インジケーターデータソース (PA) との統合
プラットフォームアナリティクスインジケーターデータソースでプロセスマイニングを使用すると、インジケーターからデータ抽出を実行し、解決時間などの KPI に関連付けられたプロセスを分析できます。
プロセスマイニング プラグイン (com.sn_po) は、プロセスマイニング データソースとインジケーターデータソース間の統合を提供します。プロセスマイニング プラグインを有効にすると、統合が自動的に行われます。その後、インジケーターのKPI 詳細からプロセスマイニングワークベンチを開くことができます。
プロセスマイニング プラグインは、次のテーブルを使用するインジケーターソースのテンプレート構成を提供します。
- カスタマーサービスケース [sn_customerservice_case]
- インシデント [incident]
- 問題 [problem]
- 変更 [change]
- 要求アイテム [sc_req_item]
他のテーブルに基づくインジケーターをサポートするには、それらのテーブルのテンプレートを作成します。詳細については、「テーブル構成の設定」を参照してください。
ロール
インジケーターと統合しても、 プロセスマイニング ロールに追加されることはありません。統合機能を有効にするには、この機能を必要とする プロセスマイニング ユーザーに PA ビューアーロール (pa_viewer) を追加する必要があります。同様に、インジケーターを管理し、プロセスマイニング機能を必要とするユーザーに適切なプロセスマイニングロールを追加します。
起動して使用 プロセスマイニング
- KPI 詳細から特定のインジケーターのプロセスマイニングを開きます。
- パフォーマンスアナリティクスインジケーターからのデータ抽出をスケジュールします。
インジケーターのデータ抽出を開始すると、抽出の進行状況が表示されます。完了すると、 プロセスマイニング Analyst ワークベンチからプロジェクトを表示できます。後で同じインジケーター設定で別の日付に抽出を開始した場合、新しい PA プロジェクトが リスト。
使用するインジケーターの例 プロセスマイニング
インシデント、問題、変更、カスタマーサービスケース、または要求プロセスデータに基づくインジケーターからデータを抽出する方法を理解します。
プロセスアナリストがダッシュボードを表示すると、[解決済みインシデントの数] インジケーターが過去 2 か月間に減少していることを確認できます。この種の測定基準が低下すると、顧客満足度が低下し、ビジネスコストが増加することを理解している。数値をさらに詳しく調べるには、インジケーターの KPI 詳細 を開きます。
KPI 詳細 の多くの分析ツールの中には、プロセスマイニング ワークベンチを開く機能があります。プロセスマイニングを使用すると、このインシデントの増加を解決できる場合があります。
[ プロセスマイニングで開く] アイコンを選択します。
このアクションにより、インジケーターのコンテキストでプロセスマップが自動的に作成されます。プロセスマイニング Analyst ワークベンチに移動して、根本原因を調査します。