작업 공간에서 등록 케이스 작업
애플리케이션에서 제공되는 Patient Support Services 플레이북을 사용하여 등록 케이스를 관리하고 환자 지원 서비스 요청을 완료합니다.
Yokohama 릴리스부터 환자 지원 서비스는 향후 사용 중단을 준비하고 있습니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다.
자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
플레이북 경험을 통해 이행자는 비즈니스 간 워크플로우와 이러한 워크플로우를 완료하는 데 사용되는 실행 가능한 활동에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 에서 플레이북 경험이 활성화 작업 공간Patient Support Services되면 등록 케이스에 대한 플레이북 탭이 나타납니다. 플레이북과 상호작용하는 방법에 대한 자세한 내용은 플레이북과 상호작용 단원을 참조하십시오.
sn_patientservice.agent 역할을 가진 치료 코디네이터는 플레이북을 Patient Support Services 사용하여 환자에 대한 모든 등록 요청 활동을 완료할 수 있습니다. 등록 케이스가 할당되면 사용자의 작업 공간플레이북 탭에 액세스할 수 있습니다. 워크플로우는 Patient Support Services플레이북 탭에서 시작된 모든 활동에 대한 케이스 데이터를 채웁니다. 플레이북에서 스테이지를 선택하여 스테이지와 연결된 활동을 완료할 수 있습니다.
기본적으로 등록 요청 작업 공간의 플레이북 탭에서 sn_patientservice.agent 역할을 가진 치료 코디네이터는 다음 스테이지를 사용할 수 있습니다.
스테이지 |
설명 |
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초기 등록 신청서 검토 활동을 완료합니다. |
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환자가 선택한 혜택 조사 기본 설정을 캡처 또는 검토하고 사전 승인 활동을 관리합니다. 주: 기본적으로 이익 조사 특성은 애플리케이션 내 Patient Support Services 의 프로그램에 대해 사용할 수 있습니다. 관리자는 특성을 더 추가하고 하나 이상의 프로그램과 연결할 수 있습니다. 구성에 따라 특성과 연결된 활동이 플레이북에 나타날 수 있습니다. |
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처방전을 주문합니다. |
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환자가 등록된 프로그램 서비스를 검토하고 이행합니다. |
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등록 요청을 종결합니다. |
초기 검토 활동 완료
- 등록 상세 정보 검토: 등록 요청에 포함된 환자에 대해 입력한 환자, 처방자, 프로그램 및 프로그램 서비스 상세 정보를 검토합니다. 등록 상세 정보 검토 활동이 완료로 설정되면 워크플로우에서 Patient Support Services 자동으로 환자에게 동의 양식을 보냅니다.
- 보험 상세 정보 검토: 환자의 보험 정보를 캡처하거나 검토합니다.
치료 코디네이터는 환자에게 직접 연락하여 보험 정보를 확인할 수 있습니다. 다음에 작업 공간 대한 Patient Support Services 플레이북의 보험 검토 활동에서 보험 정보를 입력하거나 검토할 수 있으며, 완료되면 활동을 완료로 표시할 수 있습니다.
- 처방전 검토: 환자를 위해 주문한 처방전을 캡처하거나 검토합니다. 새 처방전 기록을 추가하여 처방전 세부 정보를 포함할 수 있습니다. 사용할 수 있는 처방전이 없는 경우 처방자에게 연락하여 처방전 세부 정보를 입력하십시오.
새 처방전을 추가하려면 새로 추가를 클릭하고 의약품 처방전 양식에 처방전 상세 정보를 입력한 후 저장을 클릭합니다. 자세한 내용은 의약품 처방전 양식 문서를 참조하십시오.
주:프로그램과 연결된 의약품 제품이 없으면 처 방전 검토 활동이 플레이북에 나타나지 않습니다. - 환자 동의 검토: 환자에게 할당된 환자 동의 양식의 작성 상태를 확인합니다. 환자가 동의 양식의 할 일 항목을 완료하면 활동에 동의가 나열됩니다. 그런 다음 치료 코디네이터는 동의를 검토하고 플레이북에서 환자 동의 검토 활동을 완료하도록 표시할 수 있습니다.
- 등록 자격 검토: 자격 검사 목록에 따라 등록 요청을 수락하거나 거부합니다.
이익 조사 활동 완료
플레이북의 이익 조사 단계에서 다음 활동을 완료합니다.
- 환자 기본 설정 검토: 환자가 선택한 혜택 조사 기본 설정을 검토합니다.
- 전문 약국 상세 정보 검토: 환자가 제공한 전문 약국 상세 정보를 검토합니다. 전문 약국 상세 정보 검토 활동은 환자가 등록 요청 양식에서 전문 약국을 선택한 경우에만 나타납니다.
- 사전 승인 검토: 프로그램에 사전 승인이 필요한지 검토하고 확인합니다. 사전 승인이 필요한 경우 새로 추가를 클릭하고 사전 승인 요청 양식에서 지불자 조직에서 제공한 사전 승인 세부 정보에 대한 세부 정보를 입력한 다음 저장을 클릭합니다. 자세한 내용은 사전 승인 요청 양식 문서를 참조하십시오.주:의약품 처방에 사전 승인이 필요하지 않은 경우 이 활동을 건너뛸 수 있습니다.
처방전 주문하기
플레이북의 처방전 세부 정보 단계에서 약국에 연락하여 처 방전 주문 제출 활동을 완료합니다. 또한 약국에 의약품 복용량과 배송 위치를 확인하고 예상 배송 날짜를 파악하십시오.
프로그램 서비스 이행
플레이북의 프로그램 서비스 단계에서 환자가 등록된 프로그램 서비스를 검토하고 이행하여 서비스 이행 활동을 완료합니다. 서비스 이행 활동은 서비스 이행 상태에 대한 완전한 가시성을 제공합니다.
서비스 이행 활동의 번호 열에서 프로그램 번호를 클릭하고 프로그램 서비스가 완료되면 활동을 완료로 표시합니다. 필요한 경우 추적 번호를 포함한 다른 세부 정보와 함께 서비스 이행 활동에서 배송 상세 정보를 캡처할 수 있습니다.
모든 프로그램 서비스가 이행되면 연결된 등록된 프로그램 서비스 기록의 상태가 이행됨으로 변경되고 이행 날짜가 현재 날짜로 자동 설정됩니다.
등록 요청 종결
플레이북의 해결 및 종결 스테이지에서 다른 모든 활동이 완료될 때까지 기다린 다음 해결 코드를 선택하고 해결 메모를 추가하여 등록 요청 종결 활동을 완료합니다. 완료로 종결됨으로 표시된 케이스의 경우 설문 조사가 작성을 위해 환자에게 전송됩니다.