Suivre les demandes d’informations avec l’icône Agent mobile

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Suivez et affichez les détails de toutes les demandes d’informations qui vous sont affectées à l’aide de sur Agent mobile votre équipement mobile.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent ou sn_gsm.agency_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous sélectionnez un ticket dans l’application, un formulaire s’ouvre Agent mobile avec les sections suivantes :
    • Les détails du ticket, y compris le numéro, la priorité et l’état du ticket.
    • Un enregistrement de l’interaction entre l’utilisateur et l’agent de ticket de demande d’informations.
    • L’action qui doit être effectuée de la part de l’utilisateur, telle que l’acceptation ou le rejet d’un résultat de ticket.
    • Tous les fichiers joints.

    Procédure

    1. Ouvrez le ServiceNow Agent mobilefichier .
    2. Sous Mes tickets, sélectionnez l’un des applets de la table suivante.
      Tableau 1. Liste des applets de demande d’informations
      Applet Description
      Tickets de demande de nouvelles informations Tous les tickets de demande d’informations auxquels l’agent a accès à l’état Nouveau .
      Tickets de demande d'informations actives Tous les tickets de demande d’informations auxquels l’agent a accès et qui ne sont pas résolus ou annulés. Ces tickets peuvent être à l’état Ouvert, En attente d’infos ou Résolu .
    3. Sélectionnez le ticket de demande d’informations pour lequel vous souhaitez afficher plus de détails.
      Pour obtenir une description détaillée des champs du ticket de demande d’informations, reportez-vous à Formulaire de ticket de demande d’informations.