux agents un accès en lecture seule aux tickets de service pour gouvernement. | Néant | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne |
| Visionneuse du membre [sn_gsm.visionneuse_constituante] |
Fournit aux agents un accès en lecture seule aux enregistrements des membres. | sn_customerservice.customer_data_viewer | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne |
| Visionneuse d’entreprise [sn_gsm.visionneuse_business] |
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne | ||
| Visionneuse des services proposés [sn_gsm.visionneuse_des_services_offertes] |
Fournit aux utilisateurs un accès en lecture seule aux enregistrements des services proposés et aux enregistrements des services reçus. | sn_customerservice.customer_data_viewer | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne |
| Visionneuse des services gouvernementaux reçus [sn_gsm.visionneuse_service_reçue] |
Fournit aux utilisateurs un accès en lecture seule aux enregistrements des services reçus. | com.sn_public_sector_digital_services_core |
Interne |
| Rôle | Description | Contient des rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| report_viewer [sn_gsm.visionneuse_de_rapport] |
Permet aux utilisateurs d’afficher des rapports sur la Public Sector Digital Services plateforme. | Néant | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne |
| Visionneuse de rapports de licence et d’autorisation [sn_gsm_lic_prmt.visionneuse_de_rapport] |
Permet aux utilisateurs d’afficher des rapports sur la Public Sector Digital Services plateforme. | sn_gsm.visionneuse_de_rapport |
Remarque :
Les clients qui ont acheté un Public Sector Digital Services abonnement peuvent fournir aux utilisateurs des parties prenantes de l’entreprise des droits sur les actions répertoriées sous Partie prenante de l’entreprise pour Customer Service Management.
Rôles basés sur les profils dans Public Sector Digital Services
Les rôles et les profils vous aident à comprendre les différents rôles impliqués dans Public Sector Digital Services.
Public Sector Digital Services prend en charge les utilisateurs ayant les fonctions de poste de base (personas) suivantes.
Les profils sont définis comme les rôles individuels qui effectuent différentes tâches dans Public Sector Digital Services.
Fonction du poste |
Description |
|---|---|
Administrateur |
L’administrateur système, qui a accès à toutes les fonctionnalités, fonctions et données du système, indépendamment des contraintes de sécurité :
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Membre |
Utilisateur final, tel qu’un citoyen, des résidents, des visiteurs, des anciens combattants :
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Partie prenante de l'entreprise |
Utilisateur final, tel que le propriétaire d’entreprise, le contact professionnel, le partenaire :
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Agent du gouvernement |
Prestataire, tel qu’un agent membre, un agent d’affaires, un agent d’agence :
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Contributeur |
Partie prenante de l’entreprise ou demandeur pour les membres :
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Gestionnaire des services pour gouvernement |
Gestionnaire des services aux électeurs et aux entreprises et agents qui soutiennent les services aux électeurs :
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