インジケーターのターゲット値を設定できます。ターゲットを特定のブレークダウン要素と時系列にのみ適用することができます。ターゲットは選択した日付から適用を開始し、次のターゲットを設定するまで適用を続けます。ただし、ターゲットを再検討するレビュー日を設定することはできます。

ターゲットの作成、レビュー、および編集

ここでは、より高度なターゲット機能を見ていきます。現在 7 月 1 日で、オープンインシデントの数が 5 月下旬から 6 月中旬まで定期的に変化し、徐々に減少傾向にあるとします。その後、大きく上下し始めましたが、全体的な傾向は依然として下降傾向にあります。

インシデントマネージャーは、オープンインシデントの数を減らしたいと考えています。スコアから、設定する適切なターゲットがわかりません。ただし、6月中旬までの数字は信頼できるように見えるため、それまでの平均スコアが10%減少することは妥当に思えます。そこで、チームの新しいグローバルターゲットを作成します。6 月 15 日までの日付範囲を選択し、その期間の平均を 10% 減らすことをターゲットとして設定します。今日ターゲットを開始し、7 月 15 日に評価することにします。

表 : 2. 最初のターゲットのフィールド設定

フィールド	値
ターゲット計算	割合 (%)
パーセンテージ	10
ベースライン	選択した日付範囲の平均スコア (以前のターゲットが設定されていないため、選択肢のみ)
ターゲット	当初は 202.5 として計算されました。インシデント数には整数しか指定できないため、この値を 203 に丸めることにします。
開始/終了日	7月1日/7月15日

7 月 15 日が近づき、チームがすべての予想を上回った場合や、顧客全員が休暇中でインシデントを報告していない。いずれにせよ、オープンインシデントの数はターゲットをはるかに下回っています。

いくつかのオプションがあります。

• 既存のターゲットを編集します。新しいターゲット値と新しいレビュー日を設定します (例:160 と 8 月 15 日)。
• 別のターゲットを作成します。古いターゲットは、新しいターゲットの開始日に適用されなくなります。新しいターゲットは、再びベースラインの改善である可能性があります。古いターゲットを新しいターゲットのベースラインとして設定するオプションがあります。

ターゲットのカラースキームを使用して、ターゲットに対するインジケータースコアの位置を可視化できます。

ブレークダウンのあるインジケーターのデータの各サブセットに個別に適用されるターゲットを指定できます。

ターゲットが達成されたときに通知を受け取るユーザーを制御できます。また、今後 14 日以内に目標が達成されると思われる場合にも通知が送信されます。